天猫客服主管岗位的主要职责范本（精选34篇）
天猫客服主管岗位的主要职责范本（精选34篇）
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇1
职责：
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;
2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;
3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;
4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;
5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求：
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇2
职责：
1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等
2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职资格：
1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;
2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;
4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;
5、护肤品类目售前主管工作者优先
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇3
职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇4
职责
1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇5
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇6
职责
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉
4、协助运营处理的其他事务;
5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
任职资格
1、18-35岁，身体健康,大专学历以上
2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;
3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。
4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇7
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇8
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇9
职责
1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。
2、了解各平台规则，能独立处理各种售前售后工作。
3、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析;
4、统筹协调客服日常工作，优化客服工作规范和流程，
5、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。
任职资格
1、专科及以上学历;
2、2年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇10
职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇11
职责：
1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;
4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;
5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;
6、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
岗位要求：
1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;
2、高中以上学历，24-35岁;
3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件，较强的沟通表达能力，执行力强;
4、熟悉淘宝及天猫、京东平台;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;
5、良好的沟通能力，抗压、能力、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇12
职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇13
1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。
5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;
6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;
8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;
9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇14
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇15
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇16
职责：
1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;
2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;
4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求)。
5、熟练运用办公软件(文档、表格)。
6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;
7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;
9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;
5.具备培训及投诉处理能力。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇17
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇18
职责：
1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;
3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;
4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;
8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。
2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。
3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等。
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇19
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇20
1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇21
1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇22
1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行
2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能
3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定
4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等
5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇23
职责：
1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.提高部门整体的工作技能;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程;
4.处理代运营客服无法解决的售后问题;
5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;
任职资格：
1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇24
职责：
1.负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2.通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3.运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;
4.及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5.负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求：
1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇25
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇26
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇27
职责：
1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;
2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;
3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;
4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;
任职要求：
1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;
2、精通天猫规则和处罚条例;
3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇28
职责:
1、负责天猫店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职要求:
1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇29
1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务态度满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品;
2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;
5、不断学习产品产品知识，通过专业的解答促成订单。.
篇五
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇30
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇31
职责：
1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇32
职责
1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标
3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化
7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善
8.公司需求的其他事宜执行
任职要求：
1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;
2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、良好的组织计划能力，时间管理能力
5、熟悉订单管理系统的管理和操作
6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务
7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。
8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇33
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管岗位的主要职责范本篇34
职责：
1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;
2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升DSR评分;
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;
5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构;
6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接;
7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
岗位要求：
1、年龄：25~35岁，做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。
2、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑;
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程;
7、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。