天猫客服主管岗位的工作职责（精选31篇）
天猫客服主管岗位的工作职责（精选31篇）
天猫客服主管岗位的工作职责篇1
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服主管岗位的工作职责篇2
职责：
1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位的工作职责篇3
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
天猫客服主管岗位的工作职责篇4
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管岗位的工作职责篇5
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
天猫客服主管岗位的工作职责篇6
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管岗位的工作职责篇7
职责：
1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;
2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。
3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;
4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;
6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;
7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;
8.上级交代的其他事宜;
任职要求：
1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;
2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;
3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;
5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;
天猫客服主管岗位的工作职责篇8
职责：
1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;
2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;
3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;
4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;
5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;
6、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;
7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作
任职要求：
1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;
2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;
3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;
5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;
6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
天猫客服主管岗位的工作职责篇9
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
天猫客服主管岗位的工作职责篇10
职责：
1、负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;
2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;
3、负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;
4、汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;
5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;
6、负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。
任职资格：
1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;
3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;
4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。
天猫客服主管岗位的工作职责篇11
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法
4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;
5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议
6，上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管岗位的工作职责篇12
职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管岗位的工作职责篇13
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位的工作职责篇14
1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订
单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。
2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。
3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。
4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。
5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。
6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员
的工作能力，责任心，效率。
7、工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
天猫客服主管岗位的工作职责篇15
职责
1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管岗位的工作职责篇16
职责：
1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;
4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;
5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;
6、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
岗位要求：
1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;
2、高中以上学历，24-35岁;
3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件，较强的沟通表达能力，执行力强;
4、熟悉淘宝及天猫、京东平台;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;
5、良好的沟通能力，抗压、能力、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系
天猫客服主管岗位的工作职责篇17
职责：
1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管岗位的工作职责篇18
职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作
2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责要求：
1、3年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
5、熟练操作word/excel等办公软件，男女不限;
天猫客服主管岗位的工作职责篇19
1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;
2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;
3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;
4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
7、负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;
8、负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;
9、负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;
10、熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;
11、负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;
12、激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管岗位的工作职责篇20
1.负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位的工作职责篇21
1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行
2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能
3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定
4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等
5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题
天猫客服主管岗位的工作职责篇22
职责：
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;
3、店铺日常操作的维护和监督管理;
4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
天猫客服主管岗位的工作职责篇23
职责：
1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分
6.带领团队积极配合完成公司分配的工作
7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作word/excel等办公软件;
7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;
天猫客服主管岗位的工作职责篇24
职责：
1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2.提高部门整体的工作技能;
3.完善客户常见问题反馈及解决流程;
4.处理代运营客服无法解决的售后问题;
5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;
任职资格：
1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。
2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息
天猫客服主管岗位的工作职责篇25
职责：
1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
岗位资格：
1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管岗位的工作职责篇26
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管岗位的工作职责篇27
1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;
2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;
3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;
4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;
5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;
6.团队建设与人才培养;
7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。
天猫客服主管岗位的工作职责篇28
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管岗位的工作职责篇29
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
天猫客服主管岗位的工作职责篇30
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管岗位的工作职责篇31
职责：
1、熟悉天猫规则
2、对客服进行群体及个体的辅导，不断提升客服能力和素养。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事情;
4、人员日常管理、排班等。
5、通过对客户及业务数据的分析，发现问题、解决问题，提出相关优化意见;
6、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接;
7、上级领导安排的其他工作
任职资格：
1、3年及以上电商客服部门工作经验，1年以上管理经验，能妥善处理问题。
2、沟通能力强，具有团队合作精神，不断追求提高服务效率和服务质量;