天猫客服主管工作的职责描述（精选33篇）
天猫客服主管工作的职责描述（精选33篇）
天猫客服主管工作的职责描述篇1
职责：
1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;
4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：
1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;
2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;
3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
天猫客服主管工作的职责描述篇2
职责：
1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;
2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;
3、协助运营对客服组的业务流程细化;
4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈;团队建设，保证团队员工的积极工作心态;
5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;
6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;
【任职资格】
1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。
2、具有良好的沟通技能及协调能力;
3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;
4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;
5、具有较强的服务意识及抗压能力;
天猫客服主管工作的职责描述篇3
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管工作的职责描述篇4
1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;
2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排
3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。
4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题
5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案
6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。
7.完成客服团队的招聘工作。
8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。
9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。
10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。
11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。
天猫客服主管工作的职责描述篇5
职责：
1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;
职位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;
2、至少任职淘宝客服主管2年以上;
3、沟通能力强，具有强大的团队精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;
6、能快速掌握识别买家心理;
天猫客服主管工作的职责描述篇6
职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并对客服接待数据进行统计和分析，反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、大专以上，电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历，有线下门店管理经验，并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管工作的职责描述篇7
职责：
1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
7.新员工的入职培训、考核和甄选
任职资格：
1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程
2、熟悉电子商务运营体系及流程
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力
天猫客服主管工作的职责描述篇8
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管工作的职责描述篇9
职责：
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;
3、店铺日常操作的维护和监督管理;
4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历;
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
天猫客服主管工作的职责描述篇10
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作的职责描述篇11
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管工作的职责描述篇12
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管工作的职责描述篇13
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服主管工作的职责描述篇14
职责：
1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;
2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;
3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;
4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;
5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;
6、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;
7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作
任职要求：
1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;
2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;
3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;
5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;
6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
天猫客服主管工作的职责描述篇15
职责：
1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;
4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求：
1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。
天猫客服主管工作的职责描述篇16
职责：
1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;
5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;
2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、熟悉天猫和淘宝规则;
天猫客服主管工作的职责描述篇17
一、销售业务管理
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理
1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;
2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;
3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;
4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待
能力，调整客服接待量及替补工作;
三、客户维护
1、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;
2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;
3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。
天猫客服主管工作的职责描述篇18
职责：
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;
7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;
8、上级领导交代的其他事情。
岗位要求：
1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作
2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;
3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;
4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;
5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。
天猫客服主管工作的职责描述篇19
1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;
3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。
5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;
6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。
天猫客服主管工作的职责描述篇20
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
天猫客服主管工作的职责描述篇21
1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管工作的职责描述篇22
职责：
1.及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2.熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3.及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4.独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5.妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6.与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7.完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1.中专及以上学历，接收应届毕业生;
2.熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3.头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4.具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5.工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6.有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管工作的职责描述篇23
职责：
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平，降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求：
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管工作的职责描述篇24
1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管工作的职责描述篇25
1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行
2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能
3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定
4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等
5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题
天猫客服主管工作的职责描述篇26
职责：
1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
天猫客服主管工作的职责描述篇27
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管工作的职责描述篇28
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管工作的职责描述篇29
职责：
1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;
2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;
4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、
5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;
6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;
7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;
天猫客服主管工作的职责描述篇30
职责：
1.负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;
2.对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;
3.负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;
4.负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
5.协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
6.培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;
7.完善规范客服标准话术与作业流程;
9.定期对客服团队进行培训及销售会议;
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;
2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
3、1年以上客服团队管理经验;
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
天猫客服主管工作的职责描述篇31
职责：
1.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;
2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;
任职资格:
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;
2.三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。
3.有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
4.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管工作的职责描述篇32
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管工作的职责描述篇33
职责：
1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标;
2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估;制定及优化执行工作标准、流程;
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议;
4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量;
5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题;
6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案;
7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会;
8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。
岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验;
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉;
3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;
4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;