天猫客服主管有什么岗位职责（精选34篇）
天猫客服主管有什么岗位职责（精选34篇）
天猫客服主管有什么岗位职责篇1
职责：
1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
6、处理团队突发状况;
任职资格：
1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
天猫客服主管有什么岗位职责篇2
职责：
1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;
4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
天猫客服主管有什么岗位职责篇3
1、售前/售后的数据跟踪与处理
2、运营数据和活动的对接
3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表
4、售前/售后相关问题的处理
5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转
6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等
7、客服相关工作质检工作
8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例
8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质
天猫客服主管有什么岗位职责篇4
职责：
1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定，使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
天猫客服主管有什么岗位职责篇5
职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;
任职资格：
1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;
天猫客服主管有什么岗位职责篇6
职责：
1.负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2.通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3.运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;
4.及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5.负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求：
1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
天猫客服主管有什么岗位职责篇7
职责：
1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;
2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。
天猫客服主管有什么岗位职责篇8
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管有什么岗位职责篇9
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管有什么岗位职责篇10
职责
1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
天猫客服主管有什么岗位职责篇11
1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订
单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。
2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。
3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。
4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。
5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。
6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员
的工作能力，责任心，效率。
7、工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
天猫客服主管有什么岗位职责篇12
1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理
4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
天猫客服主管有什么岗位职责篇13
职责：
1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;
2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;
4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、
5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;
6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;
7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;
天猫客服主管有什么岗位职责篇14
职责：
1.负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
岗位资格：
1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管有什么岗位职责篇15
1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管有什么岗位职责篇16
职责：
1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;
职位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;
2、至少任职淘宝客服主管2年以上;
3、沟通能力强，具有强大的团队精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;
6、能快速掌握识别买家心理;
天猫客服主管有什么岗位职责篇17
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管有什么岗位职责篇18
职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;
2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
5、上级交代的其他事宜。
任职要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;
4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;
5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先
天猫客服主管有什么岗位职责篇19
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管有什么岗位职责篇20
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管有什么岗位职责篇21
职责：
1、独立制定客服绩效考核;
2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;
3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;
4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;
5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。
任职要求：
1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。
2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;
3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。
天猫客服主管有什么岗位职责篇22
1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
3、合理制定、安排客服部工作计划，安排客服专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序
4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题
5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
7、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术
8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作
天猫客服主管有什么岗位职责篇23
职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管有什么岗位职责篇24
1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度
2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率
3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责
4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解
5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门
6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力
7、上级领导交办的其他工作
天猫客服主管有什么岗位职责篇25
职责：
1.及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;
2.熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;
3.及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;
4.独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;
5.妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;
6.与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;
7.完成领导交办的其他事项。
任职要求：
1.中专及以上学历，接收应届毕业生;
2.熟练运用office等办公软件，打字速度快;
3.头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;
4.具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;
5.工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
6.有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管有什么岗位职责篇26
职责：
1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;
2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;
3、协助运营做好相关产品优化管理;
4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;
5、管理和监督部门其他客服人员工作;
任职要求：
1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;
2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;
3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;
4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。
天猫客服主管有什么岗位职责篇27
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
天猫客服主管有什么岗位职责篇28
职责：
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求：
1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。
3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;
4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管有什么岗位职责篇29
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管有什么岗位职责篇30
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
天猫客服主管有什么岗位职责篇31
职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
天猫客服主管有什么岗位职责篇32
职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求：
1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;
2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
天猫客服主管有什么岗位职责篇33
职责：
1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;
2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;
3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;
4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;
5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;
6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;
7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;
10.配合其他部门日常工作。
任职要求：
1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;
2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;
3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;
4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则
5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;
7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
天猫客服主管有什么岗位职责篇34
售前主管
1.对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;
3.对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;
4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。
售后主管
1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。
2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。
3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。
4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。