物业客服岗位职责（精选25篇）
物业客服岗位职责（精选25篇）
物业客服岗位职责篇1
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
物业客服岗位职责篇2
1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
3、认真做好交接班记录;
4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
5、管理办公区域的钥匙;
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
7、完成上级交待的其它任务。
物业客服岗位职责篇3
1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;
2、配合入驻商户办理进场手续;
3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的.困难;
4、参与租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈;
5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人;
6、认真完成上级交办的其他临时性工作。
物业客服岗位职责篇4
1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的'接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服的岗位职责5
1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责篇5
岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！
物业客服部员工岗位职责
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。
6、售后服务人员
（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。
（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。
（4）做好资料归档工作。
（5）完成领导交办的其他工作。
7、接线员（开设服务热线电话）
（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
（2）对客户咨询的'问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。
（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）
（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。
（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。
（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
物业客服岗位职责篇6
1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。
6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
7.协助项目经理起草物业管理的相关文件
8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9.协助项目经理开展各种社区文化活动。
10.完成项目经理下达的各项工作任务。
物业客服岗位职责篇7
负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度
及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜
物业客服岗位职责篇8
1、负责前台日常接待及报事报修处理;
2、负责客服投诉处理;
3、负责催收物业费、水电费等
4、负责日常楼层巡查;
4、领导安排的其他事宜;
物业客服岗位职责篇9
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;
3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;
4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;
5、负责业主欠费的催交工作;
6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;
8、完成领导交办的其它工作。
物业客服岗位职责篇10
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展
物业客服岗位职责篇11
1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；
3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；
4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；
5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；
6、认真完成领导交办的其他各项工作。
物业客服岗位职责篇12
1、负责接听客户服务热线电话，记录各类投诉。
2、负责大厦出入人员、来访人员接待及门禁管理工作。
3、负责前台值岗工作。
4、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责篇13
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业客服岗位职责篇14
1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;
2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;
3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;
5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;
6、按时完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责篇15
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的接待、派工、跟踪、回访;
3、客户报修系统入录;
4、负责组织每月培训会议;
5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服岗位职责篇16
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责篇17
岗位职责：
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作；
5、完成领导交办的.其他工作。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
5、工作责任心强，作风严谨；
物业客服岗位职责篇18
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;
4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;
5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。
物业客服岗位职责篇19
1、接待、处理客人投诉、报修，并跟进落实情况，及存档;
2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;
3、为租户办理各类申请，及时将办理工作落实到相关部门;
4、接受客人对大厦提出的建议和意见，有效地反馈至相关部门。
物业客服岗位职责篇20
1、负责客户服务的日常管理；
2、负责客服人员的培训指导（主要为礼仪话术方面）、考评及工作监督巡查；
3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题；
4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件；
5、领导安排的.其他工作。
物业客服岗位职责篇21
1、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务
物业客服岗位职责篇22
1.与业主保持良好沟通，
2.报修及工程问题追踪处理，
3.物业管理费催缴及各方面收费，
4.业主入住手续办理、登记、查阅、更新，
5.装修监管及装修问题的咨询解答。
物业客服岗位职责篇23
1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;
2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;
3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;
4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;
5.处理各项投诉;
6.完成项目经营指标。
物业客服岗位职责篇24
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责篇25
1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，
2、协助制定文书、通知、表格等工作;
3、配合收缴物业服务费;
4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;
5、协助作好有偿服务项目;
6、协助完成公司行政工作。