物业客服专员工作职责精编（通用33篇）
物业客服专员工作职责精编（通用33篇）
物业客服专员工作职责精编篇1
1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、APP推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
物业客服专员工作职责精编篇2
1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。
物业客服专员工作职责精编篇3
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;
4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
物业客服专员工作职责精编篇4
1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;
2、为参观客户提供茶水等饮品服务;
3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;
4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;
5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。
物业客服专员工作职责精编篇5
1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2.了解客户需求，对其提供专业咨询；
3.客户受理和客户开通；
4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；
5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6.完成上级交给的其它事务性工作。
物业客服专员工作职责精编篇6
1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2.处理业主报修，派单、跟进及回访；
3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6.完成上级领导交办的其他任务。
物业客服专员工作职责精编篇7
1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；
2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。
3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；
4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；
5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；
6.完成领导交办的其他工作。
物业客服专员工作职责精编篇8
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
物业客服专员工作职责精编篇9
1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新
2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3.负责接待客户咨询，电话接听及转接
4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7.参与客户活动的组织，协调客户关系
8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量
9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
5归档；配合财务部收取相关费用
10.完成上级交办的其他工作
物业客服专员工作职责精编篇10
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
物业客服专员工作职责精编篇11
1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
物业客服专员工作职责精编篇12
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
物业客服专员工作职责精编篇13
1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；
2、负责甲方物业费的收缴工作；
3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；
4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；
5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；
6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？
7、项目领导安排的其他工作；
物业客服专员工作职责精编篇14
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。
物业客服专员工作职责精编篇15
1、负责处理业主投诉工作，做好事后的'跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、app推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
物业客服专员工作职责精编篇16
1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
物业客服专员工作职责精编篇17
1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;
4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;
6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等
物业客服专员工作职责精编篇18
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服专员工作职责精编篇19
负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
物业客服专员工作职责精编篇20
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
物业客服专员工作职责精编篇21
1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
物业客服专员工作职责精编篇22
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员工作职责精编篇23
1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;
2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;
3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;
4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;
5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;
物业客服专员工作职责精编篇24
1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;
2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;
3、协助处理物业费等费用的收缴工作;
4、负责区域内物业相关工作的开展;
5、完成领导临时交办的工作任务。
物业客服专员工作职责精编篇25
1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；
3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员工作职责精编篇26
1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;
2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;
3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;
4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;
5、负责领导安排的其他工作。
物业客服专员工作职责精编篇27
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员工作职责精编篇28
1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;
2、物业费用催收，达成收费目标;
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;
5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;
7、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服专员工作职责精编篇29
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的临时性工作;
物业客服专员工作职责精编篇30
1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;
2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;
3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;
4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;
5、负责维护停车系统的操作和数据输入;
6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;
7、上级领导安排的其他工作事项。
物业客服专员工作职责精编篇31
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
物业客服专员工作职责精编篇32
1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;
2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;
3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;
4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。
物业客服专员工作职责精编篇33
1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项