物业客服的岗位职责（精选35篇）
物业客服的岗位职责（精选35篇）
物业客服的岗位职责篇1
1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。
2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。
3.负责客户满意度测评工作开展、实施。
4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。
物业客服的岗位职责篇2
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服的岗位职责篇3
1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;
3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;
4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;
5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;
7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。
物业客服的岗位职责篇4
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
物业客服的岗位职责篇5
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。
5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。
物业客服的岗位职责篇6
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。
物业客服的岗位职责篇7
1、负责统筹所辖区域业主相关事务；
2、负责所辖区域业主档案资料管理；
3、负责所辖区域业务投诉处理；
4、对所辖区域的收费率、满意度负责
物业客服的岗位职责篇8
1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；
2、协助作好有偿服务项目；
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；
5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；
7、协助上级领导处理其他事宜。
物业客服的岗位职责篇9
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服的岗位职责篇10
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、协助编制和完善质量体系文件;
3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;
4、收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;
6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;
7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;
8、审核客服满意度提升方案并监督执行;
9、完成领导交办的其它工作内容。
物业客服的岗位职责篇11
1）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力;
2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务；
3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
物业客服的岗位职责篇12
1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；
3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；
5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；
物业客服的岗位职责篇13
1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；
2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；
3、保障项目管理手册的有效运作；
4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；
5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；
6、把控项目客户满意度指标完成情况；
7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；
8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；
9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；
10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；
物业客服的岗位职责篇14
1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；
2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；
3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；
4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；
5、负责年度物业费收取，保障任务完成；
6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。
物业客服的岗位职责篇15
1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；
2.负责客服部客户档案建立与完善；
3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；
4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；
5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；
6.业主装修和过户手续办理；
7.完成上级领导安排的其他工作。
物业客服的岗位职责篇16
1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责__收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
物业客服的岗位职责篇17
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；
2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；
3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；
5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；
7、领导交代的其他事宜。
物业客服的岗位职责篇18
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；
3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；
4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；
5、维护客户关系，提升住户满意度；
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件；
9、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服的岗位职责篇19
1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待
2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、执行公司的各项管理规章制度
物业客服的岗位职责篇20
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；
3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问
6、完成上级安排的其他任务。
物业客服的岗位职责篇21
1、协助对责任区域内管理费进行催缴;
2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；
3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；
6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；
8、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服的岗位职责篇22
1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；
2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；
3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；
4、协助项目主管完成社区文化活动；
5、协助项目经理处理其他事务。
物业客服的岗位职责篇23
1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；
2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；
3、负责接待迎宾等工作。
物业客服的岗位职责篇24
1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;
2、负责样板房区域的日常管理;
3、做好贵宾客户的接待服务工作;
4、做好各项活动会场布置和接待工作;
5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。
物业客服的岗位职责篇25
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服的岗位职责篇26
1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服的岗位职责篇27
1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的'维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
物业客服的岗位职责篇28
1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的'社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任务。
物业客服的岗位职责篇29
1、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
物业客服的岗位职责篇30
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
17、向管理处主任提交部门用人计划
18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
24、完成领导交办的其他工作。
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
42、完成公司交办的其他工作任务。
物业客服的岗位职责篇31
1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;
2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;
3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;
4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;
5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题;
6、负责完成上级领导安排的其他工作。
物业客服的岗位职责篇32
1.认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;
2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;
3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;
4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;
5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;
6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;
7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;
8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;
9.完成上级安排的其他相关工作任务。
物业客服的岗位职责篇33
1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待
2.楼道、外场巡视
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作
7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动
物业客服的岗位职责篇34
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;
9、负责本部门培训计划的编制和实施。
物业客服的岗位职责篇35
1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;
6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、完成公司领导交办的其他工作。