前台接待职责计划（精选30篇）
前台接待职责计划（精选30篇）
前台接待职责计划篇1
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待职责计划篇2
·接受和处理预订信息。
·电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。
·将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
·客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。
·认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
·认真及时地完成上级委派的其它工作。
·严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。
·爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
·进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。
·当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。
·当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。
·正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
·接待所有来电，保持专业性回复，对客人的询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
·熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
前台接待职责计划篇3
1、主要负责店里接待，对上门客户进行产品讲解;
2、热情、主动对待每一位客户。
3、负责店里卫生清洁，热爱品牌，发挥团队精神，努力推广公司产品。
前台接待职责计划篇4
1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发;
2、负责职场管理，包括会议室安排、茶歇室使用等;
3、负责办公物资的采购、发放维护管理;
4、协助人事完成公司员工出勤记录的提报及汇总;
5、其他相关人事协助工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待职责计划篇5
1、遵守公司各项规章制度及工作纪律;
2、完成上级领导交办的其他工作;
3、协助上级完成现场各项接待和对客服务工作;1、做好消费宾客、来访人员的迎、送接待工作;
4、详细做好预订、到访记录;
5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象;
6、协助组织相关院内活动;
前台接待职责计划篇6
1、服务顾问的主要职责为彻底实施FTMS规定的服务标准流程;
2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;
3、接待来店客户;
4、根据客户的维修需求，正确填写R、O，并请客户对作业内容认可并签字;
5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;
6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;
7、维修进度管理;
8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;
9、服务营销产品的销售;
10、3个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;
11、价值链业务的推荐。
前台接待职责计划篇7
1、负责顾客投诉的接待、处理，重大问题及时上报;
2、解答顾客对商场内部信息及周边路线、环境的咨询;
3、负责广播室相关信息的广播;
4、相关文件资料的收发，物品包装等.
前台接待职责计划篇8
1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。
2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。
3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。
5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好工作所需要的各项物品等。
6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。
7、完成上级领导安排的其他任务。
前台接待职责计划篇9
1、负责前台接听转接来电；
2、公司导览讲解、前台接待、会议室/会客厅管理；
3、公司活动组织策划及配合执行；
4、完成上司交办的其他工作。
前台接待职责计划篇10
1、为顾客提供便捷的预约、排诊、带诊服务、同时衔接院内各部门间的客户接待流程，包括客户消费档案等工具的建立和使用;
2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务;
3、负责顾客满意度调查、心灵关怀和节假日问候以及活动邀约;
4、完成上级领导交办的其他工作。
前台接待职责计划篇11
1.早上到岗后，___时间打开电脑、电视，音响，监控、喷香水
2.打扫前台卫生，以及桌面卫生，垃圾桶及时清空、
3.大水壶泡茶金银花茶(清热、排毒、)
4.微笑服务，客人进店，起身相迎跟顾客打招呼，拿出拖鞋让客人换鞋、端茶倒水。
5.零食供罄，仪器损坏，以及采集信息及时上报。
6.店内客户排队时，以及皮肤管理师操作大项目时拍视频照片发朋友圈，文字可让店长和顾问协助。
7.收邮寄快递、
8.登记顾客档案
9.接听电话
10.写好预约表
11.下班前负责监督垃圾是否已处理。
前台接待职责计划篇12
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
前台接待职责计划篇13
1、负责行政日常接待及访客登记;
2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;
3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;
4、上级领导交代的其他事宜。
前台接待职责计划篇14
1、负责访客接待，来电接听等前台事务。
2、负责校区财务收入和支出统计
3、确认课时及家长签约
4、完成领导交办的其他事宜
前台接待职责计划篇15
1、负责医院接待的日常基本事务；
2、对来访人员的接待及信息登记，并及时与相关部门对接；
3、负责对候诊区顾客的服务；
4、收发、邮寄、寄存各种包裹、快递等；
5、接听前台电话并转接给相关部门人员；
6、负责上级领导安排的其他工作。
前台接待职责计划篇16
1、家长、会员的接待，电话接听及转接
2、中心办公用品的整理及发放
3、公司文件，信件的接收与传达
4、中心物资的采购与申领
5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作
6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作
7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情；
8、能积极完成领导交办的各项任务；
9、具有亲和力，待人和善、礼貌待客；
10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩；
11、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等；
前台接待职责计划篇17
接待及处理客户投诉。
负责来访客人的登记工作。
听取客户的投诉，确定问题所在，并做出记录，对客户反映问题及时跟进，涉及其它部门的跟进，督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理，重要问题上报处理。
根据事件性质，做出相应解释，回复客户，重要问题须上门处理，立即通知主任待其安排跟进。
在大堂接受来往商户和客户的服务咨询，提供相应的信息。
为来往商户和客户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务。
负责维护大堂的正常秩序，包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量，如有需要，可采取相应措施或通知物业部助理共同解决，并作好记录。
做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序。
9.组织每周大堂前台插花订购工作，并做好维护。
10.劝喻违规行为，及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生。
11.按时完成上级指派的其它任务。
前台接待职责计划篇18
1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
2.负责企业来访人员的接待工作;
3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;
5.负责前台区域的环境卫生管理工作。
6.协助行政经理完成其他行政工作。
前台接待职责计划篇19
(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
(三)微信公众号的日常维护。
(四)新生入学前的测试及评卷分析。
(五)教师电话回访抽查监督。
(六)信息报表的制作与上报。
(七)日常市场活动的配合及参与。
(八)学校相关信息的整理与管理。
(九)协助主管进行日常的管理工作。
(十)配合学校老师完成学校各项工作。
前台接待职责计划篇20
1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、协助集团、公司组织小区业主活动;
5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务
前台接待职责计划篇21
1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;
2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;
3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;
4、完成上级主管交办的其它工作;
前台接待职责计划篇22
1、负责公司重要办公物资的保管与管理；
2、负责办公室环境监督、检查清洁；
3、负责接待引带来访客人；
4、负责人员入职登记
前台接待职责计划篇23
1、礼宾接待，热情待客;
2、来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。
前台接待职责计划篇24
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
4、懂得查看房态和记录房态的方法。
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
9、管理好客房钥匙。
10、懂得如何使用前厅设备。
11、办理结账和离店手续。
12、做好行政楼层客人的接待工作。
13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
17、使用准确的电话礼仪。
18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
20、保持总台区域的清洁的整齐。
21、出席部门及班组会议。
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前台接待职责计划篇25
1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;
2、接听处理各类电话;
3、负责洽谈室预约、安排;
4、办公用品的领用、记录和管理;
5、负责饮用水、绿植统计及维护工作;
6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;
7、完成上级交办的其他工作。
前台接待职责计划篇26
对来访咨询者接待全面、准确、有针对性的做好咨询工作。
性格外向，普通话标准流利，亲和力强。
熟练使用办公软件、做好后勤工作。
前台区接待区维护，办公用品管控。
孩子数据统计，完成上级主管交办的其它工作。
前台接待职责计划篇27
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的其他工作。
前台接待职责计划篇28
1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
前台接待职责计划篇29
1.负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊;
2.负责客户的后期治疗回访，意见反馈;病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作;
3.负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记，护理品盘点;
4.对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通;
5.市场活动的推广、落实的配合;
前台接待职责计划篇30
1、负责客户接待工作，对顾客提供优质的服务和专业技术咨询，客户的跟进工作。
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
3、根据客户的描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。