酒楼前台接待工作职责（精选33篇）

酒楼前台接待工作职责（精选33篇）

酒楼前台接待工作职责篇1

1、客人到来时微笑迎客，正确指引客人的消费位置;

2、耐心解释客人的咨询，介绍酒楼的基本情况;

3、接受客人的预订，准确无误地记录预订信息。

酒楼前台接待工作职责篇2

1.负责前台导医团队的现场管理;

2.负责前台导医团队的服务标准建设和培训;

3.协调相关部门改进工作，提高客户满意度;

酒楼前台接待工作职责篇3

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客的用餐预定并加以落实;

2、礼貌用语，详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒楼前台接待工作职责篇4

1、按时上下班，着装整齐，保持仪容、仪表良好;

2、做好引导客人、带位的工作，做好预定记录;

3、具备一定的服务意识，有无经验均可;

4、认真完成上级主管交待的工作。

酒楼前台接待工作职责篇5

1.主要负责公司内部接待工作，客户和贵宾用餐接待和用餐服务，负责好接待工作事务;

2.上级领导安排的其他事务工作;

酒楼前台接待工作职责篇6

1、快速、周到热情地问候和接待进入展厅的客户，联系销售顾问跟进

2、分类整理到店客户信息，完成客流数据汇总和需求分析等报表

3、协助市场活动布置和客流数据录入

酒楼前台接待工作职责篇7

1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。

5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。

6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

8、服从管理，随时听从上级的工作安排。

酒楼前台接待工作职责篇8

职位职责：

1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

4.负责保险病人的'前期资料和基本信息收集。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。

7.负责病人病例准备，整理及归档。

8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

11.完成主管交给的其他工作。

职位要求：

1.大专及以上学历护理专业优先考虑；

2.身高1.58米以上形象气质佳；

3.良好的礼貌礼仪，有较强的语言表达和沟通能力；4.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神；

5.电脑操作熟练；

6.具良好的英语听说能力者优先。

酒楼前台接待工作职责篇9

1、及时、准确接听电话，记录留言并及时转达;

2、对来访客人做好接待、登记、引导，即发放更衣柜钥匙

3、收银、会员档案资料录入系统;

4、负责门店环境维护，保证设备安全、正常运行;

5、完成上级主管交办的其他工作。

酒楼前台接待工作职责篇10

1、前厅接待员岗位职责

1.提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

2.严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

4.掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

5.保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

6.能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

7.做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

8.熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

9.解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

10.处理各类进店邮件。

11.认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

12.承接客人委托代办的工作。

13.发生意外事故，及时报告主管。

14.做好各类报表的填报。

15.受理客人简单的投诉。

16.保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

17.热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

18.熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

19.办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

2、餐厅前台接待工作职责

1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

9、自觉遵守宾馆的`各项规章制度。

10、完成经理布置的其他各项工作。

3、前台接待岗位职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒楼前台接待工作职责篇11

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

酒楼前台接待工作职责篇12

1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;

2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;

3、签收、登记、分发快递及信件;

4、完成上级领导交待的其他工作。

酒楼前台接待工作职责篇13

1)上岗前，应打扮适度，不穿奇装异服，端庄大方，不准浓妆艳抹，不得佩戴太多、太醒目的饰物。

2)穿着服装必须时刻保持清洁、整齐、平整，必须佩带胸卡。

3)当值时，不得看与本职无关的书报，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人电话聊天。

4)在岗时，必须精神饱满，举止大方，必须保持岗位清洁。

5)访客人员进出大堂，协助为其做好访客登记并办理访客卡每日做好统计工作。

6)对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲。

7)遇有客户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知部门主管。

8)遇有内部报修项目，填写《报修单》，及时通知相关部门，以便及时处理。

9)清楚了解大楼客户的名称。

10)每天检查大楼索引牌是否有错误，并及时更正。

11)协助大堂管理员维持大堂秩序，如果任何问题发现，必须马上报告上级主管。

12)做好上级指派的工作。

酒楼前台接待工作职责篇14

1、遵守公司各项规章制度及工作纪律;

2、完成上级领导交办的其他工作;

3、协助上级完成现场各项接待和对客服务工作;1、做好消费宾客、来访人员的迎、送接待工作;

4、详细做好预订、到访记录;

5、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象;

6、协助组织相关院内活动;

酒楼前台接待工作职责篇15

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、负责各级主管交办等各项工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

酒楼前台接待工作职责篇16

前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要!

工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

酒楼前台接待工作职责篇17

1国际商务中心.写字楼宇.大堂前台接待、咨询解答等相关工作;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒楼前台接待工作职责篇18

1、负责公司前台接待

2、协助处理日常行政事务

3、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时与被访人做好身份信息确认

4、完成上级交代的任务

酒楼前台接待工作职责篇19

1、前台工作-前台接待、日常事务;

2、行政工作-固定资产及办公用品的管理、盘点、发放，办公室环境、员工活动组织、福利发放等;

3、上级交办的其他日常工作。

酒楼前台接待工作职责篇20

1:负责前台服务热线的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

2：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。

3：员工考勤统计。

4：会基本使用电脑办公软件、打印机、复印机等。

5：完成领导交办的其他工作。

酒楼前台接待工作职责篇21

1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。

2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。

3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。

4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。

5.以公司的服务礼节，树立公司品牌形象。

酒楼前台接待工作职责篇22

1.购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施;

2.负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

3.大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理;

4.做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传

5.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

6.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

酒楼前台接待工作职责篇23

前台接待岗位职责：

1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信息

5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录

9、制作、呈报各种报表报告。

10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的`内容

12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理

13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的登记及保管

16、正确处理钥匙的发放及回收

17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等

18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报

20、做好本岗位的清洁卫生

21、及时开关前台的灯与门禁

酒楼前台接待工作职责篇24

1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息;

2、接听展厅来电，并进行电话转接;

3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答;

4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

酒楼前台接待工作职责篇25

-接听咨询电话，并转接

-负责来访人员登记工作

-协助总务文件及邮件的收发作业

-前台及洽谈区环境监督

-协助处理总务组临时的其它事宜

酒楼前台接待工作职责篇26

1.负责接听大堂前台的电话来电，接收来访、投诉、各类咨询;负责大堂前台药箱药品的领用及登记。

2.礼貌服务，对客户的来电、来访事项要及时处理，对外来人员进行登记，并按规定妥善保存相关记录。

3.每日早高峰在一楼电梯间晨迎，时间为8:40-9:15。

4.定时巡查大堂及其他公共区域卫生，发现卫生问题及时联系保洁处理;关注公共区域绿植长势，及时与供应商联系处理;监督保安、保洁日常工作，有任何异常及时向主管汇报。

5.协调工程、保安、保洁各部门工作，并及时回访工作。

6.严格按照物品放行流程操作，核实无误对进出物品办理放行手续。

7.熟悉客户服务中心各项管理制度、收费标准、房屋及业主/住户情况，熟悉公共设施设备的分布情况。

8.协助财务催交各项费用。

9.正式职员及装修人员工牌办理。

10.偶尔公司有客户拜访，客服部需要加班接待客户。

11.完成领导交办的工作任务。

酒楼前台接待工作职责篇27

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

酒楼前台接待工作职责篇28

1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

2、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。

3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

5、完成经理布置的其他各项工作。

酒楼前台接待工作职责篇29

1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;

2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;

3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;

4、完成上级主管交办的其它工作;

酒楼前台接待工作职责篇30

1、访客接待工作（及时通知、待客礼仪到位，及时递送茶和及时清理洽谈室）及登记信息；

2、前台管理、日常消耗品及相关办公用品的采购；

3、快递费用核对准确、报销等事宜；

4、前台区域环境维护（书籍摆放美观、环境整洁、无杂物堆放）；

5、负责管理会议室场所并做好会议场所环境维护。

酒楼前台接待工作职责篇31

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌;

3、负责前台卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印文件，收发传真，制作办公表格等;

6、联系公司各部人员，收发公司内部文件;

酒楼前台接待工作职责篇32

1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

3、负责接听、转接来访电话。

4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

6、配合重要会务支持工作。

7、完成给领导交办的其他工作。

酒楼前台接待工作职责篇33

1.负责前台来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

4.负责管理信函和快递收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

5.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。