宾馆前台岗位职责(通用6篇)

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宾馆前台岗位职责(通用6篇)

宾馆前台岗位职责篇1

1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的.保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台岗位职责篇2

1、懂得基本的电脑操作。熟悉office办公软件,能灵活运用。

2、负责前台接待,办理住户的入住、续住、退住等清算工作。

3、日常管理。维护各大民宿平台后台的运用工作。

4、完成老板交接的其他工作。

宾馆前台岗位职责篇3

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的.接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房,推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

宾馆前台岗位职责篇4

1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的`收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

宾馆前台岗位职责篇5

熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。

根据酒店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

宾馆前台岗位职责篇6

1.为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫行中外宾信息传送;

3.负责办理客人离店结帐手续;

4.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;