客服专员的工作职责客服工作内容(精选32篇)

发布时间:

客服专员的工作职责客服工作内容(精选32篇)

客服专员的工作职责客服工作内容篇1

1、对客户进行电话回访跟踪,意向客户开发;

2、客户的售后服务,及时与用户沟通,处理客户的订单查询,避免用户不满意;

3、收集客户信息,了解并分析客户需求,建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员的工作职责客服工作内容篇2

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷,协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中,正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同,保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员的工作职责客服工作内容篇3

1、通过在线客服系统和热线,解答客户咨询疑问(主要是售前客服),并留下客户有效资料和联系方式;

2、运用良好的沟通技巧,引导用户留下电话和微信等有效联系方式,流转给业务部门进行后续的沟通;

3、不断优化在线咨询话术,并存入咨询话术知识库;

4、整理聊天记录,填写信息量报表;

5、回访以流转客户的业务部门跟进情况,

6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比,找出问题原因并提出合理优化建议。

客服专员的工作职责客服工作内容篇4

1、根据工作安排,执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务,完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录,并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员的工作职责客服工作内容篇5

1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准及温度服务;

2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务,做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高公司声誉;

4.处理客户投诉,妥善及时准确记录客户问题,反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇6

1、负责按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户;

2、负责每天顾客相关信息录入公司系统,负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习,完善自身知识体系,提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员的工作职责客服工作内容篇7

管理供应商,绿植,餐厅等服务质量

监督相关工作人员,做好设备设施维护。

根据会议纪要下达的工作任务,及时跟进各项工作完成情况,

客服专员的工作职责客服工作内容篇8

工作职责:

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2、电梯、空调维修保养协调事宜;

3、负责公司全体员工的.后勤保障工作,(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4、负责接待来宾,接听或转接外部电话;

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6、协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7、完成上级安排的其他工作任务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇9

1、了解课程产品,通过电话及在线方式解答家长的问题;

2、协助收集家长需求信息,为改进产品和服务提出改进意见;

3、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

4、对工作过程中接触的企业商业机密、客户信息数据等,进行严格保密。

客服专员的工作职责客服工作内容篇10

1.熟悉公司政策、流程及产品信息;

2.受理客服热线解答客户咨询,为客户提供热情周到的服务;

3.对销售目标客户进行回访;

4.对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。

客服专员的工作职责客服工作内容篇11

工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员的工作职责客服工作内容篇12

一、协助片区主管制定区域工作计划,并指导、分解、实施

1区域内各市场的工作目标、计划,组织分解落实各项计划;

2了解产品运行情况并上报,对片区存在的问题制定解决措施并落实。

二客户关系维护

1.积极拜访所辖区域客户,有效地沟通、交流,解决客户问题,维护客户关系;

2.客诉、紧急事件进行跟踪处理,消除客户不满,提升客户满意度。

三片区维护指导

1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

3.指导片区主管合理分配区域工作,持续提升人均维护量。

四周转品管理

1.规范片区周转品管理、使用,合理制定备品计划,便于部门制定备品动态库存计划,

2.健全区域内备品使用台账,降低部门周转品成本。

五信息收集

1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息,提报产品改善或工程改善建议。

2.收集区域内客户、竞品信息,及时向公司反馈。

六人员培训及管理

1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度,并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训,持续提升团队战斗力。

2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神,保障工作方向一致性。

七报表与台账管理

1.负责编制、审核、提报区域内各类报表,保障数据完整性、准确性。

2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

八工资核算

1.配合部门做好部门工资核算。

2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

九完成上级安排的其他工作

1.按照上级规定的时间完成任务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇13

1、收到订单部的提单信息,登记后一对一发给业务员;

2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场,并告知业务员结果;

4、登记提单地址,传真提单信息到仓库安排送货时间

5、安排进场当天送货,电话沟通送货时间及突发情况

6、后期竣工外机安排送货及安装

7、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

客服专员的工作职责客服工作内容篇14

1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;

2、全程跟踪货物出口操作,跟踪公司客户、代理服务,及时反馈客户服务要求,熟悉空运订舱;

3、按照系统或者业务人员提供的发票内容,认真的核对,并将收发货人的地址信息录入系统。

客服专员的工作职责客服工作内容篇15

1.严格执行营销管理制度,与现场销售助理的对接;

2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3.负责建立销售台帐,并定期与财务部核对相关数据;

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5.负责合同贴图的核对及管理工作;

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8.负责发放产权证、土地证资料工作;

9.万达会的联络及会员活动的配合;

10.完成领导交办的其他工作。

客服专员的工作职责客服工作内容篇16

职责描述

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

4、负责人力资源相关报表。

岗位职责要求:

1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

福利待遇:

每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。

客服专员的工作职责客服工作内容篇17

一、岗位职责

1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;

2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;

3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率;

4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格

1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力;

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇:

1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;

2、公司为员工购买社保(五险);

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;

4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等);

5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目);

6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;

7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;

客服专员的工作职责客服工作内容篇18

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求:

1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;

2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的工作职责客服工作内容篇19

1.通过电话、YY语音平台受理用户的咨询、投诉等内容,按照相应流程为用户解决相关问题;

2.能及时发现VIP用户的需求及意见,并整理提报

3.维护并建立良好的,提高服务满意度,提升用户粘性。

客服专员的工作职责客服工作内容篇20

1,受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;

3,负责房产客户发帖教学;

4,负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;

客服专员的工作职责客服工作内容篇21

1、接听客户来电,网络解答客服问题,为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2、为客户提供业务咨询,业务受理的服务;

3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;

4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;

5、其他临时事务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇22

1、负责网上接待客户,受理客户售前在线咨询,通过公司平台与客户沟通,向客户推荐产品及服务,邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题,协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户,有效与客户保持互动沟通,推动团队业绩增长,完成销售目标。

客服专员的工作职责客服工作内容篇23

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的'接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

8、负责接听客户电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇24

1、负责接听客户来电咨询;

2、处理客户订单回访、改约;

3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订;

4、与供应商进行订单对接和财务对账。

客服专员的工作职责客服工作内容篇25

一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

八、完成上级交办的临时工作。

客服专员的工作职责客服工作内容篇26

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员的工作职责客服工作内容篇27

1、受银行委托负责信用卡逾期账户的管理;

2、通过电话方式与银行信用卡逾期客户进行沟通,告知信用卡逾期风险及相关利害关系,提醒并指导客户及时偿还欠款;

3、登记电话沟通情况,核实并修复客户相关信息、更新相关资料;

客服专员的工作职责客服工作内容篇28

工作职责:

1、负责向顾客宣传最新活动信息,提供购物指引、咨询;

2、负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

3、负责执行商场节庆活动,如积分换礼等;

4、接待顾客投诉或建议,并定期回访;

5、负责与公司各部门协调配合,做好服务保障工作。

客服专员的工作职责客服工作内容篇29

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

客服专员的工作职责客服工作内容篇30

1.负责校区固定资产盘点,办公用品出库入库,接听来电。

2.负责人员入离职手续,人员盘点。

3.负责校区接待工作,客诉问题。

客服专员的工作职责客服工作内容篇31

1.熟练掌握公司项目,与客户进行有效沟通;

2.接收客户咨询,了解客户的需求,对客户信息进行实时登记;

3.配合团队经理完成相应的工作。

客服专员的工作职责客服工作内容篇32

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理,将客户投诉登记在系统,反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议,反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访,分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据,受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作,并承办上级领导交办的其他相关工作。