物业管理员工岗位职责(通用32篇)
物业管理员工岗位职责(通用32篇)
物业管理员工岗位职责篇1
1、在物业管理部经理(制度职责大全经理)领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的'来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
物业管理员工岗位职责篇2
1.负责协助组织辖区社区文化活动。
2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。
3、负责管理处周例会的会议纪要工作。
4、负责做好与业主委员会间的信息传递,工作协调等工作。
5.负责对管理处的.资料及时归档、整理、发放和借阅管理。
6.负责对各种通知文件的校对及通知的张贴管理。
7.协助作好客户来人来访接待工作。
8.协助完成领导临时安排的其它工作。
物业管理员工岗位职责篇3
1、按管理处要求,做好管理处日常接待,对房屋报修和用户反映的各类问题,要认真记录耐心解释,并及时汇报上级领导或反馈给有关部门。
2、按规定程序和要求,认真细致地办理入户手续,入户协议与住户登记表等要填写清楚,并按标准收取各项费用。
3、做好居民报修登记和维修后回访工作。接居民报修后,认真填写养护单,及时报维修人员,并回收当日已完工的养护单,做好维修台帐记录,完成维修台帐月报。
4、做好房管资料的记录工作和台帐记录,完善房屋管理档案,按幢、分户进行产权清册登记。
物业管理员工岗位职责篇4
1.负责现有园区日常运营管理,及时联系租赁单位收取租金,并更新运营台账;
2.负责与园区租赁公司对接,及时处理各类报修及投诉,确保良好的工作办公环境;
3.负责园区、办公场所日常巡检、功能维护,对异常情况进行反馈和跟踪;
4.建立和保持与合作单位的良好关系,做好相关政策的落实;
物业管理员工岗位职责篇5
1、负责物业管理费、水电费等各项费用的收缴工作;
2、负责接待顾客来访,受理客户咨询、顾客投诉,记录并跟进处理结果;
3、参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;
4、办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续;
5、负责楼宇管理服务工作。
物业管理员工岗位职责篇6
1、全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门开展营销策划活动,并与其保持沟通,及时处理相关问题。
3、负责案场品质管理,提高物业服务岗位服务水平,统筹开展保安、保洁、客服、维修岗位相关培训。
4、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
5、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防实操。
6、与其他部门做好日常协调工作,促进案场各环节的良好运作,树立良好的企业形象。
物业管理员工岗位职责篇7
1.根据招商任务要求,开展招商拓客工作,完成招商任务;
2.负责管理费用的催缴工作;
3.监管保安、保洁工作,保证治安与消防安全,提供整洁有序、安全舒适的环境;
4.及时、有效,合理地处理客户投诉;
5.巡查物业现场管理,对工作质量进行现场监管;
6.有强大的临时问题处理能力等。
物业管理员工岗位职责篇8
1、在客服主管的领导下,负责日常客户服务口的具体事务
2、开展各项收费的催缴工作,在客服主管的指导下做好编制申报月采购计划工作、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作;
3、及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理,并做好回访工作;
4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录,对不合格的服务提出纠正和预防措施,并负责跟踪闭合;
5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作,定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作;
6、完成上级交办的各类临时性工作。
物业管理员工岗位职责篇9
职责:
1、协助品质部负责人做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督分公司下属项目的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、负责督促各项目出现的不合格服务的整改和纠正预防措施的实施;
5、负责各类质量工作记录登记、整理、汇总;
6、负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业管理等相关专业毕业;
2、具有一年以上物业管理行业相关工作经验,熟悉物业管理业务流程优先;
3、较强的客户服务意识,良好的沟通表达能力、较强的协调能力;
4、办公软件应用熟练,做事细心,有责任心,有奉献和团队精神。
物业管理员工岗位职责篇10
1、做好客户档案资料的收集、整理和保存工作,确保档案资料的完整和有效;
2、审视客户报修的处理情况,遇不符合规范的现象须及时调查原因跟进后续工作;
3、定期或不定期拜访住户,做好记录及跟进工作,与住户保持良好的沟通。
物业管理员工岗位职责篇11
1.在物管主任领导下,处理物业部日常事务,并注意与客户保持经常性联系,密切公司与客户的关系;
2.定期巡视商场自觉遵守岗位责任制度和巡查制度;
3.熟悉商场的结构分布,租户商铺情况,更要求熟悉广场租户收铺情况、单元具体位置及经营种类等;
4.催各商铺欠交的费用(如管理费、水电费等),留意和反映拖欠费用的单元情况;
5.熟练掌握物业部各方面的工作程序,并能完全运用于工作中去,若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况,尽快报告物管主任;
6.负责整理、记录“租户投诉、意见表”,对重要投诉、意见及时传达到各部门处理,并做好跟踪、反馈工作;
7.工作热情礼貌,服务周到,全心全意为租户服务;
8.办理租户装修申请,外来人员有关出入证件;并确保各租户门牌清晰完好,如有变更应及时更新;
9.监管商场公共区域的设备、设施、维修、保养情况,定期整理出事故/维修记录表,反映工程维修单的进度情况;
10.负责接待、办理新物业的收铺工作。
物业管理员工岗位职责篇12
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题。
物业管理员工岗位职责篇13
1.熟悉园区所有客户信息;
2.定时沟通回访,及时了解客户企业的意见与建议;
3.负责处理客户投诉;
4.负责处理园区商户的终端客户的客服问题,并统计整理上报;
5、做好客户各项费用的催缴工作,对未能按时缴纳租金、水、电、燃气费用的客户进行分析上报;
物业管理员工岗位职责篇14
1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;
3、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;
4、按规定做好日常管理工作的自检,接受领导的监督检查;
5、完成领导交办的其它工作。
物业管理员工岗位职责篇15
职责
1、负责第一范文网物业管理的全面工作,组织并督导本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
2、负责租户入驻、退租的各项手续,收取房租、水电费及物业管理费;
3、协助租户装修图纸审核、进场管理、装修过程管控和验收管理;
4、负责每日监督与巡查教育机构及商家的现场管理工作,发现问题及时上报,并与相关部门沟通;
5、负责第一范文网消防、安防、保洁等物业管理服务实施监督,确保其各项服务满足物业管理规定的要求;
6、负责与租户日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作;
7、负责楼层管辖范围内的所有设备检修工作;
8、负责突发事件的处理及上报;
9、负责有关物业问题的提出及后续跟进;
任职要求
1、全日制专科以上学历,同等行业职位5年以上工作经验;
2、熟悉商业项目运营管理工作;
3、熟悉操作办公软件及相关商业管理软件;
4、具备较强的组织协调能力、人际沟通能力,团队合作精神、有责任心、敢于承担责任;
5、具有城市商业综合体或大型购物中心从业经验优先考虑。
物业管理员工岗位职责篇16
职责:
负责公司管辖部分物业现场物业管理工作;
负责租户每月催缴通知单、发票、通知制作、送达等工作;
负责整理公司租户合同台账并与财务部门对接相关工作;
负责园区物业管理的日常管理工作。
负责物业所管辖的物业日常安全巡查工作及隐患整改落实;
完成公司、部门交办的其他工作。
任职要求:
1、管理类相关专业大学专科以上学历(物业管理专业优先),具备1年以上物业管理和客服工作经验;
2、具备良好的理解力和执行力、以及较强的文字语言表达能力;
3、具备良好的服务意识和沟通能力,具有一定办公软件操作能力;
4、工作踏实,责任心强,能承工作压力;
5、持有物业上岗证、建构筑消防员证、驾照者优先考虑;
6、身体健康,年龄在30岁以下。
物业管理员工岗位职责篇17
1、责小区的物业管理巡查工作;
2、检查、监督管辖区域内清洁/绿化部门的清洁工作,对存在问题及时知会相关部门主管进行整改;
3、检查监督管辖区域内各设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心。做好相关记录,发现问题及时处理。
4、协助客户中心带客户看房和办理收楼手续;
5、检查监督客户室内装修,处理违规装修;
6、协调处理各类邻里关系等。
物业管理员工岗位职责篇18
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
4、其他要求:
①有亲和力,较强的'客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
物业管理员工岗位职责篇19
1、客户接待、登记及与运营招商对接的工作,物业各类文档归档;
2、维持物业秩序及整洁,管理公共区域,监察各设备的正常运转;
3、协助上级管理业户对物业的使用规范,完善管理制度
4、发放物业中心对业户的通知事宜及相关公函,对业户疑问予以答疑,收集租户对物业中心的建议;
5、客诉处理,严重客诉转接,报修电话接听及记录,维修维保对接;
6、物业费用催缴
7、活动筹办支持
物业管理员工岗位职责篇20
1、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;
2、按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的其它工作。
物业管理员工岗位职责篇21
1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。
2.负责日常各类业主保修接待,及业主投诉处理工作。
3.负责管辖楼宇的物业费等各项费用的催缴。
物业管理员工岗位职责篇22
1、协助管理处主任制定和完善管理规章制度,确保按公司质量要求落实各项工作。
2、每天巡视工作现场,督导工作,监督服务质量,发现问题及时处理。
3、负责各类人员的招聘及调配工作,确保管理队伍的高素质。
4、根据员工情况和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准,并实施员工的教育培训计划。
5、定期回访,广泛征求客户意见,努力为客户排忧解难,主动争取客户对管理处工作的支持。
6、健全物业各类档案,负责各类档案的归类整理及定期存档。
7、制定房屋、公共配套设施的维修养护计划,上报管理处主任,经批准后负责组织实施。
8、定期组织员工开展业余文体活动,抓好员工后勤生活,倡导在平凡岗位上,干出不平凡的成绩。
9、完成管理处安排的其他工作任务。
物业管理员工岗位职责篇23
1.协助办理相关证照;
2.协助经理对项目进行跟踪和监督;
3.配合主管汇总整理工程项目进展情况;
4.负责接收项目报表、文件等资料,登记造册,妥善保管归档;
5.接听保修电话,反馈给工程部,督促工程进行维保;
6.及时协调和解决物业服务方面的问题;
7.及时完成领导安排的其他工作。
物业管理员工岗位职责篇24
职责:
1、接受租户咨询,并耐心解答;受理租户投诉,做好投诉记录,及时将报障事项报工程部;
2、协助工程部检查工程维修单的完成情况;
3、负责公司物业的公共区域的安全、绿化、卫生巡查;
4、负责受理租户室内装饰报修申请,待审批后办理装修手续,并对装修现场进行监理纠正违规行为;
5、按放行规定和程序办理租户放行条手续;
6、负责各项租金、管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;
7、负责各项管理事项通知的派发及监督执行。
岗位要求:
1、企业管理、物业管理专业优先;
2、大专以上学历,品貌端正,良好的沟通协调能力;
3、有1年以上物业管理相关工作经验优先,持物业管理从业人员上岗证书;
4、能力突出者可相应降低要求。
物业管理员工岗位职责篇25
1、协助物业部派发租户租金通知单及租金欠费催缴工作;
2、负责项目相关资料的整理和归档工作;
3、每日巡查相应的物业区域,督促相关工作人员做好卫生,安全的检查;
4、每月物业检查整改表,跟进处理各种存在的整改问题;
5、协助管理处客户投诉并负责跟踪回访;
6、积极向管理处提出改善管理工作意见和建议,完成领导交办的其他工作。
物业管理员工岗位职责篇26
1.负责公司员工餐厅的管理;
2.负责公司环境卫生的管理;
3.负责公司园区和楼内的绿化养护管理工作;
4.负责公司员工宿舍的管理;
5.负责保洁员和保安员的日常管理工作;
6.协助处理辖区安全生产监管的相关事宜。
物业管理员工岗位职责篇27
1、负责本公司项目的租赁管理工作;
2、负责租户的开发、洽谈、签约及验收进驻的工作;
3、落实写字楼租户资源及渠道的开发与维护;
4、参与各类租户档案原始资料的收集与客户信息库建立;
5、协助落实项目的市场调研及相关信息收集;
6、完成领导交办的其它工作事项。
物业管理员工岗位职责篇28
协助总经理进行与客户、物业洽商及谈判;
熟悉物业管理前中后期工作流程、条例及相关法律法规;
全面负责区域内对接各物业项目的人员管理、财务管理、商品管理、质量管理、现场管理、安全管理;
负责制定项目及对接物业楼盘所有工作目标和计划、工作协调、团队建设;
负责区域内新开各物业项目筹备及服务跟进工作,监管项目的运行情况;
有与其他部门、业主、外部机构的沟通能力,建立良好关系;
领导、检查、审查、评估及修订部门职能及工作的能力;
根据公司要求,编制与修改部门内部的运营流程、对外的作业流程。
物业管理员工岗位职责篇29
1、负责受理一般客户投诉,跟进客户问题,定期了解客户对公司服务的意见和建议。
2、负责做好与园区企业以及新进客户的沟通协调工作。
3、负责部门文件的撰写、整理、收发等工作。
4、负责各类咨询、投诉信函或电话的接受和来访用户接待工作。
5、负责部门文件、客户信息等资料的管理与存档。
6、负责组员与组员之间工作的配合和互相监督。
7、负责对园区客户进行全方位的走访、巡查。
8、积极配合完成各部门经理、主管交办其他任务。
物业管理员工岗位职责篇30
1、对办公室各区域进行巡查、现场监管;
2、妥善处理一切紧急及突发事件;
3、负责协调和管理保洁、保安等相关工作;
4、配合上级领导完成物业公司的事务
物业管理员工岗位职责篇31
1、依照物业服务合同的约定,组织落实人员做好日常清洁保养、安全保卫等工作;
2、根据物业管理法规、规定和合同的约定,制订项目清洁保养、安全保卫管理服务详细计划和方案,保障租户的方便、安全,环境优美、公共秩序的良好;
3、与租户保持良好的合作关系,做好内部协调和对外联络事宜,及时处理各类相关事宜;
4、负责制定项目管理处各项规定、作业规程及各种相关标准规范性文件,并严格贯彻执行;
5、制定保洁部年度工作计划、年度培训计划、月度工作计划,审核安保相关计划,拟写本年度部门工作总结;每月25日前做好下月工作计划及员工排班表、做好下月部门申购;每月5日前做好上月的工作总结、考勤的汇总;
6、负责每月召开工作例会,总结检查前期工作,布置下阶段任务,完成好各项工作目标;
7、负责抓好员工岗位纪律,重视员工业务培训,提高管理人员工作能力与水平;
8、严格执行公司定员定编计划,对应聘员工进行面试、挑选、培训以确保管理处工作人员的素质和运作具备足够的人手;
9、负责协调现场各岗位人员的作业安排,保证管理处工作人员的工作效率,控制管理处运作成本;
10、负责对安全保卫及日常清洁保养工作进行指导、监督,核查各项质量记录;
11、负责监督、抽查易耗物品及非易耗物品的使用情况,节省开支;
12、负责保洁员工业务技能培训、日常考核;并监督、指导清洁设备、材料的正确使用;
13、负责根据公司制定的应急预案,做好保洁部的应急预案响应准备,突发事件按应急预案执行。
14、完成公司领导交办的其它任务。
物业管理员工岗位职责篇32
1、及时收集业主各类需求及信息反馈;
2、及时响应客户咨询投诉,对小区内异常情况及时处理与上报,对异常人员进行排查与上报;
3、负责小区楼宇、环境卫生、设施设备、治安、车辆与人员巡查与管理;
4、定期巡查装修单位,检查施工是否规范,把控装修质量,及时异常装修情况;
5、处理所辖范围业主的诉求,及时完成上级的指令,使业主满意度不断提升