公司客服专员岗位职责（通用34篇）

公司客服专员岗位职责（通用34篇）

公司客服专员岗位职责篇1

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

公司客服专员岗位职责篇2

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的'投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

公司客服专员岗位职责篇3

1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

公司客服专员岗位职责篇4

岗位职责：

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准；

2、熟悉项目入伙管理工作；

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

6、策划执行销售中心暖场活动；

岗位要求：

1。男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

2。形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的.服务意识及责任心。

3。熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行统计

公司客服专员岗位职责篇5

1.负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

4.负责客服团队的日常管理和业务培训;

5.处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

6.随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

7.组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

公司客服专员岗位职责篇6

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

公司客服专员岗位职责篇7

1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

4)社区活动的策划与实施

5)负责客服部员工的培训及考核;

6)负责部门人才梯队建设;

7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

8)完成上级下达的年度指标;

公司客服专员岗位职责篇8

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

公司客服专员岗位职责篇9

工作职责：

1、在项目负责人的管理和指导下开展工作；

2、负责案场内商户接待、水吧服务；

3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理；

4、突发事件上报、解决。

任职要求：

1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先；

2、有1—3年大型物业公司接待岗位管理经验；

3、有较强的.沟通能力，表达能力良好；

4、有良好的人际沟通和独立工作能力；

5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

公司客服专员岗位职责篇10

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

7、负责走动管理检查记录整理及归档;

8、负责SES体系管理及检查工作;

公司客服专员岗位职责篇11

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证;

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议;

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料;

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈;

公司客服专员岗位职责篇12

1、受理物业前期客服工作;

2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;

3、协助上级做好物业客户关系维护;

4、外部客户沟通、对接。

5、物业费收取工作。

公司客服专员岗位职责篇13

岗位职责：

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

2、熟练操作office办公软件；

3、负责物业相关费用的.催缴；

4、负责完善业主资料、信息；

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

任职要求：

1、有良好的沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；

2、能够承受一定的工作压力；

3、举止得体、谈吐大方；

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公司客服专员岗位职责篇14

1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;

2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;

3、根据客户指令安排提货、送货等;

4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;

5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;

公司客服专员岗位职责篇15

1.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5.负责合同贴图的核对及管理工作;

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8.负责发放产权证、土地证资料工作;

9.万达会的联络及会员活动的配合;

10.完成领导交办的其他工作。

公司客服专员岗位职责篇16

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

公司客服专员岗位职责篇17

职责描述：

1.协助客户岗位职责职位要求工作；

2.人事流程跟踪和手续办理；

3.人事档案管理和人事日常服务；

4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

5.考勤管理、工资及奖金表制作；

6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

7.协助客户公司特殊工时申请；

8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

10.提供专业的政策咨询服务；

11.负责提供薪资类报表数据；

12.积极主动完成上级领导交办事宜。

职位要求：

1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

公司客服专员岗位职责篇18

（一）岗位职责：

1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

（二）任职要求：

1、全日制二本本科及以上学历；

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

9、有主动学习的热情并具备较强的'学习能力；

10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

公司客服专员岗位职责篇19

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

公司客服专员岗位职责篇20

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

公司客服专员岗位职责篇21

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

公司客服专员岗位职责篇22

1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

公司客服专员岗位职责篇23

1、接听受理平台服务热线咨询、解答客户疑问、完成受理问题总结报告;

2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决;

3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环;

4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等，每月进行一次数据分析总结，将各种问题进行分析并将设计方案进行汇报;

5、对平台会员数据真实性，代挂单准确性，回单的真实性等关键性数据进行抽检，确保平台交易的真实性、时效性等;

6、完成领导交办的其他工作。

公司客服专员岗位职责篇24

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

公司客服专员岗位职责篇25

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

公司客服专员岗位职责篇26

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

公司客服专员岗位职责篇27

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;

2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

公司客服专员岗位职责篇28

1.负责跨境物流渠道问题件的通知与处理;

2.负责物流异常件的办理查询，延误通知，赔偿跟进等工作;

3.定期总结反馈物流异常问题，优化内部流程，降低同类问题发生的频率。

公司客服专员岗位职责篇29

1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

公司客服专员岗位职责篇30

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

公司客服专员岗位职责篇31

工作职责：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、电梯、空调维修保养协调事宜；

3、负责公司全体员工的.后勤保障工作，（包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务）；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、协助工程部租户二次装修（进场退场时宜）；

7、完成上级安排的其他工作任务。

公司客服专员岗位职责篇32

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

公司客服专员岗位职责篇33

1.通过平台，受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)

2.及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。

3.能独立处理中差评，售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。并能及时向主管反馈棘手问题，并协助后续跟进处理。

公司客服专员岗位职责篇34

按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护