德语客服岗位职责(精选34篇)
德语客服岗位职责(精选34篇)
德语客服岗位职责篇1
1.管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;
2.负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;
3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;
4.海外公司及仓库的相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;
5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。
德语客服岗位职责篇2
1.及时回复客户售前和售后邮件,为客户提供专业和热情的服务,提升用户购物体验和品牌形象;
2.保持店铺的好评率和良好的信用度,维护账号安全;
3.负责处理中差评,投诉和纠纷,汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;
4.及时反馈重大产品问题,整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。
德语客服岗位职责篇3
1、完成每天邮件回复,case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求,统计售后问题投诉,以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺,完善店铺政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、晋升机会:客服转为平台销售运营专员、平台组长;
德语客服岗位职责篇4
1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;
2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;
4.完成上级交办的任务。
德语客服岗位职责篇5
1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件,提供售前/售中/售后咨询;
2.处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.了解产品信息,解答客户提出的各种问题;
4.收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关人员;
5.提高账号绩效指标,维护良好账号表现。
德语客服岗位职责篇6
岗位职责:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
7、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;
4、认真细致,沟通能力良好;
5、应届毕业生优先考虑。
德语客服岗位职责篇7
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;
3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;
岗位要求
1、本科及以上学历;
2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;
3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有ERP系统操作经验者优先考虑;
4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;
5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。
德语客服岗位职责篇8
岗位职责:
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;
2、执行公司的管理制度,促进项目业绩的增长;
3、参与项目的运作政策的制定与推广,扩大本项目在市场上的'影响力;
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队,指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求:
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力,有丰富的销售经验,有同类工作从业经验者优先;
2、本科或者以上以上学历,有强烈的事业心与进取心;
3、对本项目的入学要求,教育政策与签证政策有深入的了解;
4、具备较强的市场意识,较强的市场推广能力;
5、2年以上的相关工作经验。
德语客服岗位职责篇9
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
德语客服岗位职责篇10
岗位描述:
1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;
2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助;3、配合主管完成公司要求的岗位工作。
任职要求:
1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;
2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;
3、热爱销售工作,抗压性强。公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。,高薪诚聘
德语客服岗位职责篇11
1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。
2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。
3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。
4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。
5、协调主管业务与公司内外各类关系。
6、协助物业公司安排客户入住。
7、安排、协调商品房销售面积测绘。
8、完成上级领导交办的各项工作。
德语客服岗位职责篇12
职位职责:
1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;
2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;
3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
任职要求:
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
德语客服岗位职责篇13
职责描述:
1、处理操作中的各种问题,做好每月的各种公司要求及客户要求的.report,及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。
3、在约定的服务承诺内,专业、正确的处理来自客户的预约取件,发送预报,咨询,查询,供给环节中的服务要求,解决投诉
4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平
任职要求:
1、具有大专以上学历,英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
德语客服岗位职责篇14
岗位职责:
1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题
2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、及时完成上级交办的工作
任职资格:
1、形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业
2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、具有团队精神、适应能力强
5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
德语客服岗位职责篇15
1、前期电话邀约潜在客户,后期配合会议销售形式与客户谈合作,公司提供客户资源;
2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户,引进客户进驻一呼百应B2B平台;
3、遵守公司制度规范,建立、维护与客户长期的业务关系;
德语客服岗位职责篇16
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
德语客服岗位职责篇17
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
德语客服岗位职责篇18
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
德语客服岗位职责篇19
职责描述:
1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;
2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;
3、具有良好的服务意识和团队协作意识;
4、具备较好的承压能力;
5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。
岗位职责:
1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程;
2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;
3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;
4、具有出色的客户服务意识,较强的业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;
5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;
6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;
7、熟练操作各种办公软件;
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
德语客服岗位职责篇20
1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
德语客服岗位职责篇21
1、根据与客户签约工作范围书,处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性,确保单单相符,单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系,提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求,提供延伸服务,推广增值服务。
德语客服岗位职责篇22
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
德语客服岗位职责篇23
1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作,按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户,通过专业客户服务促进成交。无需自己开发客户。
2、按照工作要求,积极参加培训和实践,不断提高业务水平和营销能力;
3、执行各项规章制度,按照流程和业务标准进行操作。
4、以电话方式联系指定客户。
德语客服岗位职责篇24
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的.临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
德语客服岗位职责篇25
任职要求:
1、五官端正,身体健康,形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述:
树立港华服务品牌;
提升服务形象;
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;
客户意见归集与反馈;
各项业务报表统计。
德语客服岗位职责篇26
1.根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
2.通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
4.指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
德语客服岗位职责篇27
1、受理客户来电和在线问题,解答客户问题,记录客户需求及意见建议并反馈,为客户提供快速、准确与专业的服务;
2、受理客户来电和在线客户投诉,记录客户投诉内容,及时安抚客户情绪,严格按照投诉处理流程逐级上报处理;
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作,完成回访任务;
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
德语客服岗位职责篇28
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理,对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
德语客服岗位职责篇29
1.利用网络和客户进行沟通,引导客户操作,无需寻找新客户。
2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩
3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力
4.定期与客户进行沟通,建立良好的长期合作关系
5.有良好的客户服务意识
任职资格:
1.口齿清晰,语言富有感染力
2.对销售工作具有较高热情
3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
4.思维敏捷,具有较强的应变能力和承压能力
5.有强烈的事业心,责任心和积极的工作态度,有无工作经验皆可。
:
1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老,医疗意外等相关保险产品(无需外出,无须自己开拓客户,银行白领办公环境);
2、合规处理客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度
岗位要求:
1、18—35周岁,大专以上学历(若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者,学历要求可放宽至中专、高中);
2、口齿清晰、普通话标准,良好的沟通表达能力;
3、拥有勇于挑战高薪的野心,服从管理,有当主管、经理意愿者优先录取;
三、岗位职责:
1)遵守公司各项规章制度,服从公司管理;
2)完成每月上级分配的各项指标(工作量、效率、质量等。)
3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作;
4)保证电子信息的安全、保密性;
5)所有录入数据初级复核工作;
岗位要求:
1、男女不限,18-35周岁,大专以上学历,有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中,金融、财会类等专业优先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏实认真,执着,懂得自我调节对工作认真负责,执行能力强,具有团队协作精神;
3、肯学习,肯付出,工作认真,能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
德语客服岗位职责篇30
工作职责:
接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务;
回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);
为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;
并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。
交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;
致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。
岗位职责职位要求要求:
国粤语流利,英语良好;敢讲即可。
具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;
有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先;
良好写作能力及沟能能力;
能够适应轮班(白天班,不需夜班)。
上班时间:
5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班
周一至五:8:0019:00
周末及国家法定节假日:9:0017:00
薪酬福利:
4k5k,具体面议;
社保:五险一金,按工作地购买;
假期:带薪年假&带薪病假;
丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。
入职培训(岗前培训)
6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)
工作地点:广州市越秀区北京路附近
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
德语客服岗位职责篇31
岗位职责:
1、负责在线教育产品市场推广工作;
2、负责学历教育产品市场推广工作;
3、负责制定和实施具体的招生目标,完成招生任务,接受学生咨询,解答学生疑问;
4、负责开拓并维护招生渠道资源。
任职要求:
1、大专以上学历,具1年以上教育行业面向社会招生工作经验;
2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者,优先考虑;
3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力;
4、具良好的语言表达能力,思维敏捷,形象和气质较好;
5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力,有责任心,执行力强。
1、要求:男女不限,18—28岁,无需工作经验,工作认真、勤快、有上进心。
2、工作时间:五天八小时制、白班。
3、工作环境:高档写字楼,空调办公室、环境好。
4、工作内容:室内办公,无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作,不需要打电话,工作内容简单轻松。
5、工资待遇:无责任底薪3000元+奖金+高额提成,月综合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,补助500元一个月。
6、其他福利:公司其他丰厚福利,有各项社保,员工上岗全部安排正规专业的岗前培训,试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养,有良好的学习和发展空间,完善的晋升体系,带薪年假+年终奖,各种临时激励奖金,免费国内外旅游机会。
7、上班地点:深圳+龙华分点、坂田分点。
德语客服岗位职责篇32
工作内容:负责国际空运进出口的跟单工作。
1、接受客户委托,安排定舱和下达作业部门货物的作业指令,联系海外代理,对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
德语客服岗位职责篇33
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
德语客服岗位职责篇34
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。
5、配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。