物业项目客服主管岗位职责(通用31篇)

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物业项目客服主管岗位职责(通用31篇)

物业项目客服主管岗位职责篇1

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

物业项目客服主管岗位职责篇2

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作,有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的`规定,规范客户服务各项业务操作

加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

完成上级交办的其它工作

物业项目客服主管岗位职责篇3

岗位职责:

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、与产品和开发人员沟通,协作解决用户遇到的问题。

岗位要求:

1、勇于承担责任,能承受较强工作压力及工作强度;

2、具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;

3、有游戏公司、互联网公司运营经验者优先。

物业项目客服主管岗位职责篇4

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

物业项目客服主管岗位职责篇5

1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

2、制定有效的方案降低退款数据;

3、负责各店铺售后退款数据统计,配合品质部对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;

4、负责新人话术、技能培训,团队建设相关工作;

物业项目客服主管岗位职责篇6

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

物业项目客服主管岗位职责篇7

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

物业项目客服主管岗位职责篇8

岗位职责

1、收取物业费的管理及催收

2、客服部员工考勤,值班安排

3、客服部的规章制度监督执行

4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务质量,降低投诉率

5、做好客户档案管理,维护优质潜在客户,进行深度开发,优惠活动及时通知客户;

6、定期上报服务质量和业务报表;

7、根据本部门领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

岗位要求

1、年龄:30--40岁

2、住宅物业客服收费工作经验2年以上

3、大专及以上学历

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

物业项目客服主管岗位职责篇9

岗位职责:

1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查管家的日常工作,每日检查管家日志的记录,发现问题及时纠正。

3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助管家完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促管家的落实情况。

6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

任职要求:

1.教育背景:专科以上学历,酒店管理、物业管理等相关专业。

2.相关经验:具有三年以上住宅或酒店管家工作经验,持有“物业经理岗位资格证”优先。

3.技能技巧:

3.1熟悉任职岗位工作流程。

3.2具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

3.3具有较强文案编写、组织能力,能熟练使用电脑及基本办公软件。

4.个人素质:形象气质佳,有亲和力,较强的执行力和服务意识。

物业项目客服主管岗位职责篇10

1公司电商网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答,促成买卖的成交;

2.售前支持,促成订单达成;

3.售中跟踪,客户订单确认、发货、物流状态跟进;

4.售后服务,客户反馈问题处理,退换货等,跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总,分析平台数据,协助运营;

5.负责公司产品收发件及维修问题,协调沟通客户、物流、工厂、仓库等;

6.负责定期维护客户关系,促进互动并促成长期销售;

7.负责产品上下架、价格及库存修改;

8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9.参与制定公司售后标准和服务。

物业项目客服主管岗位职责篇11

岗位职责:

1、负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

2、协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

5、对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

6、熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

7、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

8、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

9、负责销售数据及资料的`整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

10、完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格:

1、大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

2、有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

3、服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

4、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

物业项目客服主管岗位职责篇12

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调,完成团队目标

物业项目客服主管岗位职责篇13

一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作

标准的统一性、规范性;

二、负责制定部门工作计划并组织实施;

三、负责客户服务部日常管理工作;

四、负责对本部门员工的培训、考核;

五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的客户关系;

六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;

七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;

八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;

九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

物业项目客服主管岗位职责篇14

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

物业项目客服主管岗位职责篇15

1.了解公司业务类型,配合销售部门做好项目服务,配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁,能顺利保证每个项目能高效完成。

2.负责客服部门日常管理及调配工作,落实各项服务工作的进展;

3.负责部门内部培训及监督考核工作;

4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展及时进行改进、修订;

5.负责上门业务的咨询与跟进服务;

6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书

物业项目客服主管岗位职责篇16

1、指导、培训客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

物业项目客服主管岗位职责篇17

1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

2.有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

3.资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

4.处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

5.熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

6.入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

8.房产证办理;

9.了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

10.协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

12.对部门同事进行业务指导,业务培训;

13.完成公司安排的其它工作任务。

物业项目客服主管岗位职责篇18

工作职责:

1、新店开业筹备和市场分析调查。

2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系,完成上级领导交办的工作。

3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划,组织、督促完成各项任务和经营指标,并对月度、年度经营情况分析。

4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程,保证食品的卫生与质量,促使各门店做好卫生清洁工作,开展经常性防火、安全教育。

5、组织各门店负责人制订销售计划,并负责督促实施销售计划,完成销售目标。

6、定期与重要客户保持良好沟通,维护客户关系。

7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划,研究扩大销售量,增加经营收入。

9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划,控制食品、饮品标准规格和要求,正确控制毛利率和成本。

10、了解市场动向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制经营成本,降低营业费用,从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

11、负责抓好设备、设施维修保养,确保各种设施处于完好状态,并得到正确使用,防止发生事故,减少维修费用。

12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工,并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

13、主持日常和定期的各门店负责人会议,经常检讨业务状况,及时调整,完善经营措施,参加公司各部门经理会议。

物业项目客服主管岗位职责篇19

1、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通配送范围及收货事项,避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况,有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理,及时回复客人的`评论。

4、遇到退换货处理的客户,要及时做好记录备案,统计原因并争取客户满意,减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题,积极主动联系用户并进行安抚,对客诉原因统计在案,提供解决方案,尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档,定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

物业项目客服主管岗位职责篇20

工作职责

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。

物业项目客服主管岗位职责篇21

1.负责天猫店铺客服团队管理,即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展;

物业项目客服主管岗位职责篇22

1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。

3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。

4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。

5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。

6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

7、领导交代的其他事项。

物业项目客服主管岗位职责篇23

1.负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度,切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

2.跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

3.抗压力要强,能吃苦耐劳;

4.工作态度要端正。

物业项目客服主管岗位职责篇24

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作,完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系,负责客服团队的整体规划;

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准,提升服务质量和服务承载能力,提升用户满意度;

3、根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

4、负责协调处理重大客诉和危机事件,包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

物业项目客服主管岗位职责篇25

2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;

4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;

6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。

9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。

物业项目客服主管岗位职责篇26

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接

客服是公司的窗口:

1.注重服务态度,用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息,

维护客户:

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户,进行深度开发

3.维护优质潜在客户,开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理:

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A.事实不清:表示理解,澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统,客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意

3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足。

4.深度调查,对某一问题深度访谈。

物业项目客服主管岗位职责篇27

1.通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

2.公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。

3.准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

4.部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

5.公司每年都会举行员工去旅游。

物业项目客服主管岗位职责篇28

1.熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

2.跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

3.挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

4.重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;

5.记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

6.向运营总裁直接述职。

物业项目客服主管岗位职责篇29

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

2、组织制定本部门工作目标和工作计划,并负责落实;

3、制定本部门学习和培训计划,并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

物业项目客服主管岗位职责篇30

1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的制定,持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

物业项目客服主管岗位职责篇31

1.负责电商客服团队的日常管理;

2.协助运营,完成客服团队目标;

3.不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

5.负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;

6.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7.能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。