售后主管工作职责2024岗位职责（通用33篇）
售后主管工作职责2024岗位职责（通用33篇）
售后主管工作职责2024岗位职责篇1
1、负责售后组管理工作;
2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;
3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;
4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;
5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;
5、配合其他部门的相关工作;
售后主管工作职责2024岗位职责篇2
1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;
2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;
3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;
4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;
5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;
6.售后团队的建立、培训和管理;
7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇3
1、全面负责管理本中心售后服务工作;
2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;
3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;
售后主管工作职责2024岗位职责篇4
1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇5
1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。
5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后主管工作职责2024岗位职责篇6
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
售后主管工作职责2024岗位职责篇7
1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；
2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；
3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；
5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；
6、内外部异常问题的协调、沟通工作；
7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇8
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
售后主管工作职责2024岗位职责篇9
1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，
2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，
3、物料需求的统计、复核及申报，
4、日常erp维护、ERP数据的审核，
5、售后库位的日常维护管理、盘点，
6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，
7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，
8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，
9、处理400客户投诉，
售后主管工作职责2024岗位职责篇10
1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;
3、及时、有效、妥善处理突发事件;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作职责2024岗位职责篇11
1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；
2、负责管理售后维修部门技术人员调配；
3、负责售后维修配件库的核对与管理；
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；
5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；
7、负责部门客户投诉；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
售后主管工作职责2024岗位职责篇12
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
售后主管工作职责2024岗位职责篇13
职位描述：
【专业需求】：不限
【工作经验】：不限
【工作性质】：全职
【岗位职责】：
1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；
2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；
3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；
4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；
5、通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的'沟通；
6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：
1、20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；
2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；
3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
【薪资及待遇】：
1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；
2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；
3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；
4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。
售后主管工作职责2024岗位职责篇14
1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；
2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决
售后主管工作职责2024岗位职责篇15
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
四、审核各专卖店提供的`广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇16
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
售后主管工作职责2024岗位职责篇17
(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;
(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文档;
(5)交流应变能力强，细心有耐心;
售后主管工作职责2024岗位职责篇18
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的.工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇19
岗位职责
1、新、老产品售后维修技术资料整理
2、终端维修技术支持，疑问解答、备件专用号解答
3、新老产品备件问题对接
4、每周对日日顺区域经理进行培训产品维修技能，并对下发资料学习数量较低中心进行显差
5、前10位质量问题全流程闭环解决
6、负责管理及安排售后人员的工作；
7、负责跟踪产品售后维修进度工作，在规定时间内将产品返还给客户；
8、每月统计售后总表，分类作出改善对策，并召开售后月会；
9、跟进处理上级领导安排的`其它工作。
岗位要求
1、25岁以上，大专以上学历；
2、有两年以上大中型企业售后工作经验；
3、精通大小家电产品维修经验两年以上；
4、具有良好的沟通、协调能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企业管理制度及管理模式，工作认真踏实。
售后主管工作职责2024岗位职责篇20
1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；
3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；
4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；
5、及时处理校区突发事件和家长投诉；
6、配合销售部和教学部开展的活动。
售后主管工作职责2024岗位职责篇21
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
售后主管工作职责2024岗位职责篇22
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的'满意度，不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
售后主管工作职责2024岗位职责篇23
1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；
4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；
售后主管工作职责2024岗位职责篇24
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的.详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后主管工作职责2024岗位职责篇25
岗位职责
1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度；
2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；
3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务；
4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库；
5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作；
6、负责售后团队管理和培训工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范；
2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先；
3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具；
4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的`任务；
5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。
售后主管工作职责2024岗位职责篇26
岗位职责：
1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；
2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；
3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；
4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；
5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；
6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；
7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；
8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；
10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；
11、负责调查并及时有效的.解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；
12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；
14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；
15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；
16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；
17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；
2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；
3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；
4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；
5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；
6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、excel、powerpoint等电脑办公软件。
售后主管工作职责2024岗位职责篇27
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队
4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责2024岗位职责篇28
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
售后主管工作职责2024岗位职责篇29
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
售后主管工作职责2024岗位职责篇30
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的'提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
售后主管工作职责2024岗位职责篇31
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的`经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1.善于学习，逻辑清晰；
2.具备良好的客户服务意识；
3.工作态度积极，良好的团队合作意识；
4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5.专业不限。
售后主管工作职责2024岗位职责篇32
1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；
2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
售后主管工作职责2024岗位职责篇33
岗位职责
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；
4、对本部门目标考核负责；
5、负责售后制度的'制定与维护，修订完善售后流程；
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力；
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。