售后主管工作职责_售后主管是干什么的（通用33篇）
售后主管工作职责_售后主管是干什么的（通用33篇）
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇1
1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；
2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇2
1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；
2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；
3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。
4、售后投诉的跟踪处理。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇3
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后
服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇4
1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇5
1、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务；
3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题；
4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售；
5、及时处理校区突发事件和家长投诉；
6、配合销售部和教学部开展的活动。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇6
岗位职责
1、新、老产品售后维修技术资料整理
2、终端维修技术支持，疑问解答、备件专用号解答
3、新老产品备件问题对接
4、每周对日日顺区域经理进行培训产品维修技能，并对下发资料学习数量较低中心进行显差
5、前10位质量问题全流程闭环解决
6、负责管理及安排售后人员的工作；
7、负责跟踪产品售后维修进度工作，在规定时间内将产品返还给客户；
8、每月统计售后总表，分类作出改善对策，并召开售后月会；
9、跟进处理上级领导安排的`其它工作。
岗位要求
1、25岁以上，大专以上学历；
2、有两年以上大中型企业售后工作经验；
3、精通大小家电产品维修经验两年以上；
4、具有良好的沟通、协调能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企业管理制度及管理模式，工作认真踏实。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇7
1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;
2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;
3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;
4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;
5、协助处理市场突发紧急情况。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇8
1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；
3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；
5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；
6.每场活动销售总指标的达成.
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇9
职位描述：
【专业需求】：不限
【工作经验】：不限
【工作性质】：全职
【岗位职责】：
1、按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；
2、协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；
3、帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；
4、学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；
5、通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的'沟通；
6、负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：
1、20—40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；
2、勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；
3、有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
【薪资及待遇】：
1、正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；
2、转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；
3、商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；
4、新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇10
1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇11
1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；
3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；
4、负责家居城商品质量的监督检查工作；
5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；
6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
7、实施家居城质量警示制度；
8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；
9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的.工作关系；
10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；
11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；
12、完成领导交办的临时性工作。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇12
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的`经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1.善于学习，逻辑清晰；
2.具备良好的客户服务意识；
3.工作态度积极，良好的团队合作意识；
4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5.专业不限。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇13
1、制定售后服务工作计划；
2、负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；
9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇14
1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升
2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户
3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善
4、负责售后服务手册的撰写与定期维护
5、负责返修件的返修处理
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇15
1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;
2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;
3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;
4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;
5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;
6.售后团队的建立、培训和管理;
7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇16
1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、协助老客户绑定公司APP，关注官微
5、维护客户关系，并开发新客户
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇17
岗位职责
1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度；
2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；
3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务；
4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库；
5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作；
6、负责售后团队管理和培训工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范；
2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先；
3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具；
4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的`任务；
5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇18
职责描述:
1、负责公司rma售后退换货判定及处理；
2、负责跟进各ems工厂退换货处理进度，并按要求定期进行补货，保证售后订单准时结案；
3、辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试；
4、维护客户和生态链合作伙伴关系，妥善处理北京rma各项日常事务。
任职要求:
1、有耳机音响产品售后，测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽)；
2、熟练掌握office办公软件，有一定英语基础；
3、头脑灵活，做事认真，有责任心，善于交际。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇19
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。
6.部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇20
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇21
1.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对团队进行组建、培训、激励、评价和考核；
2.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，发展维护良好的客户关系；
3.组织公司产品的售后服务和维修管理；
4.建立售后服务信息管理系统；
5.向开发/品质部门提供反馈数据，为解决问题提供建议；
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇22
1.优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2.负责订单售后部团队建设工作；
3.完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇23
职责描述：
1、负责汽车零部件资源的开发及维护；
2、负责供应商的评估、审核等；
3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；
4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理
5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的'信息，规划产品的市场推广及运营
任职要求：
1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；
2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；
3、有售后、后市场资源者优先；
4、有汽配维修点经验者优先；
5、熟悉主流车型、车系者优先；
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇24
岗位职责
1、售后组相关管理工作，带领团队完成售后服务任务；
2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训；
3、特殊售后需求的最终判定，解决客户端各种疑难售后问题；
4、对本部门目标考核负责；
5、负责售后制度的'制定与维护，修订完善售后流程；
6、对重复问题进行汇总分析，提出改进建议。
任职要求
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；
2、3年以上的售后客户服务工作经验，1年以上相关领域管理经验，有b2b平台客服工作经历优先；
3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力；
4、精通业务知识，能带团队、有管理、培训能力，；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇25
1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;
2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;
4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;
5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;
6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇26
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇27
1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；
2、团队建设和人员规范管理及培训；
3、投诉处理，部门协调配合；
4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；
5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇28
1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；
2、负责管理售后维修部门技术人员调配；
3、负责售后维修配件库的核对与管理；
4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；
5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；
6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；
7、负责部门客户投诉；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇29
1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；
2.协助售后主管跟进客户保单情况；
3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；
4.完成上级交办的其他事务性工作。
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇30
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见
3.负责退货产品的入库验收工作
4.每月统计售后总表。及统计维修费用
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。
6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作
7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，__的降低客户的投诉
9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报
10.完成上级领导交代的其他任务
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇31
职责描述：
1、入职后接受中国人寿教育培训部统一培训（保险知识，售后服务，销售技巧等）；
2、根据客户的要求，为其提供专业的保险知识咨询和服务；
3、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定个性化的家庭保险方案；
4、需定期接受专业保险业务辅导、培训和讲座，提升专业化技能水平；
5、负责参保客户的后续客户服务工作（提醒续保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、参与公司规章制度、营销方案及招聘计划等的制定和实施，监督并反馈执行情况；
7、接受公司提供的定期培训，深入了解保险行业，提高理财规划能力以及基本的演讲能力，逐步走向管理层。
任职要求：
1、年龄24~35，大专及以上学历；
2、具有良好的语言表达能力，良好的沟通协调能力，思路清晰，极强的适应力，较强的学习能力，绝对的执行力，具有前瞻性思维，战略性眼光和团队管理能力；
3、敬业、执着，有较强的`市场开拓能力和创新能力；
4、做好客户的售后服务工作，发现客户的保险需求，给客户完善保险体系，做出适合客户的个性化保险方案、
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇32
1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；
2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；
3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；
4质量客诉处理及原因分析，协助制定改善方案；
5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；
售后主管工作职责_售后主管是干什么的篇33
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的'满意度，不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。