软件技术支持工程师的职责（精选34篇）
软件技术支持工程师的职责（精选34篇）
软件技术支持工程师的职责篇1
职责：
1、受理在线咨询问题及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
软件技术支持工程师的职责篇2
职责：
1、客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议;
2、承担软件功能模块需求调研、分析、以及流程梳理、调整及测试、上线等工作，独立撰写需求文档等;
3、完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售前售后支持工作;
4、负责客户问题分析报告编写和发放;
5、协助软件研发部门处理其它工作内容;
任职要求：
1、掌握java编程语言，能看懂JAVA代码逻辑;
2、了解springmvc，能在了解业务情况下慢慢看懂业务代码;
3、掌握SQL语言，能进行表关联查询，有使用过MYSQL的经验;
4、熟练掌握Linux环境下软件安装和配置管理，能编写shell脚本处理问题;
5、善于发现问题并能独立分析、定位问题，拥有一定的抗压能力;
6、善于沟通，能分析、整理客户问题并协助研发解决问题;
7、积极、乐观、不沉闷;
软件技术支持工程师的职责篇3
职责：
1.为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;
2.与客户积极沟通，积极处理系统运行期间出现的问题，并能整理相关文档;
3.协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;
4.有能力者，可以参与相关开发;
职位要求
1.大专以上学历，计算机、电子信息等相关专业，1到5年工作经验。
2.熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MSSQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;
3.有1年以上.net或者Java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;
4.工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神，有一定的抗压能力;
5.具有良好的写作能力和口才表达能力，有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;
6.有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;
软件技术支持工程师的职责篇4
职责：
1.负责产品和项目相关的售前、售后工作;
2.熟悉公司所有与产品与项目，收集、分析客户需求，配合销售工作，制定相应技术方案，并进行技术方案讲解、演示等技术交流;
3.负责公司产品用户文档编写(说明书、操作流程、帮助手册、宣传材料、PPT等);
4.负责制定培训计划、培训内容，培训实施。
5.市场同类产品资料收集、对比分析，协助改进公司产品。
岗位要求：
1.测绘、遥感、地理信息系统等相关专业，本科及以上学历，英语优秀者优先;
2.熟悉测绘3D产品，具有激光雷达、航空摄影测量、无人机测绘生产作业相关经验;
3.熟悉常用的点云、GIS等处理软件，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;
4.了解ALS、MLS、TLS点云数据特点，具备相关项目生产经验优先;
5.具有良好的沟通表达能力，团队合作意识、善于学习思考;
软件技术支持工程师的职责篇5
职责：
1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。
2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作
3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等
4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训
任职要求：
1、大专学历以上，计算机及软件相关专业;
2、熟悉WINDOWS服务器、SQLSERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序开发知识;
3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;
4、具有检验检测行业经验优先考虑。
5、本岗位有提成，提成为合同额*1.5%.
软件技术支持工程师的职责篇6
职责：
1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case;
2.在上级指导下操作;
3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准;
4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤;
5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求;
6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;
7.与其他团队成员合作，提供更高质量的服务;
8.参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾;
9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;
10.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。
技术和能力：
1.以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求;
2.较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力;
3,英语熟练，会日语是加分项;
4.丰富的各种软/硬件知识，熟悉Linux,Windows操作系统;
5.熟练掌握Databases，OperatingSystems，Programming，Networking等;
6.解决问题的技能;
7.自我管理能力;
8.积极参与团队活动。
软件技术支持工程师的职责篇7
职责：
1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量;
2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;
3、WindowXP、Win7操作系统，MSoffice03、07、lotusnotes、outlook常见软件故障的排查;
4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。
岗位要求
1、大专以上学历，计算机及其相关专业;
2、半年IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术;
3、普通话标准，具有良好的沟通、表达及分析和总结能力，良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力
软件技术支持工程师的职责篇8
职责：
1、日常桌面系统维护，各版本Windows系统、公司常用软件的安装、维护
2、桌面基础网络支持，接入交换机端口的VLAN的划分，VLAN的调整，接口安全的配置
3、办公硬件的简单维修及日常维护，例如笔记本、台式机、投影仪器、打印机
4、办公资产的维护，设备出库和入库，办公设备的采购
5、PBX程控电话交换机的维护，分机账号的管理，分配、回收、调整
任职要求：
1、全日制本科及以上学历优先，计算机或者计算机相关专业优先
2、具备Windows系统安装、封装、维护能力
3、熟悉桌面终端网络的配置和故障处理
4、有一定的网络基础，能处理诊断并处理小型局域网的故障
5、至少一年的桌面维护工作经验
6、具有团队精神，乐于学习，善于沟通交流
软件技术支持工程师的职责篇9
职责：
1、配合项目经理进行项目实施，及时准确反馈现场问题，负责产品在现场的调试和测试(内部有培训、带领学习);
2、负责对客户提供日常的技术支持，使用问题讲解、售中产品现场测试以及产品售后问题的分析、反馈、协调解决;
3、准确了解和理解客户的技术需求，配合产品部门针对客户需求跟进解决方案，提供技术咨询。
任职资格：
1、计算机网络技术、软件或师范类相关专业，可接受优秀应届生;
2、熟悉局域网路由交换或软件系统维护等其中一种者优先考虑;
3、具备良好的沟通、团队协作能力，有责任心，性格开朗、积极;
4、师范类专业有意从事教育信息化技术者优先考虑。
软件技术支持工程师的职责篇10
职责:
1、软件项目的现场实施和维护;
2、软件项目现场与客户的沟通交流及需求确认工作;
3、协调沟通处理与公司开发部、市场部等部门之间的项目工作，组织召开各类沟通协调会议;
4、项目管理工作，实施规划方案拟定，项目实施计划制定，公司软件的安装部署调试，对各类用户的培训工作，撰写相关项目实施文档，组织竣工验收工作;
5、相关的服务器操作系统的安装调试、数据库配置和调试;
6、协助甲方进行相关的网络设备、防火墙、服务器、存储器等硬件设备的调试;
7、上级领导交办的其他工作及任务。
岗位要求：
1、熟悉各种数据库，熟练操作linux、unix操作系统，熟悉网络搭建及维护等;
2、具有1年以上实施项目经验;
3、掌握公司各类软件产品及项目的前后台操作;
4、能够组织各类培训事宜，能够为客户提供大课培训;
5、能够制定项目实施计划，并合理推进项目，完成项目验收工作;
6、能够合理安排项目组各成员的相关工作及任务;
7、良好的沟通协调能力，能够与客户很好的沟通交流，能够适当的引导客户;准确收集客户的相关想法和需求;
8、良好的文档撰写能力。
9、身心健康，能胜任工作需要，适应出差
软件技术支持工程师的职责篇11
一、桌面支持
1.遵循相关的服务流程及规范，做客户端支持服务。
完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络等方面的安装、配置、备份、迁移服务和故障排除等工作;
2.在服务系统中详细记录服务状态和服务结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务;
3.IT固定资产统计管理工作;
4.对最终用户提供必要的培训;
5.对外地用户提供远程服务;
二、邮件支持
6、了解Exchange邮件系统;
7、熟悉Outlook20xx及以上版本，熟练使用、配置、维护;
三、定期完成公司要求的各类IT文档。
软件技术支持工程师的职责篇12
职责：
1、负责客户系统的技术支持工作，利用电话、QQ等形式，解决客户在软件使用过程中遇到的问题;
2、负责系统上线前及上线后的软件测试工作;
3、负责系统的部署及更新;
4、编写测试用例文档以及系统操作手册;
5、及时响应客户问题，并跟进处理;
6、按时完成上级交付的任务;
7、做好日常售后记录;
任职资格：
1、大专及以上学历，计算机相关专业;
2、2年以上技术支持工作经验;
3、熟悉常用数据库(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能够编写基本的SQL语句;
4、熟悉常用的服务器操作系统(windows20xxserverR2、linux、docker)
5、熟悉IIS、tomcat等基本的网站配置工具;
6、有项目实施经验者优先;
软件技术支持工程师的职责篇13
1、为代理商和最终用户提供售前技术支持，深入了解客户技术需求，并构建产品价值点，进行产品的讲解演示；
2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训；
4、配合其它部门的工作，包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写；
5、具备方案撰写能力，根据客户需求，配合销售和代理商为客户提供解决方案；
6、根据业务需求编写软件需求文档；
7、与国外软件厂商配合测试，反馈相关信息。
软件技术支持工程师的职责篇14
职责：
1、提供公司产品技术支持服务，包括咨询解答、产品培训、技术指导、故障分析和排除等;
2、在客户现场对客户进行技术支持和培训指导，编写操作手册;
3、收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R&D，跟踪其进展和市场反应;
4、制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;
任职要求：
1、计算机或相关专业，大专以上学历;
2、有电商行业支持服务经验优先，熟悉Windows,Linux基本操作;
3、熟练掌握任一种常用编程语言优先;
4、积极向上，有责任心，热情诚恳，及良好的沟通和学习能力;
软件技术支持工程师的职责篇15
职责：
1、负责本区域内华为云视讯各种网络设计方案编写、投标文件拟定、产品销售配置、协助业务经理产品报价;售前技术讲解、产品推广讲解;
2、根据公司有关规定，定期向公司主管领导述职，并提交述职报告;
3、完成部门领导交办的其它任务。
任职要求：
1、大专以上学历，具备1-2年售前、技术支持工作经验。
2、熟悉业界主流厂商华为、星网、宝利通、海康等相关产品，精通语音、视讯、监控等相关技术，具有华为相关认证者优先;
3、能够独立配合销售人员跟客户进行技术交流、撰写方案及产品讲解;
4、了解业界主流厂家的网络设备，能够做相应的竞争分析;
5、做事踏实细致，对工作敬业，有较强的学习能力，有较好的语言沟通表达能力。
6、可服从调配常驻国内其他区域工作。
软件技术支持工程师的职责篇16
职责：
1、配合与支持销售活动，协助销售与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案，通过提供专业的技术支持，协助销售取得客户对公司产品的认可;
2、充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，编写公司产品或技术解决方案的技术文件，为实现销售目标做好技术材料准备;
3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品技术优势进行比较分析，提供给相关部门参考;
4、对客户进行技术培训，负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题;
任职要求：
1、计算机/通信相关专业，大专以上学历或同等培训经历;
2、在软件行业或者集成电路等相关行业有1-2年工作经验;
3、有较强的沟通协调能力及高度责任心;
4、可以适应短期出差
软件技术支持工程师的职责篇17
1、负责公司产品的宣讲与演示;
2、负责标书中技术参数的撰写和投标现场的产品演示;
3、软件实施(软件的.安装、客户培训等);
4、通过电话、QQ远程、现场等方式指导客户使用软件及解决客户使用过程中遇到的问题;
5、负责客户关系维护及软件服务费的收取。
软件技术支持工程师的职责篇18
职责
1.为客户服务工程师提供技术支持以及维修备件的确认和订购以尽除现场故障;
2.为客户提供必要的现场技术支持以解决客户抱怨;
3.为客户服务工程师提供技术培训以提高工程师技术技能;
4.现场维修服务的数据收集与统计，定期提供系统故障数据以供公司相关部门进行改进;
5.为研发支持工程师提供支持以完成研发项目的需求;
6.按时高效完成上级主管所分配的工作任务。
任职要求
1.自动控制、机电一体化、应用电子技术、生物医学工程、土木工程等相关专业，本科以上学历，硕士优先;
2.沟通能力、逻辑思维、分析能力强;
3.能够适应长期出差国外;
4.英语口语流利者优先。
软件技术支持工程师的职责篇19
1、负责软件的项目实施工作，包括软件安装，客户培训工作;
2、参与软件的验收测试;
3、负责项目产品配置方案的`测试、客户软件升级的测试和升级工作;
4、负责对客户软件使用问题的维护和业务咨询工作。
软件技术支持工程师的职责篇20
职责：
1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责;
2、负责开放平台供应商\ISV接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题
3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;
4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。
岗位要求
1、全日制专科及以上学历，1年以上技术开发或技术支持的工作经验;
2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python/PHP/Ruby/Java/Objective-C等;
3、熟悉Linux、数据库系统，具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;
4、快速定位和分析客户所遇问题，快速提供解决方案;
5、良好的心理素质，热爱生活，永远相信会有更好的解决方案。
软件技术支持工程师的职责篇21
职责：
1.负责支持客户端无线通信模块(2G/3G/4G)的系统的软件开发;
2.负责支持无线通信模块在Linux等系统上及调试;
3.需要出差到客户端提供现场的技术支持;
4.客户问题跟踪、状态维护，客户关系管理;
5.根据客户的应用情况，为客户提供可行的解决方案。
任职要求：
1.三年以上嵌入式、Linux驱动开发经验，能独立进行软件架构设计
2.熟练使用C/C++等编程语言，及调试手段(gcc,gdb等)
3.对LCD，Camera，USB，SDIO/MMC,BT/WIFI/GPS,Audio、Video、NFC、TouchPanel、传感器驱动等掌握三项驱动开发或者以上经验者为佳
4.有汽车电子嵌入式研发(TBOX)经验优先;
5.能读懂硬件电路原理图，基本的硬件焊接动手能力，有软硬件调试能力。
6.工作态度积极认真，能承受工作压力;有主动解决问题的意识，擅长沟通，团队协作。平时有总结问题习惯。
7..要求英文CET4以上，具有较好的英文口语和写英文邮件的能力;较强的文档编写能力
软件技术支持工程师的职责篇22
职责:
1、负责公司合作商户的插件远程安装指导工作
2、负责给客户培训系统相关的知识
3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜
4、负责与客户沟通，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度
任职资格：
1、专科以上学历，计算机、电子、自动化等相关专业
2、有较强的学习能力和沟通能力
3、熟悉常用办公软件
软件技术支持工程师的职责篇23
技术支持工程师岗位职责
(初级)
1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;
3.配合销售撰写技术方案;
4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;
6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;
7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
(中级)
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
3.配合销售撰写技术方案;
4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;
6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;
9.编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
(高级)
1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答
2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答
4.配合销售撰写技术方案
5.负责项目策划及组织实施工作
6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
8.响应及解决客户的技术要求及疑问
9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高
软件技术支持工程师的职责篇24
1、负责项目实施的进度跟踪，相关数据收集和统计，更新项目进度计划表;
2、负责项目实施过程中、售后简单技术问题的远程支持和处理;
3、负责公司内部相关部门的'沟通协调事宜;
4、负责与客户沟通协调，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度;
软件技术支持工程师的职责篇25
IT技术支持岗位职责
1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。
2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。
3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。
4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，
5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。
6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。
7、提供弱电技术的诊断和技术指导
8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试;
9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行;公司信息资产得到良好的安全保证。
10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准;
11、完成上级交办的其他工作任务;
软件技术支持工程师的职责篇26
职责：
1.为客户网络系统集成建设提供支持
2.AD域控的常规操作，网络常规故障的判断处理
3.网络安全产品的安装部署
4.客户故障报修的远程和现场支持解决
基本要求：
1.有计算机或相关专业学习经历优先;
2.了解各类操作系统基本操作，熟悉各种常用办公软硬件;
3.具有一定的网络及网络安全知识，对Linux和java语言有基本的了解
4.有独立工作能力和主动学习分享新知识的精神;
5.学习能力强，具有良好的表达技巧。拥有优秀的责任心、良好的团队合作精神及沟通协调能力;
软件技术支持工程师的职责篇27
职责
1、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;
3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;
4、配合销售做好产品市场推广和培训。
任职要求
1、大专以上学历，计算机及相关专业;
2、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;
3、有良好的人际沟通、协调能力，团队意识强;
4、有较强的学习和思维能力，善于分析、总结。
软件技术支持工程师的职责篇28
职责
1、.熟悉公司软件产品;
2、为客户提供电话、远程、上门技术支持
3、为客户解决软件操作上的疑问;
4、为客户提供产品培训和售后技术服务;
任职资格
1、计算机相关专业，大专以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验，有广告机、信息发布系统行业背景者优先;
3、熟悉软件工程，相关集成产品，精通安装环境配置，系统调试，安装过程;
4、负责软件产品维护工作，对故障进行初步判断
5、积极响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题
软件技术支持工程师的职责篇29
职责：
1.负责Windows平台应用的部署和管理工作，包括但不限于系统安装、服务器环境搭建、安全漏洞修补等工作;
2.配合公司完成windows应用体系的设计和建设工作;
3.对windows的域、策略、安全有一定研究;
4.参与windows标准化体系的制定和落实;
5.负责公司windows安全事件的应急处理;
6.负责Windows业务服务器的配置，维护，监控，调优，排除故障等;
7.完善相关监控系统的策略，并定期分析相关服务的运行状况，并给出改善建议;
8.负责突发事件管理，应急响应、故障排除、问题跟踪与管理，提供相关报告，运维文档编写;
要求：
1.熟悉Windows客户端和服务器的功能、部署、运维管理，以及问题排查，
2.熟悉AD的功能、部署、运维管理，熟悉windowsAD域和域的信任配置以及DNS配置和排错;以及问题排查;如果有大型AD实施或管理经验为佳;
3.有良好的沟通理解和学习能力，强烈的责任心;
4.有一定运维管理和流程方面的经验，能比较好地理解客户的变更管理、流程规范等要求
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神及较好的文档能力;
6.积极进取，工作热情高，能承受工作压力，有很强的自学能力。
软件技术支持工程师的职责篇30
职责
1、负责受理客户电话，通过电话，QQ，微信等方式，对问题进行记录与答疑;
2、负责处理客户反馈的信息，维护客户关系，提升客户满意度;
3、负责软件，硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈;
4、完成上级主管安排的其他工作事项。
任职资格
1、大专以上学历，计算机或相关专业;
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定的工作压力;
4、SQL数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;
5、有零售、餐饮行业技术支持经验者优先考虑。
软件技术支持工程师的职责篇31
1、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用。
2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备。
3、配合销售撰写技术方案。
4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持。
5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作。
6、落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录。
7、保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
软件技术支持工程师的职责篇32
对外：
1、为公司客户提供软件产品的安装和调试服务，诊断、故障处理与性能调优;
2、根据客户的要求和反馈，进行使用方面的技术指导;
3、处理客户的来电来访，解答客户的问题咨询。
4、运维相关及需求文档、手册、流程编写整理。
对内：
1、根据公司需要完成关于操作系统、应用软件、通信电话、打印系统、网络、办公设备的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;
3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;
4、定期检测IT设备，保证设备正常运行;
5、完成领导理交办的其它任务。
软件技术支持工程师的职责篇33
职责：
1.执行机台安装、移机、维修、升级及改造，反应质量相关问题，以维护机台正常运转及如期完成机台签收。
2.担任客服窗口处理一般的客诉问题，判断问题轻重缓急并及时回馈问题以做为建议解决方案之参考与确保双方客户满意。
3.建立与客户及原厂良好关系及互动，以顺利工作执行及信息取得。
4.主动提出提案改善，以提升工作质量及效率。
5.书写各类技术文件及报告，以提供后续机台维护参考及知识传承。
6.完成上级主管交办之任务。
任职要求:
1.大专及以上学历，电子、电机专业背景优先。
2.有离子注入(Implanter)相关经验
3.了解并能执行机台硬件常见问题及故障排除。
4.主动与人沟通协调以解决问题,问题分析与解决能力。
5.半导体相关工作经验至少一年以上。
6.日语听说读写能力良好。
软件技术支持工程师的职责篇34
1、配合市场营销部和各地区经理完成公司和地区市场营销计划;
2、负责对客户的产品演示、相关仪器安装、培训工作和客户维护工作;
3、及时解答客户关于公司产品的技术咨询;
4、向市场部及时反馈市场信息，维护良好的客户关系;
5、负责处理产品使用过程中相关问题;