客房服务员的工作内容(精选34篇)

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客房服务员的工作内容(精选34篇)

客房服务员的工作内容篇1

1、按规定着装,佩戴好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;

2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;

3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持工作车的整洁美观。

客房服务员的工作内容篇2

1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务员的工作内容篇3

1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;

2.按规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

4.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;

5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

6.真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;

7.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

8.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作内容篇4

1、热爱本职工作,敬业,爱业,服从客房经理安排,自觉遵守本店的各项规章制度。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,要求及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,

5、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

6、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

7、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员的工作内容篇5

岗位职责:

1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

任职要求:

1、1年以上相关工作经验。

2、身体健康、五官端正。

3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

4、有良好的团队精神及服务理念,愿意服从公司管理制度。

客房服务员的工作内容篇6

1根据酒店标准来清洁住客房。.

2清洁浴室,包括:马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。

3家具的抹尘和状态检查。

4地毯、软装饰物的吸尘。

5更换毛巾、补充宾客用品,如:火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。

6使用正确的清洁剂清理浴室。

7用正确的工具,系统的抹尘。

8由内至外的正确的吸尘。

9按照标准补充消耗品。

10清洁垃圾桶。

11清洗喝水玻璃杯

12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。

13给客人提供帮助,如配送客人洗衣、帮助打包等。

14检查和报告日常维修和保养请求。

15确保所有的维修保养工程有跟进。

16将客房送餐服务车收出。

17盘点迷你吧库存。

18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。

19保持工作间的整洁。

20在夜晚为客人提供开夜床服务。

21解决客人的特殊要求。

22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。

23遵守酒店的各项规章制度。

24完成楼层主管交代的其他任务

客房服务员的工作内容篇7

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

2、与总台校对报表、房状;

3、客房内各项物品卫生整洁;

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

5、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作单”,并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员的工作内容篇8

1、维护酒店形象,提高服务意识;

2、执行部门工作计划,严格遵守相关管理制度和规定;

3、负责每日物品表等表格的填写工作;

4、负责客房的清洁卫生工作,确保房间状况符合相关规定和要求;

5、负责检查、保养客房的设施设备,发现问题及时上报;

6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作;

7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;

9、接受宾客投诉,并及时上报;

10、做好与部门其他人员的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;

11、积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识;

12、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员的工作内容篇9

1、负责客房的清扫工作;

2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作;

3、完成上级交办的其他事宜。

客房服务员的工作内容篇10

1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,把工作车及清洁工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

客房服务员的工作内容篇11

1、形象良好,按酒店要求着装、仪容仪表符合规定要求。

2、根据酒店规范要求,为住店宾客提供服务。

3、负责房间的清洁工作,控制记录客用品消耗。

4、发现工程问题,可疑人员及客人遗留物品及时上报。

5、完成楼层公共区域的清洁和保养

客房服务员的工作内容篇12

部门:客房部

职称(中文):房务中心服务员

职称(英文):

向上负责:客房部主管

职位级别:员工级

基本工作:在领班的指导下,做好客房的后勤保障工作,并及时提供各种小服务,通知相关部门提供,切实做好客人侍应服务工作

职责:

1、准确无误地接听电话,并详细记录。

2、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表。

3、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。

4、随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系,遇有特殊事项,及时向领班报告。

5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的.贵宾、旅行团的房号。

6、每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将此洗衣送交客人,未能送交的洗衣应做好交接班记录。

8、将前厅部的换房通知单转交领班,布置落实具体工作,将销售部转交的贵宾单转交领班,落实各项接待工作。

9、详细登记遗留物品并妥善分类保管;负责全天候为客人提供高效优质的服务。

10、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00以后结帐房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫。

11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。

12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

客房服务员的工作内容篇13

1、客人退房后负责整理房间卫生,按规定流程与标准进行操作。

2、有责任心,有耐心,能吃苦耐劳;

3、具有较强的服务意识,服从公司上级的安排管理。

客房服务员的工作内容篇14

1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,运用礼貌语言,为客人提供较佳的服务,使顾客有宾至如归之感;

3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;

4、熟知食品安全操作规范;

5、服从上级领导指挥,团结及善于帮助同事工作。

客房服务员的工作内容篇15

1.领取楼层万能钥匙,准确填写姓名、领取时间、用途;

2.服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;

3.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;

4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告;

5.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回;

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心;

7.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报;

8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告;

9.正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;

10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;

11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人洗衣;

12.及时给住店客人补充客用品;

13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅;

14.及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报客房中心。

客房服务员的工作内容篇16

1、负责洗浴后,客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记,以备查阅。

2、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

3、及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

4、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

6、负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

7、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

8、为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10、配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。

11、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作内容篇17

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

8、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。

9、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

客房服务员的工作内容篇18

1、按照酒店规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗。

2、发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房中心。

3、严格执行安全制度,确保客房安全。

4、及时反馈宾客信息和意见。

5、完成领导交办的其它工作任务。

客房服务员的工作内容篇19

1.负责客房铺床、整理客房卫生,为客人送用品、提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

3.负责对客人退房的查房工作。

4.负责核对宾客送洗衣物,酒水的送回和补充工作。

客房服务员的工作内容篇20

1、确认每天的客房清扫计划,检查清扫设备、用具的完好与齐备,按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。

3、清扫过程中,发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的状况。

7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。

8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员的工作内容篇21

1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;

2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;

3.负责对结帐房间的查房工作;

4.及时报告客人遗失物品、客房物品损坏、遗失、索赔等情况;

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

6.负责杯具的清洁与消毒工作;

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8.完成易耗品的每期盘点工作;

9.与住店客人建立良好的沟通,及时响应客人需求;

10.如有需要,协助其他部门进行对客服务工作。

客房服务员的工作内容篇22

1、能吃苦耐劳,服从领导的安排,接受领导对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员的工作内容篇23

1.确保每天部门的工作有效地完成。

2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.

3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。

4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。

5.检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶,是否用正确的清洁剂来清洁。

客房服务员的工作内容篇24

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)

1、早班接班后,了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务,准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺序打扫房间卫生:续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘:

A续住房打扫不得超过30分钟

B退房打扫不得超过45分钟

C请勿打扰房间,要事先电话或敲门征得客人同意后,方可打扫卫生。

D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序:

A敲三遍房门,每遍敲3声,每遍间隔3秒钟,同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸,未经客人同意,不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客,按续住房客的要求折叠床铺)

D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)

E抹尘:按顺时针或逆时针,从上到下的擦拭,注意边角位置)

F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)

G吸尘(从里向处,注意边角)

H检查:服务员的最后一眼是客人的___眼。

4、清洁卫生间的标准程序:

A撤垃圾、布草

B洗清杯具类

C喷酒药水:洗手盆、马桶、浴盆

D用浴盆刷、马桶刷清洁:刷、冲、擦

E清洁镜面

F补充客用品及布草

G擦地面

客房服务员的工作内容篇25

根据客房经理安排,配合前台接待人员,严格按照品牌标准及时做好房间的清洁工作,同时负责客房财产安全及宾客安全。

客房服务员的工作内容篇26

1、完成每日既定的客房清洁和夜床服务工作

2、完成工作期间的对客服务工作。

3、完成部门制定的计划卫生清洁工作

4、完成VIP、常住客及儿童房、加床等房间的布置工作。

5、完成日常使用工具、设施设备的保养工作

6、完成上级交办的其他工作任务。

客房服务员的工作内容篇27

1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写清洁房间报告表。

2、提供优质的服务,让客人满意。

3、在楼层主管直接领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

4、准备及备齐所有的清洁工具,如:工作车、吸尘器等,并且随时保持干净整洁。

5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时,应及时通知洗衣房。

6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理,并在房门外守候待上级到达。

7、完成领导交代的其他事项。

客房服务员的工作内容篇28

1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好

3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的.要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。

9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

客房服务员的工作内容篇29

1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。

2、负责向客人提供日常服务工作。

3、负责楼层房态的核对工作。

4、负责所辖区域的安全工作。

5、负责楼层物品的配备工作。

6、负责公共区域的卫生清理工作。

7、负责本班组设备维修及安全检查工作。

8、完成上级交给的各项任务。

客房服务员的工作内容篇30

1、服从领班的领导,完成属于自己管辖区域的工作任务;

2、严格按照标准热情地为客人提供服务

3、为客人介绍客房设施的使用方法

4、及时报告客人遗失物品并做好登记

5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况

客房服务员的工作内容篇31

1、负责客房的清洁卫生工作,确保房间状况符合相关规定和要求;

2、负责检查、保养客房的设施设备,发现问题及时上报;

3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

4、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;

5、接受宾客投诉,并及时上报;

6、做好与部门其他人员的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;

7、积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识;

8、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员的工作内容篇32

1.检查退房,按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台;

2.按标准消毒房间已用物品及设施,按要求做好房间铺洗工作,发现设备损耗及时上报处理;

3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜间服务;

4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作,正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

5.满足客人需求,超出职权范围的及时上报。

6.有酒店领班工作经验的优先考虑。

客房服务员的工作内容篇33

部门:客房部

职称(中文):客房服务员

职称(英文):

向上负责:客房部领班

职位级别:员工级

基本工作:在领班指导下,负责对所辖楼层客房的清洁工作,保证客房接待的正常、顺利进行

职责:

1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。

2、遇到客人和领导,要微笑及适当的称呼。

3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

5、清理工作间及走廊环境卫生。

6、检查空置房间及抹尘,如有特别应立即报告领班。

7、报纸分派。

8、每天按要求及操作规程,完成客房的清洁。

9、提供住客一般服务,如:快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

10、报告有关住客遗留的物品。

11、报告房间损坏或物品的遗失。

12、报告有关客房的'维修事项。

13、接收并处理客人的洗衣。

14、处理房间内的饮食餐具。

15、报告住客及房间的特殊情况。如:房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。

17、报告有关楼层或房间的保安事项。

18、清洁指定区域的通道,楼梯及走廊,留意不要有什么阻塞物。

19、准确填写服务员报表。

20、中班服务员必须提供夜床服务。

21、协助每月底的盘点。如:棉织品、消耗品及饮品的数目。

22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下,所有卫生工作都需在16:30前结束。

客房服务员的工作内容篇34

1.热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

2.上岗前着装整齐,待客热情,礼貌,服从领导,具有高席的责任心。

3.负责为客人提供酒水食品,等服务工作,及时做好日常的清理工作。

4.负责保持休息大厅的卫生环境,保证物中整齐洁净,做到环境优雅。

5.每日检查设备设施的完好程度,准确做到正确,保养。做好防盗防火的'具体工作,发现问题及时上报。

6.做好本区的布草,备品的零星换补充,做到准确及时,同时提高节约意识。

7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目,积极向客人推销并准确工整,快速地写各类单据。

8.坚守岗位,保证客人安全,同时负责保管,提醒客人的贵重物品的寄存,勤巡视,发现异常,及时汇报。

9.积极参加培训,不断提高服务技能及服务水平,努力学习业务知识,提高法制观念。

10.贯彻执行各项制度,服务标准,严格执行服务程序,并协助同事,配合保健员,做好其他各项工作。

11.掌握各类电器的使用方法及开关时间,对大厅内的温度,空气,光线,声音等进行调节。