酒店领班个人年终总结报告（通用3篇）

酒店领班个人年终总结报告（通用3篇）

酒店领班个人年终总结报告篇1

生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。

酒店领班个人年终总结报告篇2

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20__年都有一定的提高。

2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

4、安全创稳定。通过制定"安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加强管理。

酒店领班个人年终总结报告篇3

时间过得真快，时间过得真快，就要过去了，一个全新的要来了。回顾过去，在各级领导的精心关怀和各部门的共同努力下，我们克服了一切不利因素，共同创造了一个快乐、温暖、健康、幸福的公司。虽然公司目前不盈利，但是相信通过大家的努力，明天的辉煌就在不远的将来！

在公司4个月了。在这4个月里，我逐渐了解了公司的财务工作，并成功接手了大部分工作。在此，我对会计组做如下工作汇报。

一、xx年度工作总结

(1)财务工作

1.日常会计工作。包括审核原始凭证、每笔付款的收付、记账凭证的录入、凭证的装订保存、现金银行存款账户的核对、合同的整理、各种税费的及时准确申报缴纳等。

2.月末结账和报告。每个月底，完成月末结账工作，编制财务报表。每月按时向古泉和管理公司报告酒店财务报表。

3.每月检查一次活期账户。与古泉核对为开业采购材料的合同付款。咨询供应商。问问自来水厂。

4.税控器管理和pos机安装。完成税控机升级授权，税控系统额度增加(从100万到500万)，发票数量增加(从4张发票到15张发票)，发票金额增加(从1万到10万)，根据客户情况购买月票。完成6台pos机的安装。

5.xx年初年审。积极配合会计师事务所审计人员完成公司及其他子公司20xx年度报告审计，出具审计报告。

6.xx年3月税务审计。配合税务师在20xx年完成公司年终税务审计，出具税务审计报告。并且在3月份完成了20xx年的企业所得税汇算清缴。

7.xx年11月完成预算。各部门应相互配合，完成xx年的预算工作，并按时向公司报告酒店财务预算报表。

(2)成本核算工作

1.日常成本核算工作。成本核算目前只停留在一些基础工作上，如审核上报日常成本报表，审核入出境和公关文件，审核整理保存餐厅酒水日报表，月末计算酒水库存成本；月底，盘点厨房、客房酒吧、娱乐场所；根据利润表和总账成本，计算分析成本率，重点分析三区餐饮成本和员工用餐成本。后续成本核算分析明年需要加强。

2.参与各种原材料的询价和定价。

(3)资产管理

1.配合各部门完成酒店开业采购材料的验收。

2.每月完善各部门固定资产和低值易耗品台账。

3.年中盘点固定资产，年末盘点固定资产。

4.接收公司的农场库存并进行资产盘点。

(4)仓库管理

1.负责日常库存、验收和部门仓储。

2.收发单据的日常录入。

3.补充材料和日常原材料的报告。

4.协助公司整理华山仓库，将部分农家院库存退回仓库。

5.配合成本核算核对二级库实物。

6.成本会计执行月末库存盘点。

(5)人员培训和酒店活动

第一季度与人力资源部合作开展计算机技能培训考核、员工手册培训考核，联系用友工程师对财务部员工进行用友软件相关操作培训。

第三季度，配合人力资源部开展公司“招待客人的方式”培训工作，积极参加公司组织的生日聚会、篮球比赛和消防演习。

二、工作中的不足和改进

(一)财务部分工很明确，每个人的工作专业性都很强。但是，当他们完成自己的工作后，不愿意接受新事物，自学能力弱，经常被动接受工作，专业水平有待提高。在以后的工作中，在做好本职工作的同时，多向其他同事学习工作，进行多元化发展。团结同事，互相帮助，希望会计组的每一个员工都闪耀着自己的光辉。

(二)部门之间存在信息不对称，缺乏相互沟通。财务部每个员工的工作能否顺利开展，有赖于各部门的支持与配合。在今后的工作中，我们需要听取各方的意见和建议，寻求各方的支持，加强与其他部门的交流与沟通，共同促进工作的协调和稳定发展。

(三)相关制度法规落实不够。公司的各种规则和财务制度需要花更多的时间去研究和执行。建议各小组定期召开小组会议，加强小组成员之间的工作沟通。

三、工作计划

(一)财务工作

1.继续做好日常财务工作，快速、准确、有效地完成领导交办的工作。

2.财务部内部明确的考核体系:财务人员的分工和各职能部门的配合要明确，相辅相成，在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违法违规行为起到监督作用。

3.加强应收账款监管，强化“白色长条地下室”管理工作。

4.继续做好年终预算、审计、建帐工作。

5.严格遵守酒店的各项规章制度和财务制度。

(二)团队成员的思想工作

1.要做好，首先要端正心态。X曾经说过:“态度决定一切。有了正确的态度，才能用正确的方法，找到正确的方向，得到正确的结果。既然选择做财务，那就要努力热爱这份工作，然后为了自己热爱的事情努力做好。工作不应该是一项任务或负担，而是一种乐趣和享受。只有当你对它感兴趣并彻底爱上它，你才能充分体会到快乐。可以说，只有当你享受你的工作时，你才能知道如何成功。

2.培养团队成员的团队精神，与团队成员一起适当开展郊游和春游活动，提升团队成员之间的感情和团队精神。

最后，在新的一年里，我们要努力做好财务工作，面对机遇和挑战，以提高员工素质和工作效率为工作目标，在思想上高度重视，在行动上落实，制定完整的工作计划，学习良好的工作经验和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好发展而努力。会计组的每个员工都会一如既往地为公司的更好发展而努力。