物业先进班组事迹材料（通用3篇）

物业先进班组事迹材料（通用3篇）

物业先进班组事迹材料篇1

小国，上海人，今年47岁。正如这个名字，他是一位普普通通的上海人，在上海延吉物业管理有限公司和杨浦区房屋维修应急中心当维修工。但他又是一位不寻常的维修工，自从1992年从市房地局技校毕业后踏上工作岗位，整整27年，他一直没有离开过房屋维修一线，从一名普通的水电工成长为技术精湛的四星级员工、班组长，并成为公司劳模创新工作室的一员。

无论酷暑还是寒冬，小国每天奔波在杨浦区的大街小巷、小区弄堂，用自己的一双巧手和工匠精神，为群众解决各种物业维修难题。他被居民亲切地成为房屋“全科医生”，这些年来共收到表扬信200多封、锦旗30多面。在有3000多名员工的上海延吉物业公司，小国年年都是先进工作者。他还连续多年被评为上海市房屋应急维修先进个人，20xx年荣获“上海市物业管理优秀服务能手”称号。

一、脏臭我一人，舒心千万家

杨浦区是上海工人新村最集中的区之一。延吉物业公司管辖的区域包括杨浦区延吉一村至七村，以及敦化新村等，都是有30多年房龄的老公房，甚至还有建于1953年的老房子。小国所在的维修班组要负责11700多户居民的房屋维修，人手少、任务重。作为一名“房屋医生”，再苦再累再脏，他也毫无怨言。

房子老了，问题就多。每逢夏季防汛防台、冬季寒潮冰冻，就是物业维修人员最忙碌的时候。20xx年1月，上海遭遇35年来最严重的低温冰冻，全市各处居民楼都出现了水管爆裂情况，而延吉地区又是重灾区。在寒潮来袭的那些天里，小国和他的班组日夜连轴转，他自己七天七夜没有回家。刚修好一处水管，顾不上喝一口居民递上的热茶，他就骑上电动车赶往下一个报修点。他心里只有一个念头：早一分钟赶到，就早一分钟修好，居民就可以早点用上水。因为长时间在露天作业，他的双手在冻裂了一道道口子，缠满了创可贴，成为不折不扣的“冻手哥”。7天里，他带领6名维修工共解决了1800多张报修单。

延吉地区的一些高层住宅因管道老化，经常堵塞，加上位置不合理，疏通难度很大。去年，小国接到延吉六村15号居民的报修，马桶又“肠梗阻”了！由于污水管堵塞，二楼马桶粪水冒出，并且影响二楼以上的13户居民的生活。小国检查发现，堵塞处在一个“之”字型的死角，必须到地下室去打开检查口进行疏通。于是，他来到地下室爬到2米多的扶梯上，刚打开检查口，管道中的粪便就从天而降，尽管他有思想准备，穿着雨衣雨裤，还是被粪水淋得满头满脸都是。小国冒着扑鼻的恶臭，找到管道堵塞处，和同事一起疏通，再封上检查口，最后再清理场地。“房屋医生”手到病除，十多户居民的马桶畅通了，居民们笑了。每年，这样污水管的报修总有好几次，每次疏通都要像这样花上半天。小国用自己一人的脏臭，换来了千家万户的舒心。

二、“老法师”解决新问题

跟房屋打了近30年交道的小国，堪称一位“老法师”，但他依然不断学习。他经常和同事们一起探研业务，每遇到一个维修难题都认真研究，总结方法，提高修理效率。他不仅水电维修技术高超，还积极参加各种培训，掌握多种技能。屋漏维修、木工、泥水工，他都不在话下，成为物业维修行业一专多能的“全科医生”。20xx年，他在上海市物业管理行业职业技能竞赛中荣获“优秀个人”。

20xx年10月，延吉六村19号507室居民报修：水龙头坏了。小国上门一看，发现是一种新型豪华型水龙头，与日常维修中的水龙头结构差别很大，现场一时查不到故障原因。他就将水龙头带回来研究，之后联系厂家，上网查资料，终于找到了问题的所在，又经过一番精心修理，使水龙头恢复正常使用，解决了居民的困难。事后居民高兴地说：“我请的专业人员都没修好，还是史师傅厉害！”

创新，是任何一个企业发展的核心竞争力。作为延吉物业公司“劳模集体创新工作室”的核心成员，小国将多年积累的工作经历和工作经验注入创新思维的开拓中，着力解决房修工作中的“老大难问题”。

在“五小”创新活动中，小国发明了剔丝小工具、超窄边扳手等创新小工具具有实用性强、适用性广的诸多优点，提高了维修效率。

保温屋面屡修屡漏，是上海老公房存在的普遍问题。为此，劳模工作室把“保温屋面排气修理法”作为攻关项目。为使排气效果达到最佳，小国利用休息日走现场、查资料、研技术，为最终方案的形成提供了有力的支撑。20xx年，由延吉物业研发的“保温屋面排气修理法”，获得国家专利授权，解决了许多顶楼居民多年的烦恼。如控江路645弄50号601室、敦化路3弄6号5室等屋漏严重的老大难问题，多次上门维修无效果，小国运用新材料新技术，全部予以一次性的修复，取得了良好的效果。为“奇葩楼”居民解决出行难，延吉地区有一类高层住宅，被居民成为“奇葩楼”。这是建于上世纪80年代的大楼，占地面积小，容纳人口多，尽管配备电梯，满足了当时人们的居住需求，但为提高房屋的结构强度，采用了“半地下室”的设计。这种结构为半层在地下，另外半层在地上，高低的落差通过8-10阶楼梯楼梯来连接，且通道狭窄，楼梯坡度高等问题。随着时代的发展以及老龄化社会的到来，这种先天不足的设计，给老人、小孩的行走带来安全隐患，尤其是残疾人的出行带来了极大困难。这样的“奇葩楼”，仅小国所在的延吉物业公司管辖范围内就有17栋。

对居住在这些老大楼里的老人与残疾人来说，如何跨过家门口的那几格台阶，方便地乘坐电梯，成了他们最大奢望。针对这种“奇葩楼”，有关部门先后提出了加装升降机、升降梯等备选方案，但均不能很好满足安全和绿色环保的要求。

小国在物业公司领导的支持下，和劳模工作室成员一起，多次实地勘察，根据房屋的结构特点，最终确定了增设“之字形通道”的方案。即在房屋的北面，因地制宜，另开一处出入口，连接电梯厅的走廊。在出入口外增设25米长的两条“之字形”通道，结构合理坡度小，十分安全，还配以门禁系统。这一方案造价不高，安全方便，不仅解决了居民的出行难，也成功地探索出了一条老大楼无障碍通道改造的新路子，受到各方的好评，被多家媒体报道。

如今，延吉地区已有三栋老大楼已完成了这一无障碍通道改造，其余老大楼的改造也在计划中，工作辛苦、又脏又累，收入不高……但小国依然热爱自己这份工作。他没有什么豪言壮语，只是经常想：房子房子，老百姓的命根子，要是房子漏水、马桶堵塞的问题发生在我家呢？

正是由于对本职工作的热爱，也正是由于这样的换位思考，使得小国始终把精益求精、追求卓越的工匠精神，作为对自己的要求，从而在平凡的工作岗位上铸造了一个又一个不平凡。

物业先进班组事迹材料篇2

网络电教组担负着全校的网络和电教工作，人员少，任务重，时效性强，加之学校网络设备众多，网络环境复杂，故障时有发生，可哪里有故障，哪里就有网络电教组组员的身影。为满足教学的需要，为保障好几百台教师笔记本电脑和办公台式电脑的正常工作，组员们热情服务，认真修理，耐心交代注意事项，深得教师们的好评。

学校网站是对外宣传的窗口，为能与时俱进，几经改版，数易其稿，使之水平始终雄居全省最前列，校园电视台是培养学生能力、展示学校形象的舞台，每一次的校园新闻背后，都包含着电教人员的艰辛，半个小时的节目背后，是十几小时的摄像、录像、编辑、制作。作为一所三湘名校，山麓迎来送往，对外接待活动十分频繁，对内团队活动也百花齐放，每次大型活动从班级预赛到彩排和决赛，无论多久都要坚持在机位上，头晕目眩、废寝忘食，日以继夜，迎难而上。为了学校的发展，网络电教组的每个人都是舍小家顾大家，保障了每项任务的圆满完成，为山麓扬美名，就是每个网络电教组组员努力工作的精神原动力。

物业先进班组事迹材料篇3

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的五年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、积极的学习态度

营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训30余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步提高自己的综合素质和能力，我还报考了某某大学的工商管理专科专业，现即将完成学业。

三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户匆匆而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“正德厚生臻于至善！”

四、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

我在日常服务中经常“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验，以此来指导自己的服务工作。

今年2月，在电信“189”宣传猛烈“轰炸”的特殊时期，我所服务的市某某局由于前期种种原因占有率不高。为进一步开拓市场，争取用户，我在分管领导的指导下，客观的分析当前的用户市场情况，以“正德厚生臻于至善”企业理念为工作思路，以客户为本的工作态度，开拓思路，积极争取与该局领导班子进行磋商和衔接，力争到在全局会议时进行宣传的机会。针对客户的需要，拟定计划，做好工作，最终通过努力，将审计局全局50人中的非移动用户15人全部成功转网，5位家属也成功转网，并且实现了全局50人V网功能费和新增集团彩铃的统付，使移动公司在市某某局的市场占有率达到了100%。

今年4月，我多次上门拜访我服务的某单位领导，成功签订集团彩铃协议，使用人数高达500人。

五、良好的团队合作精神

在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。我自己也爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的各类活动，并被同事推荐参加了市公司举办的《科学发展观》演讲比赛，获得了优胜奖。

诚然，在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3G的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，我将以此作为人生的一个新的起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己！