服务顾问岗位职责十篇

服务顾问岗位职责十篇

服务顾问岗位职责篇1

1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;

2、理解客户业务模式和流程，并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;

3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;

4、引导客户需求，能够协调其他团队资源，为客户持续提供服务;

5、维护好客情，做好客户关系管理，提高客户满意度，负责续费与增购，完成续费率和增购指标;

我们需要这样的你:

1、大专及以上学历，3年以上工作经验，计算机、企业管理及相关专业等优先;

2、具备CRM、OA、ERP、SAAS等企业管理专业软件或互联网客户服务经验，或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;

3、熟练运用办公软件，并对互联网、软件行业有一定了解，具备直接面对客户工作经验;

4、热情，专业，能同客户建立良好关系，普通话标准，并具较好的沟通、应变及学习能力;

5、工作认真、细致，逻辑思维能力强，责任心强，具有高度的敬业精神和团队意识。

服务顾问岗位职责篇2

严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

负责接待和处理重大客户投诉

对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

负责售后服务整个工作流程的不断优化

服务顾问岗位职责篇3

sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

1.根据项目要求,负责SAPFICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

2.针对用户需求,提出给予SAPFICO/SD/PP模块的解决方案;

3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

4.负责推进集团SAP、ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

5.负责项目实施的品质审核,审核SAP、ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

任职要求:

1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

2、3年以上内部实施工作经验

3、至少全程参与过一个项目

服务顾问岗位职责篇4

1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

能力要求：

1.大学本科以上学历;

2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;

4.具备良好的表达与客户沟通能力;

5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位职责篇5

岗位职责:

1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

任职要求:

1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问岗位职责篇6

咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的信贷业务流程,有多家银行的信贷业务流程梳理经验。

2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的系统需求编写和分析经验。

3、带领咨询顾问(forManager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。

组织(forManager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。

服务顾问岗位职责篇7

岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

任职资格：

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

服务顾问岗位职责篇8

岗位职责：

1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

任职资格：

1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位职责篇9

1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客，必须使用文明用语；主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；接受预约并进行管理；

2、在顾客在场的情况下，对车辆外观、内饰做完整的检查并登记，并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩：座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件)，同时提醒客户将车内的贵重物品保管好；

3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单；

4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价，开具派工单、建立用户档案和维修档案，引导客户休息，积极参与客诉处理工作；

5、负责事故车辆的保险接单业务、定损（仅针对事故组接车员）；

6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。更改或增加作业项目时，征得客户同意签字后并修改维修项目；

7、协助车间科学合理派工，有效利用服务车间的生产能力，并与零配件部门紧密合作，组织、督促维修、备件等相关人员，解决用户关注问题；

8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议；在将车辆归还给用户时，先检查结算单的准确性，再向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议；

9、引导用户结算，将用户带领至财务室结算，针对工时费、材料费等予以合理解释，协助符合条件的客户申请VIP卡；将钥匙亲手交还给用户，送用户离店并致谢；

10、定期向客户进行回访，征求客户意见，考察跟踪客户满意度，并根据项目做好记录；

11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

12、了解用户意见，反馈市场动态，掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题，并及时反馈给技术主管或车间；主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；

13、建立和维持积极的为顾客服务形象，并与维修班组、车间管理者紧密合作；

14、给客户提供超过期望值的服务和信息，建立顾客的信任和信心；

15、不断学习新知识，新政策，新营销方案，努力提高自身业务水平，按时参加专营店内部培训；

16、完成公司领导交办的临时工作安排；

服务顾问岗位职责篇10

职责描述:

1、熟练运用公司产品功能点和价值点，详细解答客户的咨询，引导新注册用户使用产品，提升客户产品使用的频率和粘性;

2、积极主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理;

3、深挖客户需求，寻找销售机会并完成业绩;

4、不断跟进客户，跟踪记录反馈客户信息和意向，推进成单进度;

5、整理客户信息，及时录入到CRM系统备份。

任职要求:

1、热爱营销工作，对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

2、服务意识和学习能力强，能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;

3、细致，耐心，具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力;

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度