写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇）

写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇）

写字楼物业客服专员岗位职责 篇1

1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

6.完成领导交办的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇2

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇3

1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项

写字楼物业客服专员岗位职责 篇4

1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

11.完成上级领导临时安排的其他工作。

12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇5

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

7.领导交办的其他工作；

写字楼物业客服专员岗位职责 篇6

1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2.了解客户需求，对其提供专业咨询；

3.客户受理和客户开通；

4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇7

1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇8

1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇9

1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

7.协助领导解决各种问题。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇10

1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；

3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇11

1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2.处理业主报修，派单、跟进及回访；

3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6.完成上级领导交办的其他任务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇12

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇13

1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责物业部内部人员考勤审核

5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

6.负责水、电费帐单发放及催缴

7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8.负责物业部文件、档案管理

9.领导安排的其它事宜。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇14

1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7.参与客户活动的组织，协调客户关系

8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

5 归档；配合财务部收取相关费用

10.完成上级交办的其他工作

写字楼物业客服专员岗位职责 篇15

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇16

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇17

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇18

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;

4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇19

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇20

1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

6、配合相关行政人事工作。