咨询客服岗位职责（精选6篇）

咨询客服岗位职责（精选6篇）

咨询客服岗位职责篇1

1、解答患者提成的各种医疗咨询。

2、按照要求完成咨询工作。

3、服从领导管理工作。

4、提供吃住，每周单休。

5、节假日轮休和福利。

岗位职责：

1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题，通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势，及时了解对方的要求并进行相关引导，并达成目标；

2、通过微信推广，来提升医馆的品牌美誉度，每日话题更新与用户互动，参与问答，了解用户信息及情况，从而达成患者转化目标，引导患者到医馆就医。

任职要求：

1、熟悉移动互联网络，熟悉使用网络交流工具（微信为主）和各种办公软件；熟悉各种新媒体运营模式，熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用，有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景，且有带领新媒体团队的能力者优先；

2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强；具备良好的信息收集能力，能承受较强的工作压力，责任感强；

3、善于沟通，语言表达流利，有良好的'逻辑性；对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

1、负责医院的移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作；

3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

任职资格：

1、年龄20—30岁，高中以上学历，不限制专业；

2、亲和力强，懂电脑基本操作，具有团队协作能力，较强的沟通表达能力，敬业精神及责任感；

3、有医学护理，电话和网络销售、网络客服经验者优先；

4、办公室电脑工作，无需外出，工作氛围轻松；

5、高薪聘请人才，专业人士培训、薪资不设上限，想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责篇2

1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的`教育价值传达给每个用户;

5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

咨询客服岗位职责篇3

职责描述：

1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

任职要求：

1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责篇4

职责描述：

1、每日拜访教育培训机构；

2、每日新增意向客户；

3、朋友圈每日二更；

4、每日私信意向客户；

5、每日有效电话5通；

6、安排公司售后进群对接后续服务；

任职要求：

1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

3、普通话标准；

4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的'洞察力；

晋升条件

1、连续两个月不少于30单；

2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

咨询客服岗位职责篇5

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

4、各地区用户资料收集和统计上报.

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

咨询客服岗位职责篇6

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的`沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)