服务总监岗位职责（精选26篇）
服务总监岗位职责（精选26篇）
服务总监岗位职责篇1
1、大专及以上学历，房产相关专业。
2、五年以上房地产营销管理工作经验，熟悉福建地区项目运营管理，具有多品类、多项目操作经历。
3、具有较强的'洞察力、计划与执行能力，有较强的工作责任心和心理调节能力；
4、具备较强的事业部运营管理、房地产市场拓展、项目协调、沟通谈判能力。
服务总监岗位职责篇2
岗位描述：
1。根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；
4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；
6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；
任职要求：
1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验；
2、具体较强的'学习能力，在压力下分析解决问题能力；
3、有丰富的相关产品设计经验，有成功案例
4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等
5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力，能够对自有产品提出整改计划
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先'
服务总监岗位职责篇3
1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；
2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；
3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；
4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；
5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；
6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的'学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；
7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。
服务总监岗位职责篇4
一、业务职责
1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。
2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。
3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。
4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。
5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。
6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。
7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.
8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。
9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的`作风，为酒店的整体发展做出贡献。
10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。
11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。
12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。
13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。
14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。
15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。
16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。
17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。
18、完成上级安排的临时性任务。
二、管理职责
1、组织建设
(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。
(2)、确定下级部门的组织结构。
(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。
(2)、确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。
b、面试
(1)、进行直接下级岗位的初试。
(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。
(3)、组织参与面试的人员。
c、不合格员工处理
(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。
(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。
服务总监岗位职责篇5
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的`市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
岗位职责：
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
服务总监岗位职责篇6
岗位职责:
1、负责辖区内省级运营商的业务拓展。
2、协助大区处理辖区内市级运营商的资源协调和项目开发。
3、负责省级运营商的日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。
4、负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。
5、完成公司领导交代的其他工作任务。
任职要求:
1、年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。
2、熟悉辖区内运营商体系内架构设计，对辖区内运营商有一定的人脉资源。
3、有一定的`销售经验，熟悉运营商的沟通技巧。
4、能适应经常出差。
服务总监岗位职责篇7
1、带领策划团队，协同团队共同完成项目拓展、投标工作；
2、带领策划团队深入研究客户需求，负责项目各阶段的'策划与市场调研工作，完成各类策划案和营销推广方案；
3、持续分析相关市场动态，为项目策划提出策略思路，协助业务健康扩展；
4、负责对策划部人员的素质和业务指导和培训；
5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；
服务总监岗位职责篇8
工作职责
1.负责服务流程体系的规划与搭建;
2.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3.负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4.负责客户关系管理、NPS提升的'统筹规划与管理;
5.负责客服团队的建设与考核管理;
6.负责服务营销工作的推动与实施;
7.负责服务运维成本的监控与优化;
服务总监岗位职责篇9
CMO市场总监波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川职责描述：
1、根据公司战略规划，制定营销战略规划，组织全国的营销推广工作；
2、规划和管理营销和品牌推广团队的建设，促进营销制度规范化；
3、负责公司的`品牌形象建设，积极参与大型会展活动，提高公司知名度；
4、制定完善合理的产品策略，负责营销团队的培训；
5、对外危机公关和公共事务关系的处理。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限，3年以上互联网相关工作经验；
2、具备优秀的英文沟通能力，能熟练使用进行商务谈判；
3、有优秀的跨团队沟通能力和协作能力；
4、具有良好的媒体及客户关系，具有大型活动的管理和筹办能力；
5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
6、有区块链相关工作经验优先。
服务总监岗位职责篇10
职位描述：
1、总体负责售后服务部的.日常管理工作；
2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；
6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
服务总监岗位职责篇11
1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的'服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议；
2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等；
3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养；
4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费；
5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长；
服务总监岗位职责篇12
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的'开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
服务总监岗位职责篇13
1、具备良好的项目提报能力、客户沟通能力及谈判技巧；
2、具有良好的项目进程与流程控制把握能力；
3、具备良好的团队激励能力、良好的`组织协调能力和综合管理能力；
4、具备敏锐的洞察力、文字功底深厚，擅长策划案的撰写，逻辑思维能力和创意能力强；
5、本科以上学历，8年以上策划工作相关工作经验，3年以上策划总监工作经验；
服务总监岗位职责篇14
1、负责组织房地产代理事业部前期市场定位和营销报告的撰写，项目的竞标和商务谈判；
2、负责营销策略和营销方案的制订，引导和管控项目营销工作方向，确保项目目标完成；
3、保持与开发商的.良好沟通和协调，建立与同行间的良好合作关系；
4、负责制定项目执行计划、人员配置计划、工作分解和项目整体预算编制；
5、负责项目成本管控，多渠道实现项目预期利润与收益；
服务总监岗位职责篇15
职责描述：
1、协助总经理规划客户年度及阶段性产品互联网广告传播策略和计划，满足和引导客户的广告传播目标；
2、执行重要客户提案；
3、安排、协调、推动内部协作团队的工作进展，监督外部合作单位的工作执行；
4、从事日常客户的联络工作，掌握客户的市场竞争和广告动态，掌控品牌策略的想法与执行，及时了解客户的要求并向总经理反馈。
任职要求：
1、本科及以上学历，以市场营销、广告学、传媒学专业为优先考虑；
2、8年以上客户服务经验，3年以上总监经验，有4a背景优先，有服务知名品牌快消及食品客户线上全案经验；
3、出色的文字表达能力及沟通能力，，具备良好的提案能力和较强的谈判能力；
4、丰富的团队管理经验和客户把控能力；
5、熟悉广告作业流程、广告策略思考过程及国家广告法规相关规定知识。
6、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，具有较强的人际交往和公关能力；
7、热爱广告行业，具有韧性和高度责任心。
服务总监岗位职责篇16
1.熟悉了解产品;
2.根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;
3.整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;
4.整理销售发货信息，通知仓库发货。
5.及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;
6.客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;
7.收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;
8.负责销售客服转化工作技术障碍解答;
9.考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;
服务总监岗位职责篇17
1.作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;
2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;
3.作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;
4.作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;
5.作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;
6.管理所属业务领域的客户回款工作;
7.协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。
服务总监岗位职责篇18
职责描述：
1、研究与制定大数据及客户关系管理（crm）行业解决方案；
2、深入了解客户业务需求，结合行业及公司发展概况，为客户制定大数据及客户关系管理（crm）策略与实施方案；
3、带领团队实施大数据及客户关系管理（crm）项目，负责项目实施过程中的资源管理与协调，控制项目进度与质量，确保项目顺利推进；
4、与品牌方crm团队积极沟通，定期（每周、每月）与品牌方定期进行项目回顾，提供业务分析报告，评估执行结果，关注crmkpi，提出调整建议；
5、协调与管理项目内各其它团队服务人员、品牌第三方服务供应商，积极沟通，共同为品牌创造服务价值；
6、不断学习思考，为品牌提供同行业casestudy、crm策略、活动等建议，共同为品牌生意增长贡献价值；协助公司业务负责人进行新业务拓展。
任职要求：
1、大学本科或以上学历，理工科、商科或市场营销，计算机科学相关专业；
2、8年以上e—crm咨询或digital4a广告公司客户服务工作经验；
3、对网络e—crm、数据库营销以及互动营销有深入了解及个人建识；
4、熟悉了解数码营销领域及其工作框架，熟悉快消行业优先；
5、能够带领10人以上团队进行工作；
6、有较强的品牌战略理念，具备良好的网络营销传播方案策划及撰写、组织能力；
7、出色的提案能力及沟通技巧，良好的协调能力，能够承受一定的工作压力；
8、具有较好的亲和力，能够维系良好的客户关系，与相关项目管理团队保持紧密的联系；
9、善于获取、汇总、更新相关工作信息及资料，保证第一时间掌握客户动态和项目进展情况；
10、中英文语言能力上佳，优秀的书面和口头表达能力，商业敏锐感。
服务总监岗位职责篇19
岗位职责：
1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办。
2、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象。
3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作。
4、监督下属对于投诉处理的跟进工作。
任职资格：
1、年龄40岁以下，本科以上学历，有5年以上相关工作经验。
2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力。
3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力。
4、遇事沉着冷静，拥有大局观。
服务总监岗位职责篇20
岗位职责：
1、根据集团新型业务发展战略制定行业客户的年度销售目标和个人目标；
2、深入挖掘行业客户需求，根据既定目标开拓业务，完成销售任务；
3、负责所属行业客户关系的建立和维护工作；
4、协调指导区域行业客户开拓工作，促进集团新型业务的目标业绩达成。
任职资格：
1、要求本科以上学历，5年以上行业销售工作经验；
2、有政府、科研、商业和金融等行业业务渠道开拓经验或从业经验者优先考虑；
3、市场营销、医学、工商管理、金融经济等相关专业；
4、具备良好的`抗压能力和市场应变能力、优秀的分析判断能力和解决问题的能力；
5、具有出色的沟通表达能力和团队合作精神。
服务总监岗位职责篇21
工作职责：
1、负责开发、维护、管理高净值个人客户与机构客户，为高净值客户提供资产配置等金融服务；
2、通过推介公司上线的各类固定收益、阳光私募、股权投资、对冲基金、定向增发、海外投资、现金管理等理财产品，帮助客户实现理财目标；
3、通过组织理财沙龙和产品讲座等活动，满足高端客户个性化理财需要，提升客户忠诚度。
4、充分利用公司资源，负责开发和维护高净值客户，提供综合性的财富管理服务。
岗位要求：
1、本科以上学历，金融类相关专业优先，特别优秀的资深人士可放宽至大专学历；
2、具有2年以上金融机构个人理财产品的销售工作经验或具有高端地产、高端会所的销售经验；
3、喜欢与人打交道，善于沟通，具有较强的团队协作精神；
4、有以下工作经验者如：私人飞机、游艇、俱乐部、高端别墅、豪车、大项目、总裁办课程等销售经历、企业高管、高端保险、自主创业人士者优先；
5、有强烈加入财富管理行业的愿望，并具备良好的学习能力。
服务总监岗位职责篇22
职位描述：
全面负责公关部业务及团队管理工作；
负责客户专属行业的日常传播、传统pr、数字传播、整合营销等业务的年度阶段性传播策略指导；
负责与客户的公关传播领域相关的业务拓展与维护；
负责部门团队建设与管理，承担部门业绩考核指标；
负责部门公关传播业务的工作指导及质量管理；
负责部门公关传播业务的日常费用支出及成本控制；
负责部门及项目基于公关传播业务及新媒体的客服工作评价；
业务培训及对公司发展的建议。
技能描述：
熟悉公关传播（品牌营销、新媒体传播、美誉度提升、整合营销）策划及提案经验，懂传统pr，熟悉tob、tog端口的传播；有4a公司全案服务经验更佳。
市场营销、公关广告专业知识，传播学、广告、新闻、中文等相关知识，本科以上学历；如有旅游、互联网、快消、科技相关行业经验者优先。
三—五年以上公关行业相关职位经验或部分企业市场部工作经验；可带领7—10人以上团队管理经验。
业务拓展及深度挖掘的能力。
服务总监岗位职责篇23
1、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;
2、负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实;
3、负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;
4、负责落实本部门绩效考核工作;
5、指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;
6、指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;
7、统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;
8、指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;
9、针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;
10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;
审核原承包商质保金付款申请;
11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;
12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;
13、完成其他职责内的工作事项。
服务总监岗位职责篇24
职责描述：
1、学历：市场营销专业或相关专业本科以上学历
2、接受过市场营销、公共关系、管理技能开发等方面的培训；
3、有3年以上物流、自动化行业销售管理方面的工作经验，有一定的客情基础；
4、具备较强的责任心，较强的观察力和应变能力。
任职要求：
1、拓展公司客户市场、开发新客户；
2、定期向营销总监提报客户需求情况分析报告及调研报告，为公司总体营销部署提供可靠依据；
3、能够独立与客户进行深度沟通，准确把握客户需求，积极组织、参加客户会议，提出互动方面的意见和建议；
4、协调规划部门制定相关方案，对客户需求进行启发式引导；
5、经公司委托后代表公司与客户谈判、签订合同，确认责任、付款方式等事宜，规避企业风险；
6、其他领导交办的工作任务。
服务总监岗位职责篇25
1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;
2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。
3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;
4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;
5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;
6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。
服务总监岗位职责篇26
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
7、制定客服计划以提高客户满意度。