大堂副理岗位职责（精选8篇）

大堂副理岗位职责（精选8篇）

大堂副理岗位职责篇1

岗位职责:

1、大堂接待服务

(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

(7)完成领导交办的其他工作;

2、特殊事件处理

(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

(3)处理因满房产生的外转客人需求;

(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

3、监督检查日常工作

(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

任职要求:

1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责篇2

岗位工作简介:

不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用、

大堂副理岗位职责

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

●发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。

权限

1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；

2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；

3.可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责篇3

一、岗位职责

1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

5.维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8.征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。

11.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12.每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。

15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

二、素质要求

基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。

外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。

工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。

特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；

②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；

③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂副理岗位职责篇4

一、岗位职责

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作

4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。

7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

10、保证宴会活动的正常接待。

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

大堂副理岗位职责篇5

1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。

2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。

3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。

4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。

5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。

6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。

7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。

8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。

9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。

10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。

11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。

大堂副理岗位职责篇6

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。

●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。

●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示

●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。

●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。

●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。

大堂副理岗位职责篇7

职责描述:

1、执行客务部经理的工作指令,并向其汇报工作。

2、处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。

任职要求:

1、管理及酒店旅游相关专业,或相关工作经验者优先;

2、有较强责任心,有服务行业专业素养;

3、抗压能力强,对待突发事件,冷静处理得当;

4、服从领导管理,做好部门经理的管理助手;

5、熟悉前厅的工作,有一定的英语基础。

大堂副理岗位职责篇8

直接上级：前厅部经理

直接下属：前厅主管

一、岗位职责

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作

4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的`协助和服务。

5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。

7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

10、保证宴会活动的正常接待。

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

14、沟通前厅部与各部门之间的关系。

15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

二、素质要求

基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。

外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。

工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。

特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；

②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；

③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。