酒店前台接待岗位职责汇编(通用32篇)

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酒店前台接待岗位职责汇编(通用32篇)

酒店前台接待岗位职责汇编篇1

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1、接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。

2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3、与本班组和相关部门密切配合。

4、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5、正确地显示客房的实时房态。

6、熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。

7、掌握电话服务技巧和规范。

8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

11、保证备用金完整。

12、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14、了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。

15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16、工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

17、理解和接受各类工作的调动。

18、作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。

20、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21、负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

22、保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

23、保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。

24、负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25、每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)

酒店前台接待岗位职责汇编篇2

1.为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;

3.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5.负责办理客人离店结帐手续;

6.向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;

7.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

9.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

10.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

11.熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

14.负责制作酒店的营业日报;

15.做好交接班工作;

酒店前台接待岗位职责汇编篇3

1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;

2、及时了解客人在大堂的情况,及时记录及时汇报;

3、管理前厅内的设施、设备,根据客户需求客流量等随时合理开关。

酒店前台接待岗位职责汇编篇4

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责汇编篇5

1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作,按规定填写、录入电脑系统

2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目

4.负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确,并做好相应班次的报表

5.负责管理好客人贵重物品的寄存,并做好记录

6.做好交接班工作,保证工作的延续性

7.定期维护保养前台设备,并保持前台环境清洁整齐

8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台接待岗位职责汇编篇6

1.前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输,受理各种不同形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户,要马上和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要马上进行联系证实,不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待岗位职责汇编篇7

1.负责前台日常礼宾服务工作;

2.负责日常电话的接听,完成客户的问询及解答工作;

3.负责客户的入住、退房手续的办理;

4.负责客户投诉的初步处理;

5.完成领导临时交办的任务。

酒店前台接待岗位职责汇编篇8

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;

6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责汇编篇9

-了解和掌握当日及未来客房预订情况;

-熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

-为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

-处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

-管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

-负责前台的日常清洁卫生;

-记录客人意见和建议,受理客人投诉;

-负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责汇编篇10

1、勤奋好学、对客户有耐心,能够完成上级交代的任务

2、活泼开朗、善于表达

4、形象良好、做过酒店前台的优先

5、熟悉电脑、懂办公软件

6、日常办理客人入住,退房,以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题

7、日常的房态维护,开关房等

酒店前台接待岗位职责汇编篇11

1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。

4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责汇编篇12

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。

酒店前台接待岗位职责汇编篇13

1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。

2.做好客服相关工作,熟悉本公司产品。

3.熟练运用公司产品,解答客户的提问并落实问题。

4.根据客户需求和实际操作情况,促成订单并跟进订单。

5.维护客户关系,不断推出新品给客户并持续开发新客户。

酒店前台接待岗位职责汇编篇14

一、负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

二、办理客人入住流程:

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。

三、办理客人离店手续:

1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

PS:

1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的`时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。

五、电话转接听服务

1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X,请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;

B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通来电,否的话,告知来电人员:经理不在,或是在开会。

C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,回来,再回电给您。

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项:

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

9,做好客人投诉内容,及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

八、人事

1)参加必要的会议及培训;良好的执行部门会议要求

2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3)随时完成主管或领班临时委派的工作

熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

酒店前台接待岗位职责汇编篇15

1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫行中外宾信息传送;

3、负责办理客人离店结帐手续;

4、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、监督安排当班接待员工作。

酒店前台接待岗位职责汇编篇16

1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记

2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;

4、认真细致做好交接工作,保证工作的延续性;

5、完成上级主管交办的其它工作;

6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待岗位职责汇编篇17

1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的'安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责汇编篇18

1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;

3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度;

4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责汇编篇19

酒店前台接待管理每日工作细则

1、检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)

(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2、了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。

(3)当天客房销售余缺状况等。

3、布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4、检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5、主持例会。

(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。

(2)传达有效通知等。

6、检查工作完成状况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成状况及其它。

7、思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9、注意事项。

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(1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台接待岗位职责汇编篇20

1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

3、记录,处理业主投诉等。

4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店,离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责汇编篇21

1.负责接听、处理顾客电话预定;

2.负责顾客入住、离店登记;

3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;

4.负责前台账目、现金的保管;

5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;

6.完成领导安排的其他工作等。

酒店前台接待岗位职责汇编篇22

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责汇编篇23

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责汇编篇24

1、负责公寓日常运营的工作。

2、能与租客对接,建立良好的公寓服务形象。

3、维持公寓清洁与安全正常运作。

4、处理公寓内运营的突发事件。

酒店前台接待岗位职责汇编篇25

1、做好交接班,并妥善处理。

2、熟悉并了解酒店客房预订情况、客情、设施、重要宾客信息等。

3、熟悉酒店所有房型价格和有关销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取___的经济效益。

4、掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。

5、为宾客提供专业,友好,高效的服务。

酒店前台接待岗位职责汇编篇26

及时接听电话,准确记录并转达

接待来访客人,并及时通知被访人员

快件收发

机票与车票的预定

各类凭证收据及发票的开出

协助学院的其他行政事务

酒店前台接待岗位职责汇编篇27

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责汇编篇28

1、负责前台对外客人的办理入住,退房手续;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、及时帮助客人解决问题;

4、负责快件收发;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

7、完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责汇编篇29

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗。认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态,为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、做好各类报表打印及统计工作,能独立安排散客或团队的房间;

6、检查当天团队房号,并与房态核实,灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

酒店前台接待岗位职责汇编篇30

一、登记的主要内容:

1.获取宾客个人资料;

2.满足宾客对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店获取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

2.分房定价-------分配客房及定房价;

3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;

5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;

2.预计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则:

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.根据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式:

1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。

八、完成入住登记手续:

1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;

3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;

4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待岗位职责汇编篇31

1.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2.认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4.客人到店时,要主动向客人问好;

5.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7.与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9.做好各类报表打印及统计工作;

10.能独立安排散客或团队的房间;

11.检查当天团队房号,并与房态核实;

12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13.了解客情,做好突发事件的解决工作;

14.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

酒店前台接待岗位职责汇编篇32

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的`信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。