证券客服岗位职责(通用31篇)

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证券客服岗位职责(通用31篇)

证券客服岗位职责篇1

1、受理客户来电和在线问题,解答客户问题,记录客户需求及意见建议并反馈,为客户提供快速、准确与专业的服务;

2、受理客户来电和在线客户投诉,记录客户投诉内容,及时安抚客户情绪,严格按照投诉处理流程逐级上报处理;

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作,完成回访任务;

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

证券客服岗位职责篇2

岗位要求:

1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力,良好的团队精神。

岗位亮点:

1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2.完整的'培训和导师体系;

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司内部健身房。

证券客服岗位职责篇3

职责描述:

1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

3.检查员工的.客服工作流程,确保服务质量;

4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;

5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

任职要求:

1.大专以上学历,3年以上工作经验;

2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

3.形象气质佳、富有亲和力;

4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

证券客服岗位职责篇4

职责描述:

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

任职要求:

1、大专以上学历,应届毕业生即可;

2、有客服经验或英语能力突出者优先;

3、有一定抗压能力。

证券客服岗位职责篇5

岗位职责:

1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通,提醒客户按时还款,引导客户正确的缴费方式;

2、协助公司处理逾期帐款的回收,维护客户的'信用;

3、完成上级安排的其它工作。

任职资格:

1、高中及中专以上学历,毕业大学生或者有相关从业经验人员,入职有统一培训;

2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

待遇情况:

1、签订正式的劳动合同;

2、在同行业具有竞争力的薪资;

底薪+补贴+业务奖金,根据个人能力有高有低

3、完善的职业发展机制,为员工提供广阔的晋升发展空间;

4、朝九晚六,双休,节假日按国家规定休息,以及节日福利,转正后公司

岗位要求

学历要求:中专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

证券客服岗位职责篇6

职位信息

(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

岗位职责:

1、协助并跟进海外代理订单;

2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

3、准备并跟踪出货相关工作;

4、海外订单的后期跟进协调工作等。

证券客服岗位职责篇7

岗位职责:

1、负责在线教育产品市场推广工作;

2、负责学历教育产品市场推广工作;

3、负责制定和实施具体的招生目标,完成招生任务,接受学生咨询,解答学生疑问;

4、负责开拓并维护招生渠道资源。

任职要求:

1、大专以上学历,具1年以上教育行业面向社会招生工作经验;

2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者,优先考虑;

3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力;

4、具良好的语言表达能力,思维敏捷,形象和气质较好;

5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力,有责任心,执行力强。

1、要求:男女不限,18—28岁,无需工作经验,工作认真、勤快、有上进心。

2、工作时间:五天八小时制、白班。

3、工作环境:高档写字楼,空调办公室、环境好。

4、工作内容:室内办公,无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作,不需要打电话,工作内容简单轻松。

5、工资待遇:无责任底薪3000元+奖金+高额提成,月综合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,补助500元一个月。

6、其他福利:公司其他丰厚福利,有各项社保,员工上岗全部安排正规专业的岗前培训,试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养,有良好的学习和发展空间,完善的晋升体系,带薪年假+年终奖,各种临时激励奖金,免费国内外旅游机会。

7、上班地点:深圳+龙华分点、坂田分点。

证券客服岗位职责篇8

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

证券客服岗位职责篇9

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

证券客服岗位职责篇10

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访,收集市场反馈信息;

5、活动邀约,信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

证券客服岗位职责篇11

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

证券客服岗位职责篇12

1、对货物信息进行跟踪和反馈;

2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;

3、根据主管指示协助操作工作;

4、与客户确认货物交接以及提单核对;

5、处理日常运输异常。

证券客服岗位职责篇13

1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

a、监督、指导售后产权办理。

b、检查、审核、提交销售报表。

c、检查指导售后回款及贷款办理。

2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

3、协调主管业务与公司内外各类关系。

4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

5、统一调派办公车辆。

6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

7、参加、主持客服方面会议。

8、负责营销部后勤管理工作。

9、负责营销部档案管理。

10负责营销部计算机管理。

11审阅客服管理业务相关的`文件。

12完成上级领导交办的各项工作。

证券客服岗位职责篇14

-规划、管理及控制呼叫中心的运作,管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

-在符合优质服务及成本效益的目标下,确保有效利用呼叫中心的资源,以保证达成并超越服务及销售指标

-收集反馈市场动态,及时向客户提出反馈报告和其它分析报告,提出具建设性的方案

-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程,提高营运能力,以确保达到公司及客户的规范,并监督指导下属实施

-提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

-监督并激励团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度,建立良好客户关系

证券客服岗位职责篇15

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的.临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

证券客服岗位职责篇16

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并开发新客户

任职资格:

1、至少1年以上销售或客服工作经验;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的.能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。工作时间:8小时工作制

证券客服岗位职责篇17

岗位职责

1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;

3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;

4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;

5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;

6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;

岗位要求

1、本科及以上学历;

2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;

3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有ERP系统操作经验者优先考虑;

4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;

5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。

证券客服岗位职责篇18

客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司)美标(中国)有限公司(关联公司)工作职责:

1)接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

2)根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

3)根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:

1)大学专科及以上学历;

2)1-2年相关工作经验;

3)做事细致耐心有责任心;

4)良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

5)沟通能力良好,语言表达流畅;

6)有团队工作经验,有一定组织协调能力。

证券客服岗位职责篇19

1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的`指导,处理客户投诉;

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

任职资格:

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

4、应届毕业生亦可;

证券客服岗位职责篇20

岗位描述:

1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助;3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

任职要求:

1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

3、热爱销售工作,抗压性强。公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。,高薪诚聘

证券客服岗位职责篇21

工作职责:

1)接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

2)根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

3)根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:

1)大学专科及以上学历;

2)1-2年相关工作经验;

3)做事细致耐心有责任心;

4)良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

5)沟通能力良好,语言表达流畅;

6)有团队工作经验,有一定组织协调能力。

证券客服岗位职责篇22

营销部客服专员乐成集团乐成集团有限公司,乐成集团,乐成岗位职责:

1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

2、认购、网签等工作的办理;

3、入住交房手续的办理;

4、产权办理相关工作;

5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、各种例会纪要工作;

7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、养老地产相关政策、信息的.收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

证券客服岗位职责篇23

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

证券客服岗位职责篇24

岗位职责:

1、负责商场整体活动配合和礼品发放

2、负责免费停车等服务项目的实施

3、负责开具发票和其他票据等

4、负责礼仪服务相关工作

5、及时完成领导交付的.其他工作事项

任职资格:

教育背

证券客服岗位职责篇25

1、快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;

2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌

3、熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;

4、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;

5、能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;

6、对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;

7、处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调,妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、旺旺记录存档,整理

9、完成公司分配的其他工作

证券客服岗位职责篇26

岗位职责

1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况

3、整理客户资料,并定期持续跟进

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

任职资格

1、年龄22—40岁,大专以上学历

2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

证券客服岗位职责篇27

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);

2、学历:中专及以上学历;

3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;

4、打字速度:30字/分钟;

5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责:

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求:

1.年龄18-30岁,中专以上学历,大专或本科优先;

2.普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;

3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;

4.具备良好的.服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容

接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

1、18-35周岁;具有中专/大专/本科学历

2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;

3、普通话标准,声音清晰柔和;

4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;

2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;

3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能

证券客服岗位职责篇28

任职要求:

1、1年以上团队管理销售经验;

2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;

3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;

4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;

5、有上进心,工作认真负责;

6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。

证券客服岗位职责篇29

职责:

1、负责公募基金柜面系统日切、日结,报表的确认、发送等日常业务;

2、公募基金产品售后业务;

3、日常业务数据的记录、统计并出具各类数据报表。

任职要求:

1、统招本科以上学历,金融相关专业优先;

2、具有一定的金融专业知识和政策知识,熟悉基金、证券相关金融业的法律法规;

3、良好的倾听能力和语言表达能力,普通话标准,吐字清晰;

4、熟练Excel、office等办公软件;

5、具有两年以上公募基金机构销售经验者可投递此职位;

6、强烈的集体荣誉感;善于团队合作,优秀的适应能力和管理潜力,较强的应变能力、抗压能力,协调能力。

证券客服岗位职责篇30

1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

5、协调主管业务与公司内外各类关系。

6、协助物业公司安排客户入住。

7、安排、协调商品房销售面积测绘。

8、完成上级领导交办的各项工作。

证券客服岗位职责篇31

1.在规定期限内,准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱,报关,保险,签单,开票等操作步驟;

2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发,确保信息准确、及时;

3.配合财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪,定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服,完成日常的BACKUP工作,销售完成客户的一切需求;

6.配合上级主管对该航线的操作,单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。