前台服务员的岗位职责（精选32篇）
前台服务员的岗位职责（精选32篇）
前台服务员的岗位职责篇1
岗位职责：
1、前台接待及收银工作
2、休息区客户接待
3、会员办理及会员资料的整理;
4、客户售后的跟踪
任职要求：
1、较强的沟通能力;
2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;
3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;
4、熟悉办公软件;
5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;
前台服务员的岗位职责篇2
岗位职责:
1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;
2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;
3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;
4、会所内的所有物品盘点统计;
5、物资入库统计;
6、调味料及日常用品的采买;
7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
任职资格:
1.年龄：20-38岁，1.60米以上，身体健康，品相端正;
2.高中以上学历;
3.具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。
前台服务员的岗位职责篇3
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。
前台服务员的岗位职责篇4
岗位职责:
1.负责来访客人的接待。
2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。
3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。
4.协助会议主办部门做好会议服务。
5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。
5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。
3.具有较强的工作责任心，善于沟通。
4.具备良好的服务意识和应变能力。
前台服务员的岗位职责篇5
岗位职责:
1、负责酒店前台接待及电话接转;
2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;
3、完成上级交给的工作。
任职资格:
1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;
2、熟练使用各种办公自动化设备;
3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。
前台服务员的岗位职责篇6
岗位职责：
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
任职要求：
1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感
3、能接受轮班制的工作制度
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑
前台服务员的岗位职责篇7
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;
5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务员的岗位职责篇8
白班岗位要求
A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接,内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相
符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单发票等是否齐全。
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与夜班做好交班工作
前台服务员的岗位职责篇9
1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。
2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。
15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。
16、接受上级领导交办的其他临时工作.
前台服务员的岗位职责篇10
1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;
2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;
3、协助完成行政、人事等相关工作;
4、完成上级交办的其他工作。
前台服务员的岗位职责篇11
工作职责:
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的'房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情，做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务员的岗位职责篇12
岗位职责：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
3、负责办公室用品采购及部分总务工作;
4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;
5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、
6、负责实验室场地预定及租场样品找出;
7、上司交待的`其它工作等。
任职要求：
1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;
2、工作年限:1年或以上相关文职工作;
3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;
4、能熟练使用电脑操作(word和excel);
5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;
6、工资可谈,简历请附上近期生活照。
前台服务员的岗位职责篇13
工作内容：
1、按要求做好接待服务，做好收费结算工作，负责客房预订、入住、退房手续。
2、服从上级领导要求，按时完成上级布置的任务;
岗位要求：
1、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨;
2、具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力，应届生亦可;
3、薪资：底薪+餐补+提成+奖金，购买社保;
4、工作时间：每天8小时，月休4天。
前台服务员的岗位职责篇14
工作内容：
1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。
前台服务员的岗位职责篇15
工作职责
1.熟悉康乐设施、项目的特点。
2.热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。
3.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。
4.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。
岗位要求
1.高中以上学历，性格外向，形象气质良好。
2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。
3.较强的酒店产品推销能力。
4.有相同岗位工作经验者优先。
前台服务员的岗位职责篇16
1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;
2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;
5、负责对接物业，电信办理相关事宜;
6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;
前台服务员的岗位职责篇17
1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;
3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。
前台服务员的岗位职责篇18
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情，做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务员的岗位职责篇19
工作职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;
2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识，没有经验可以培训，带薪培养;
前台服务员的岗位职责篇20
1、客户接待与分流引导;
2、客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
5、完成上级委派的其他临时性工作。
前台服务员的岗位职责篇21
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作
前台服务员的岗位职责篇22
1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务;
2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客，使顾客有宾至如归之感;
3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务，努力树立酒店良好的品牌和公众形象;
4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作;
5、积极参加培训，不断提高业务技能。
前台服务员的岗位职责篇23
1、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)
4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班
前台服务员的岗位职责篇24
1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。
2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。
3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。
4)负责整理公司各类文件的归档摆放。
5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。
6)负责新员工入离职手续办理。
7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。
8)负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。
9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。
10)领导安排的其他工作。
前台服务员的岗位职责篇25
工作内容：
1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；
2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；
3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；
4、负责园区停车证办理及相关数据的.统计报送工作；
5、完成领导交办的其他工作。
前台服务员的岗位职责篇26
1、负责电话接待工作
(1)接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
(2)对需要转接的电话进行准确的接转
(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问
2、客户接待与分流引导
(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需求
(2)根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
3、信息统计
(1)记录客户电话访问及来访信息
(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息
(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
前台服务员的岗位职责篇27
工作内容
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
前台服务员的岗位职责篇28
岗位职责：
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
任职资格：
1、文化要求：具有大专及以上学历。
2、技能要求：有1-2年酒店前台服务工作经验，熟练使用电脑等办公设备，具有较强的责任心和接待推销能力。
3、其他要求：户籍不限，性别不限，年龄在18岁-30岁之间，身高在158CM以上，身体健康。
前台服务员的岗位职责篇29
夜班岗位要求
A.提前与白班人员交接,内容与白班交接工作相同。
B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理
D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档
E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在
次日上报客房部经理
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒
店与客人的安全
H.督促有关部门按时关闭照明电源
I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J.与白班做好工作交接
前台服务员的岗位职责篇30
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、招物业客服，身高要求165cm，形象好气质佳，中专以上学历，可接受应届毕业生。
前台服务员的岗位职责篇31
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
前台服务员的岗位职责篇32
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人离店结账手续;
6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;
9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
12、负责制作酒店的营业日报表;
13、做好交接班工作。