前台领班工作职责(通用29篇)

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前台领班工作职责(通用29篇)

前台领班工作职责篇1

1.负责前台接待,转接公司电话,分发快递等工作。

2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

4.发布招聘信息,管理公司招聘渠道,筛选简历。

5.安排候选人面试,复试,入职通知等。

6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班工作职责篇2

1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;

2、负责员工考勤管理,以及考勤系统的维护及使用,以及考勤数据的收集汇总;

3、负责公司日常行政事务,保障办公环境、设备,组织与及参与固定资产管理;

4、做好内外部的沟通与协调,完成上级领导交办的其它工作任务;

5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班工作职责篇3

1、负责行政前台接待工作;

2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;

3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;

4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;

5、负责企业内部活动的策划和举办;

6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。

前台领班工作职责篇4

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

3、保持公司门面清洁卫生,展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;

8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

9、定期出具行政费用统计报告,控制好行政费用预算;

10、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班工作职责篇5

1、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

2、负责公司考勤管理工作并协助办公室主任招聘及人员入职工作;

3、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作,包括清点、维护、登记等;

4、负责公司环境卫生的管理,检查办公场地的整洁卫生状况;

5、其它行政人事前台相关事宜。

前台领班工作职责篇6

1、负责日常来访客人的接待工作;

2、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作;

3、负责公司快递的收发工作;月底账单对账等。

4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理,员工劳动合同的签订、员工宿舍安排,续签与管理

5、协助其他行政事务配合。

前台领班工作职责篇7

1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理,建立和维护员工信息和人事档案。

2.编制各类人事报表,提供人员信息的统计分析数据,保留存朽相关记录。

3.负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移,并作适时分析和汇报。

4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作,提出相关建议和方案。分析员工优势和才干,记录和不断更新相关数据。

5.负责招聘新员工,培训,宣导公司理念等相关知识。

6.服从上级安排,及完成上级交办的各项任务。

前台领班工作职责篇8

1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门,定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的`服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作,协调员工关系。

前台领班工作职责篇9

1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

前台领班工作职责篇10

1、负责前台接待,为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。

2、日常管理,按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

3、为客人做好结账工作、服务周到。

前台领班工作职责篇11

1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

前台领班工作职责篇12

1、带领班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;

2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;

3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

5、处理当班期间的客诉;

6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

前台领班工作职责篇13

1、协助设计部经理进行设计部管理及日常行政管理;

2、协助部门经理进行客户信息管理、合同管理、资产管理、安全管理;

3、协助部门经理进行设计部的客情维护,确保客户满意度;

4、客户的接待,回访,业务跟进;

前台领班工作职责篇14

1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;

2、正式开餐后,督导厨房出品认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;

4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜;

5、餐后及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;

6、认真按照公司规章制度,培训督促人员工作;

7、3-6个月能独立管理好门店大小事务,处理好工作上的突发情况,有特殊情况立刻回报。

前台领班工作职责篇15

1)协调管理前台员工的工作,以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2)保持与财务部的紧密联系,以确保信贷政策程序得以实施。

3)完善前台日常运作的标准操作程序。

4)保证制定的政策方针被执行。

5)全面了解酒店的设施设备及服务。

6)制定日常会议及定期的培训计划。

7)为员工提供帮助,以便快速及有效地处理客人的需求。

8)根据要求的改变,及时复习和更新员工守则。

9)与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10)根据公安局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。

11)确保现金柜台的准确性。

12)确保核查每个员工的账目,并把相应的钱投入保险箱。

前台领班工作职责篇16

工作内容:

1.为客人提供房间的预订,办理入住,结账退房等服务。

2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。

3.对客房钥匙的管理和发放工作

4.早中夜三班工作轮休制。

5.进行夜审,制作有关报表。

职位要求:

1.高中或以上学历。

2.懂得使用电脑,会使用office软件。

3.英语专业,或酒店管理专业优先,具备基本的英文沟通能力。

4.有同岗位工作经验者优先,有星级酒店前台经验者可面试主管职位。

前台领班工作职责篇17

1、负责公司各项目部前台的管理及培训;

2、负责梳理各项目的工作流程;

3、负责监管各项目前台的工作职责落实;

4、负责整理各项目部的前台工作,汇报公司;

前台领班工作职责篇18

协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班工作职责篇19

1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台领班工作职责篇20

1、负责中心来访学员及家长的接待;

2、负责电话的接听、转接及记录等工作;

3、负责处理客户信息;

4、负责校区固定资产盘点及管理;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台领班工作职责篇21

1、领导及监督前台接待员的日常工作;

2、管理餐厅每天的预定;

3、优化客人预定数量,控制服务的节奏;

4、确保与客人保持良好的沟通;

5、确保与内部员工沟通的畅通性;

6、处理团队和各种活动的预定;

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班工作职责篇22

1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

2、关注酒店预订接待情况,检查有特殊要求客人的房间,并确保这些要求得到关照。

3、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

5、督导问讯服务、接待服务的进行,确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班工作职责篇23

1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

3、负责各类会务的安排工作;

4、负责前台的各项的工作;

5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

6、上级安排的其他工作。

前台领班工作职责篇24

1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。

3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。

4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。

5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。

6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。

7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。

8.督促下属员工认真,按期完成工作。

9.及时向前台经理反馈员工的`工作情况。

10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。

11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。

财务责任

1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。

2.注意节约水、电等各项能源。

人事培训

按要求准时参加各项指定培训。

物料责任

注意各类物料及办公用品的节约。

安全责任

1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。

2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。

跨部门及分部门协调

服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。

前台领班工作职责篇25

1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。

2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。

3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。

5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。

6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

前台领班工作职责篇26

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司信件,具的申领及控制,会议室使用预约及安排;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班工作职责篇27

1、负责建立、维护人事档案;

2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

3、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况;

4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;

7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。

前台领班工作职责篇28

1.?接听院内外联系电话,应熟练地使用规范用语,热情,礼貌地接听,耐心规范的回答相关问题。

2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客,应尽量促成与咨询师的沟通

3.?做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,检验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有力证据。

4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。

5.?对于进入大厅,不明目的的人员应主动上前询问,对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生,有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7.?协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班工作职责篇29

岗位职责:

1、按照餐厅的标准流程,提供高质量服务。

2、管理属下工作,对新员工做好相关基本知识培训。

3、监督服务员的具体操作,保证服务工作符合酒店星级标准。

4、高效完成上级安排的工作。

任职资格:

1、五官端正,性格开朗,形象气质佳。

2、身体健康,工作踏实稳定。

3、具有较强的管理能力、良好的人际关系处理能力。