前台人员规章制度(精选3篇)
前台人员规章制度(精选3篇)
前台人员规章制度篇1
配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度,望前厅人员遵照执行。
一、行为准则
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的.态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度
1、按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。2、事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休
假。
3、病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。
4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表
1、上班必须按规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求
1、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
3、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
5、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8、自觉爱护保养各项设备设施。
8、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
风险提示:企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据,是公司内部的“法律”,但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力,只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中,工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证,所以企业制定和完善相关规章制度的时候,应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据,以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
前台人员规章制度篇2
1、对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。
2、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。
3、按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。
4、认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
5、严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。
6、加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。
7、对待客户彬彬有礼,热情为客户服务。
前台人员规章制度篇3
1、目的
确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。
2、适用范围
本规定适用于客户服务中心前台接待服务的值班管理。
3、职责
(1)客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。
(2)客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。
(3)客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。
4、内容和过程控制
(1)轮流值班管理规定
(2)客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。
(3)前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。