保安员行为规范管理制度（精选3篇）

保安员行为规范管理制度（精选3篇）

保安员行为规范管理制度篇1

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。

4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

4.2保安员的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含：

a)先生(同志)；

b)小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含：

a)您(们)好，(欢迎光监)；

b)多日不见，您好吗

c)早(晚)安；

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝贺语

祝贺语包含：

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4征询语

征询语包含：

a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗

b)先生(女士)，我来帮您，好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：--先生(女士)，我来了；--先生(女士)，我马上就来；

b)当业主感谢时应说：--请不必客气；--没关系；--这是我(们)应该做的。

4.2.6安慰语安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的'事时，保安员应说：--您别着急，我帮您想想办法；--我希望您很快会好起来的；--我希望您没事；

b)当业主身体不适或患病，应说：--请多保重；--祝您早日康复。

4.2.7道歉语道歉语包含：

a)很抱歉，打扰您了；

b)对不起，给您添麻烦了；

c)请原谅，让您久等了；

d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了；

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；

f)对不起，x单位(公司)还没上班，请您稍候；

g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语：

当得到业主的帮助或配合时，应说：--谢谢您的帮助(支持)--非常感谢您的合作；--能得到您的支持，我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含：

a)很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去；

b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉；

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到停车场去；

d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；

e)很抱歉，xx单位(公司)已下班了，请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含：

a)请这边走；

b)请往前走再往左(右)转弯：

c)请把车停在外面；

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：--您好，这是岗(报警中心)；--对不起，您要找的人不在，需要我转告吗--对不起，请讲慢一点；--对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：--您好，我是；--您好，我想找，麻烦您帮我叫一下好吗--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：

a)呼叫时应说："呼叫岗(报警中心)，听到请回答。"事情表达清楚后应马上说："完毕"；

b)接听时应说："我是岗(报警中心)，收(听)到，请讲。"接听完毕后应说："明白，我马上去(做)"。

4.2.13告别语

告别语包含：

a)再见，祝您旅途愉快!

b)晚安，明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含：

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出；

b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍；

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；

f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含：

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生；

c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含：

a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物；

b)：：不随地吐痰或丢弃杂物；

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声；

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤，微笑服务；

4.4.2礼貌待人，关爱业主；

4.4.3敬礼在先，询问在后；

4.4.4遵纪守法，不图私利；

4.4.5忠于

职守，勇于奉献；

4.4.6发现问题，妥善处理。

5.记录

《保安部(队)检查情况记录表》

保安员行为规范管理制度篇2

目的

提高保安员的素质，树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象，杜绝治安、违纪事件的发生；

适用范围

全体保安员

职责

全体保安员必须严格执行，部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。

1、服从命令，听从指挥，“请”字当头，敬礼当先，没有贵贱之分，对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼，严禁使用不勘入耳的'语言，文明执勤；

2、良好的当班形象，要尊重住户、客人及公司领导，严禁与住户有不愉快的事情发生，建立良好的人际关系；

3、把好进出入口检查关；

4、爱岗敬业，遵纪守法，严禁执法犯法；

5、不准打人和骂人，以大事化小，小事化无为目的，遇有刁难或解决不了的问题及时上报，严禁擅自做主；

6、严禁调戏妇女；

7、加强工作责任心，增强时间观念，严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生；

8、做好当班记录，移交物品清楚，向下一班值班人员交代注意事项；

9、积极参加军事训练，业务培训；

10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。

保安员行为规范管理制度篇3

为了加强校园安全防范，切实保障学校正常的生活工作秩序

和公共财产的安全，结合学校实际，设立校安全办，由陶大春同志负责，现有专职保卫人员4人，陈家军、李金富、周建、张勇，其中陈家军为保安队队长，具体负责校园内的安全保卫工作。对保安队的人员，安全办根据实际情况，制定了如下管理制度：

一、仪容仪表

1、保安人员上岗时间要求穿制服，佩戴保安标志和携带保安警具等，坚持做到整洁大方。

2、保安人员上岗期间不准喝酒，要集中注意力，保持举止端庄，处理问题时要在认真分析的基础上公平果断处理。

3、保安人员不准留长发、怪发，不准染发，不准留长胡子、长指甲。

4、保安人员值班时必须彻底打扫值班室和校门口卫生，保证值班室和校门口的干净整洁。

5、凡未着装上岗、酒后上岗者，每次扣5.00元。

二、外来人员进出管理

1、保安人员必须坚守岗位，忠于职守，工作中既要坚持制度又要热情接待，语言要文明，不准打、骂外来人员。

2、外来人员经学校有关领导批准并且登记后方可行。

3、学生家长进校时（实行封闭式教学，学生上课时家长一律不得进入），问清事由协助家长找到有关人员并做好进出时间记录。

5、所有车辆（包括教职工车辆）一律停在指定停车处。外来车辆未经允许严禁驶入校园。所有车辆在在出校时，要严格检查车上的物品，如果有学校的其他物品，要经学校行政同意后方可放行，并做好记录。

6、学生出校门必须有班主任和学校行政签字同意的请假条，否则不得放行，如需家长到校接送的，必须等家长到校后方可放行。如遇私自从大门出校的学生必须及时制止其出校，并及时与值周行政取得联系。否则保安人员要负直接责任。

7、中午放学及晚自习下课后，对离校的走读生必须仔细核对出入证，出入证照片和本人一致方可放行。如有蒙混过关的学生应及时报告值周行政，如因保安疏忽而导致住校学生离开校园后发生意外，值班保安人员应承担直接责任。

8、保安人员必须对当天的外来人员以及车辆进入情况做好记录，办理交接手续时必须做好签字记录。

凡私自放学生出校、外来人员不登记者，每人次扣10.00元

三、护卫巡逻制度

1、白天主要巡逻校园内每一个角落和校园周边环境，检查教室、办公室、食堂等场所的'门、窗、路灯是否完好，检查校园周边有无安全隐患，做到随时发现，随时解决，自己不能解决做好记录并且及时上报学校总务处。

2、夜间巡查要做好随身携带警用器具及照明灯具，不定时巡查，夜间巡查每晚不少于两次。且要记录好巡逻的时间和线路。

3、保安人员要做好每天的巡查检查记录。

4、保安人员要做好每天的清场工作。

凡未按时巡逻、未如实填写巡查记录者，每次扣5.00元，未认真做好清场工作，每次扣5.00元。

四、考勤制度

1、学校保安实行二十四小时值班制度。

2、保安人员不准随意离开学校。

3、值班期间发生异常情况要及时上报学校，不得缓报、瞒报。如有缓报、隐瞒本人要互相关责任。

4、值班期间不准会客，不准打牌，严禁留宿非本校人员。

5、由值周领导负责考核工作，校级干部和安办主任负责抽查，凡是违反上述规定，学校将做出相应处理。

凡上岗期间离开学校、发生异常情况不及时上报学校者，每次扣5.00元。

宏缘乡九义校安保人员工作考核表