客服经理年度工作述职报告（精选3篇）

客服经理年度工作述职报告（精选3篇）

客服经理年度工作述职报告篇1

宾馆客房部经理各位、各位同事：

大家好!

(一)执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。

客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20__年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。

在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。

客服经理年度工作述职报告篇2

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的________年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于____年__月份到____公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展____用户________户，网上通话用户比例超过70%，在省____任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将________年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于____、____等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对____市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了____卡，降低____费，收到了较好的效果。在受领了省____发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省____任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

五、存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

述职人：____

20____.__.__

客服经理年度工作述职报告篇3

20xx年校团委紧密围绕学校中心工作和学生需求，以素质拓展为目标，按照“重在持续、重在提升、重在运作、重在实效”的工作原则，实现团的工作整体推进和重点突破。根据学校文件要求，现将本人完成校团委20xx年工作目标以及履行岗位职责情况汇报如下。

一、加强学习，扎实工作，增强大局意识和服务能力

本人作为一名年轻干部，一直重视政治理论上的学习和提高，坚持搞好业务学习，坚持向领导学习，向实践学习。在日常工作中廉洁自律，扎实工作，坚持“党有号召、团有行动”，始终保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，始终按照党纪政纪的有关规定办事，本人大局意识进一步强化，服务能力进一步增强，综合素质进一步提高。

二、主动作为，服务学校中心工作大局

（一）50周年校庆工作

根据学校统一部署和安排，校团委主要负责校庆文体活动和志愿服务等工作。20xx年校园文化活动丰富多彩，成效显著；志愿者工作受到校内外一致好评。尤其是校庆庆典文艺演出，得到全校师生和广大嘉宾、校友赞誉。

（二）“我与祖国共奋进、我和学校同发展”大学生爱国爱校主题教育活动

校团委作为主题教育活动牵头单位，从活动的策划到方案的实施，积极参与每个环节，坚持以主题教育活动深化团学工作，以团学工作推动主题教育活动，增强了主题教育活动的实效性。

（三）中医学专业试点认证工作

首先做好本部门宣传动员，牢固树立认证工作全校“一盘棋”的理念。其次做好材料整理上报工作，快速、准确、规范地为认证办提供支撑材料。还认真组织好“杏林之路”大学生中医药学术研讨会，得到认证专家好评。

三、立足实际，服务团员青年成长成才

1、理论武装与思想教育。

贯彻中央16号文件精神，坚持用中国特色社会主义理论体系武装青年。以纪念五四运动90周年为契机，开展了“青年月”活动，内容主要包括主题演讲比赛、五四表彰大会、歌咏比赛、橱窗图片展等。继续实施青年马克思主义者培养工程。20xx年举办第二期青年学生菁英学校，举办业余团校10期，共培训大学生骨干1609余人次。同时发挥共青团密切联系青年学生的特点，深入生活，深入实际，密切关注学生思想动态，帮助他们正确地看待和解决学习、生活和就业中的困难，为促进和谐校园建设做出积极的努力。

2、学术科技与创新创业。

注重建立大学生参与科技创新与创业活动的长效机制。在学校领导关心重视、相关部门配合帮助下，牵头制定实施了《安徽中医学院大学生课外科技创新与创业活动管理暂行办法》。

成功举办了校第三届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛。全校有近400余名学生参加，提交了68件作品，是历届参赛人数和作品最多的一年。在安徽省第三届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛中，我校选送的6件作品全部获奖（一等奖1件，二等奖2件，三等奖3件）。还启动了校第四届“挑战杯”大学生创业计划竞赛。

大力支持学生团体开展科技创新与创业活动。举办第三届大学生新安医学论坛和第二届针灸文化月等。指导成立大学生就业创业互助协会和华佗药学社。

3、社会实践与志愿服务。

深入开展“三下乡”社会实践活动。20xx年组织1支全国重点团队，7支省级重点团队，10支校级重点团队，17支院级团队和54支班级团队，广大青年学生在实践中受锻炼、长才干、做贡献。在全省暑期“三下乡”优秀调研论文评选中，校团委选报的4篇论文全部获奖（一等奖2篇，三等奖2篇）。

组织华佗爱心社等青年志愿者组织，经常性开展校园环境保洁、社区援助、大型活动服务等，先进事迹得到《安徽日报》、《安徽商报》

等新闻媒体的报道；组织推荐25名优秀志愿者参与中博会志愿服务，展示了我校大学生的良好风貌；组织志愿者服务校运会，得到师生赞誉。另外，配合学校相关部门，在雨雪天疏导交通，开展校园积雪清扫，为师生的出行安全提供保障。

招募选拔7名毕业生参加20xx年大学生志愿服务西部计划。圆满承办了20xx年安徽省大学生西部计划志愿者送行出征仪式，以及志愿者培训工作。

4、文体艺术与身心发展。

大力开展丰富多彩的校园文体活动。以第十三届校园文化艺术节为重点，精心打造了“校园歌手总决赛”、“主题文艺汇演”、“校园生活剧大赛”、“足球冠军联赛”、“健美操大赛”等10项重点活动，还举办了“经典诗歌朗诵比赛”、“新生杯”篮球赛等140余项学生团体活动，以此丰富大学生课余文化生活。指导大学生心理健康协会举办了第四届大学生心理健康宣传教育系列活动。

积极参与艺术教育部（艺术教育教研室）建设，上好艺术教育课。20xx学年，校团委3位工作人员在做好团委日常工作的同时，承担艺术教育课近千余学时。

成功承办了20xx年安徽省寒假留校大学生新春联欢会。举办高雅艺术进校园昆剧专场演出。精心组织学生参加省级比赛，2人获全省大学生演讲比赛一等奖，学校获优秀组织奖。1人获全省经典诵读大赛大学生组二等奖。

5、自身建设与团务管理。

坚持“党建带团建”的工作思路，结合实际，积极加强自身组织建设，全面推进基层团建工作，连续六年荣获“全省高校共青团工作先进单位”，荣获“20xx-20xx年全省共青团信息调研工作先进单位”。按照团省委要求，与安徽电气工程职业技术学院、合肥经济技术职业学院团委开展了高校团组织共建活动。

充分发挥先进典型的教育引导作用，开展了团总支工作考评、团支部量化考核和团员教育评议，共评出先进团总支3个，先进团支部

16个，优秀团员413名、优秀团干部130名。把符合条件的513名团员推荐为党的发展对象。20xx年我校获全国三好学生1人，“中国大学生自强之星”提名奖2人，省优秀共青团干1人，省优秀共青团员1人，省三好学生17人，省优秀学生干部4人，省先进班集体4个。

团的宣传管理方面。进一步加强西区广播站、西区多功能厅、东区学术报告厅等宣传阵地的管理，20xx年多功能厅和报告厅分别使用50余次和140余次，每次做到安全及时、服务周到。团内刊物《青年通讯》做到贴近学生、正面引导，团委网站做到及时维护。

6、学生会和学生团体工作。

一方面，健全学生会各项管理和工作制度，发挥学生会的“三自”作用和“桥梁纽带”作用，指导学生会参与宿舍管理、伙食监督、教学信息员队伍建设、维护学生正当权益以及增进师生交流等。另一方面，采取培育发展和监督管理并重的方针，通过抓活动、抓实践、抓骨干、抓制度、抓品牌，强化学生团体在繁荣校园文化、提高学生素质中的作用。两支学生队伍在学校50年校庆、中医学专业试点认证、甲流防控以及日常学生工作中发挥了应有作用，受到师生好评。

发展未有穷期，奋斗永无止境。过去的一年，对于校团委和我个人来讲是忙碌的一年，是收获着成功喜悦的一年。学校共青团工作成绩的取得，得益于学校党委的坚强领导，得益于校直各单位、各教学院部以及广大老师的大力支持，这是校团委历任领导班子和全校从事共青团工作的各位同仁共同努力、辛苦奋斗、甘于奉献的结晶。展望新学年，我们将以更加解放的思想，更加创新的精神，更加昂扬的斗志，立足本职岗位，思发展、谋发展、促发展，实现新作为，在团的工作和学校的建设发展中做出新贡献。