有关助理的实习报告范文合集（通用3篇）
有关助理的实习报告范文合集（通用3篇）
有关助理的实习报告范文合集篇1
对于采购部，一开始并不是很了解，甚至仅仅肤浅的认为只是对于公司所需物品的购买和置办。后来，慢慢接触了解下来，才发现原来采购部拥有一系列规范的体系和流程。后来慢慢了解到采购是个繁琐又复杂的合作过程，涉及到多个部门的多个环节。在采购部实习的时间里，感触最深莫过于“忙碌感”，每天的工作，大部分时间都是在与各部门的协调与沟通，由此可见采购部的在整个环节中，占有很重要的位置。就此而言，我觉得自己真的有幸来这个部门实习，以前一直没有机会在采购部实习，了解这个部门的工作环节，虽然只有短短三个月的时间，不足以充分熟悉每个细小环节的作业，但至少整个环节的流程都有所了解。采购部门是一个承上启下的环节，也是一个重要的纽带。它两端分别连接着技术开发设计和产品生产的两个重要环节。关于在*公司，作为一名采购助理日常的职责之一便是负责材料采购工作，由一个采购项目的形成到最后采购项目的结束，我在其中所担任的职责和我所学的东西，都是前所未有的。不仅要将财务方面的相关知识熟练应用，还要接触一些之前我所没有认识的方面。比如《合同法》还有产品性能好坏鉴定和项目风险管理以及可行性研究方案。日常的工作程序如下：
1.根据产品开发设计部门的要求，有针对性的制定采购计划，集中大批量订购材料。
2.跟进所采购的原物料、辅料出货时间以及报价，在合理的情况下，有效地降低成本，为公司创造最大利润。
3.货品的名称、数量及规格按照双方共同确认的样品执行大量生产。
4.处理好与供应商的关系，维护双方的共同利益，公平合理积极地处理存在的问题。
作为采购助理，首先要搜索能够按照我们公司要求提供原材料给我们的供应商，综合各个材料供应商的材料报价和其他方面的因素，确定几家原材料供应商，拟定几种采购方案和一种备选采购方案。如初步选定3—4家合适的材料供应商，要求对方完善我公司提供的供应商查表及供应商自评表，并对我公司需要的产品进行报价，期间竞争以使我们拿到相对较低的价格，进而降低公司的成本。
接下来就要将几家供应商上报给上级采购部主管，征得主管同意之后，有我们采购部派人去原材料公司进行现场评审，还有对我们公司需要的材料进行质量对比，综合我们公司提供的采购要求和对其中一家满意度较高的供应商签订采购合同。在整个过程中负责原料的采购工作，制定采购流程，独立完成采购谈判签订合同。跟踪订单及时，确保材料按时到货等以前相关事宜。还要督促合同正常如期的履行，催讨所欠、退货或索赔款项严把采购质量关。协助有关部门负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。后续工作就是对这项采购方案记录在案。这就完成了一项基本的采购。
而作为一个采购助理需要做到的就是了解采购流程，拥有较强的谈判沟通能力，懂得材料的品质和市场行情。协作能力好，懂得初步的财务知识。了解商业合同相关信息，具备多方面的经验。
而我一开始在做这方面工作时对流程不熟悉，还有没有足够强的谈判沟通能力，很多相关事宜准备不足等。但是经过几次采够任务的完成，我的这些不足得到了相应的提升。当然作为一名采购助理还有就是在每一项采购任务进行时要抓住当时的市场行情，和对合作公司的理解与沟通这都是必须的。
在实习过程中同事们都很友好，主管对我的帮助尤其大。主管是个很细心的人，他跟我分享了很多工作经验，告诉我要努力适应这些不完美，但必须坚持自己应有的原则，那种为了达到目的不择手段的方法最后只会害了自己。他还告诉我要放正心态，得失很正常，重要的是收获一段学习的过程。事实证明我也确实拥有了一段充实而又有意思的实习生活和助理的工作。
通过这次的采购实习我知道了一次简单的采购任务包括了财务方面的知识运用和一些法律方面的运用。自己不仅要懂得如何获取和掌握原材料品质和市场行情，还要在询价规划等一系列工作前做好充分准备。在和厂商接触方面我学到了如何和他们有效的沟通，掌握一些基本的谈判技巧，也让我更深一层的了解合同法。合同法是我比较生疏的领域，对于如何生效、如何才是违约、如何在违约的时候通过法律途径维权等等，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项，这些都是我之前很少接触也是欠缺的。
虽然我不是合同方面的专职人员，但是在我这个岗位都是要有一定程度的了解和熟悉，经过这些时间的实习慢慢让我逐步了解合同法。这是我最大的收获之一。其次便是如何加强一个团队的合作。首先当然是分工明确。每一个流程都要落实，就像我们采购的流程：从采购规划——询价规划——询价——选择来源——合同管理到最后的合同收尾。一个采购项目的开始和结束，这中间的过程是一个资金流动的过程，是一个用人的过程，管理的过程：首先明确资金的数额和流向，其次是要时刻掌握资金的剩余，及时的和财务部进行协调沟通，以免资金断流影响供货而发生工程延误的现象，再次是明确每个职位的人应给做什么，什么人适合在什么样的岗位上工作才能是效率最大化。这是一个流程，从我自己的工作要素，到我的任务再到我的工作职责。
这些都是我为期三个月的实习体会，而给我印象最深的还是每个工作人员的权限，当然为了保证职责的有效履行，这是我们必须执行的。还有就是关于人员的选拔，一个或者几个项目都做的很出色的人会给予一定程度的奖励，这种奖励是一种制度，这种制度淡然包括晋升机会。一个好的公司不仅仅要有好的奖励制度，而且还需要有一种好的执行力。从我所学的专业知识和非专业知识而言，我逢人认为学校给我们的只有理论方面的提升，实践方面灵活运用才是关键。所以在以后的学习生活中我会自发的把理论知识和当今相关性很强的例子结合在一起，巧妙的将二者结合在一起，已使我的学习达到事半功倍的效果，而且也更容易理解、记忆和接受死板的非专业知识学习。
工作并不是死板的，可以有多种生动鲜活的方式。创造性、建设性地独立开展工作是任何时候都需要的思维方式。公司的每周例会是一个特别有新意的地方，古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事要躬行”。这是一次理论与实践相结合的实习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。在公司领导和指导老师的帮助下我圆满的结束了为期三个月的实习。
人们常说，大学是个象牙塔。确实学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以不要抱怨外界的因素，更多时候我们要找找自身存在的问题，不断的完善自我，是自己具备强大的竞争力。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
存在的不足及建议有以下几点：
1.采购过程中缺乏有效的信息沟通。采购部门作为一个单独的职能部门，相对独立地开展工作，与企业内其他部门很少进行直接的接触，采购人员很少与销售人员、技术人员、生产人员和财务人员进行沟通，通常采购部门关心的是物料的制造和供应，采购人员只是在物料计划员和供应商之间起了一个中介入的作用，在两者之间传递信息。一旦某个环节对信息的理解出现失误或者信息的有效流通受到阻碍，就会造成物料的重复采购和资金的积压。企业应建立一套符合自身采购流程的个性化信息共享平台，加强各部门信息交流，特别是加强与销售部门和生产部门的沟通，节省资源，提高效率。
2.采购工作缺少监督制衡机制。该企业的物资采购掌握在一个部门手里，由一人制定采购计划，由一人去采购物资，缺乏有力的监督和制约机制。企业应建立监督制衡机制，并配合奖惩措施，进一步规范采购流程，使工作人员有章可循有法可依，防止掌权人员独断专权。
3.企业对供应商的管理有待加强。该企业采购部门遵循采购工作就是和供应商搞好关系原则，然后在这种关系基础上，与企业需求之间寻求磨合和平衡。其实对企业而言，这种情况是有一定风险的。在采购行为中，与供应商建立良好的个人关系固然重要，长此以往，就会产生企业对某些特定供应商的依赖，不利于企业寻找新的更好的供应商，不利于企业进行技术创新，也会在企业内部滋生腐败行为，损害企业的利益。企业应建立合理的供应商竞争机制，制定一套供应商筛选体系，加强对供应商的管理。
有关助理的实习报告范文合集篇2
20xx年1月，我进入化工有限公司担任法务助理职务，在以后的几个月中跟着公司的法务一起学习处理公司业务交往和劳资纠纷等相关法律问题。
首先，我想向所有为我的实习提供帮助和指导的化工有限公司的工作人员及我跟随的公司法务致谢，感谢你们为我的顺利实习所作的帮助和努力。
通过实习，我在我的专业领域获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己四年来本科学习的知识水平。实习期间，我协助健全化工有限公司的法律事务管理制度，持续改进完善;协助化工有限公司在预上市过程中涉及法务方面的内容，提出法律建议，并协调做好申报工作和纠纷处理;负责联络、协调律师事务所和相关方，配合处理化工有限公司重大法律事务、为化工有限公司重大决策提供法律意见，维护化工有限公司合法权益;收集、整理、公布与化工有限公司有关的法律法规及相关信息等等。在此期间，我进一步学习了相关法律知识，对法律的重要性有了更深的理解，同时注意在此过程中将自己所学理论与实习实践有机结合起来。实习结束时，我的工作得到了实习单位充分的肯定和较高的评价。
实习期间，跟随公司法务和公司外聘彭城律师事务所法律顾问一起，就企业制度完善、业务合同审核、重大案件解决、劳资纠纷等法律事务进行实习和处理，现将有关情况总结如下：
一、实习期间的主要工作：
(一)参与、协助了公司工会的建设和完善，参与公司相关规章制度和章程等文件的起草和出台，结合化工有限公司的实际情况，深入开展了依法治理工作，充分调动公司内外各种资源，力求使公司在法治范围内做到规范运作，努力达到依法治企的目的。
化工有限公司建立时间比较晚，于20xx年开始运作，公司规模比较大，有1500多名员工，汇聚了行政类和生产类的各色人群，人员组合比较复杂，由于公司发展比较迅速，而相关制度、规章及工会建设没有相应的跟上公司发展的步伐，在处理员工关系方面存在很多问题，公司人力资源部及法务在意识到这个问题后积极的进行改进和完善，先后出台了《化工有限公司工会规程》《化工有限公司员工违纪处理办法》《化工有限公司基本法》等文件，在规范企业管理等方面迈出了重大的一步，使公司员工有自己维权的途径，也使公司有规范员工行为的准则。
(二)夯实基础，加大了合同管理力度。
合同管理是企业法律事务的基础工作，根据化工有限公司合同管理办法，并在实际执行过程中不断完善了管理办法和制度，加大了合同管理力度。按照目前化工有限公司合同是以各部门自行管理为主的实际情况，化工有限公司严格按照公司合同管理的规定，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同招标、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。在年初以来，在合同管理工作上所做的改进主要有：
1、夯实基础，对合同基础资料、合同专用章的管理得到加强。建立合同管理台帐，实行分类、分期管理;建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和杂志社经营管理中存在的问题，提出改进意见和建议;
2、建立化工有限公司合同合同科，专门负责公司合同专用章的盖章保管、使用，合同的签订要严格执行“三项审查”制度，用章必须要有主管领导的签字。
3、狠抓制度的落实，避免有令不行的情况。化工有限公司建立了比较符合现状的管理制度，但是制度如果得不到落实，那就会使现在这种合同分散管理的情况完全得不到制约。化工有限公司明确，各类合同须经审查和批准，未经审查和批准的合同，合同科不予盖章，财务部门不予结算付款，合同的订立、审查、结算等必须按规定执行。
4、除了各种经济合同之外，把员工保密协议合同、劳动合同等也纳入到化工有限公司合同管理工作的范围之内，使合同管理更加恰当的为化工有限公司服务。
(三)消除陈年旧账，搞好纠纷处理工作。
伟天化工有限公司以往经济纠纷较多，今年以来公司积极妥善的处理了部分历年转接的纠纷，挽回了公司的损失。如2月份在徐州中院二次开庭的我公司和春晖贸易公司的煤炭买卖纠纷案件，涉案标的达1000多万元，一开始时对方起诉我公司未按期支付货款而我公司反诉对方未按期发货，是我们在行使不安抗辩权，此案从20xx年中期一直打到现在，在中院的协调下进行处理。
二、通过实习，我巩固并检验了自己四年来本科学习的知识水平，就目前化工有限公司法律工作中存在的主要问题，大胆的提出以下几点：
(一)法律工作参与化工有限公司管理的深度和广度都不够。
作为在法治国家中的一个现代企业来讲，法律工作的重要性是不言而喻的，在化工有限公司的中心工作中，可以说随时随地都要与法律打交道，特别是在知识产权和版权中体现得非常明显。但是按照化工有限公司目前法律工作开展的情况来看，法律工作范围仅仅局限于在合同管理、纠纷处理及少数事务性工作;从深度来看，也仅仅是做一些简单的程序性工作，很难从实质上起到维护化工有限公司权益的目的。
(二)法律工作人员的数量和质量还需加强。
今年化工有限公司业务量的增加，借调了法律工作人员参加，由于时间和精力实在有限，在很大程度上影响了法律工作的深入开展。另外一方面化工有限公司法律工作人员尚未取得法律资格证书，实际工作经验还显不足，对于工作也有一定的影响。
三、经过实习，我对今后化工有限公司法律工作提几点思路及建议：
(一)强化法治意识，加大法律工作的力度。
化工有限公司领导十分支持法律事务工作，在今后的工作中，要加大法律工作的力度，通过深入开展普法活动，使全体员工逐渐培养起自觉学法守法用法的意识。法律事务工作要更积极地参与到化工有限公司的日常经营管理活动中，配合各部门、各下属单位在合同签订与履行、投资项目等工作中严格把好法律关，完善工作的各个环节和流程，使法律工作能从实质上维护化工有限公司的合法权益。
(二)通过各种手段提高法律工作人员的综合素质。
通过自学、参与培训及交流等手段，提高法律工作人员的综合素质特别是实际经验方面的能力，取得法律资格证书，这样才能搞好的维护权益。建议上级集团能多组织相关的培训和交流，学习先进单位的做法和经验，并进行交流推广，以其之长，补己之短。
在实习过程中还在公司运营、管理、其它具体操作等方面也让我学到了很多东西。在实习期间里，我基本上掌握了公司法律制度完善、合同管理、纠纷处理等工作具体操作细节;在实践巩固了一些司法文书如合同文书、保密协议等的书写;进一步巩固了一些具体的法律知识，和强化了自己的法律意识。这次实习是我大学生活中不可缺少的重要经历，其收获和意义可见一斑。虽然不是在法院等机构实习，但我也学到了法院里学不到的东西。通过实习，我将自己所学的知识应用于实际的工作中。理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，解决问题的能力也受到了锻炼;本次实习开阔了我的视野，使我对法律在现实中的运作有所了解，也对专业用语有了进一步的掌握;此外，我还结交了许多律师、法律顾问及多个行业的朋友，我们在一起相互交流，相互促进，从他们身上我学到很多为人处世的方法，这些都是在书上学不到的。
最后，我想借此机会，再一次向为我的实习提供帮助和指导的化工有限公司的工作人员及我的老师，在实习过程中帮助我的朋友、我的同学致以衷心的感谢。
有关助理的实习报告范文合集篇3
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
（二）实习岗位的简介
我的实习岗位是餐饮部服务员，服务员的岗位职责是：按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净；按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟缸。等待为客人上菜等服务。待到客人用餐完毕就撤桌、餐具送洗，收餐具。
岗位名称：中餐服务员，其岗位职责如下：
1、服从领班领导，做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
3、完成所有的餐前准备工作，按要求摆台，检查台面，保持台面干净整齐。整理、准备菜单、酒水单。
4、分工不分家，团结协作，又快又好的完成接待任务。
5、妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况及时更换餐具、烟灰缸，及时清理桌面。6、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供良好的服务。
7、遇到客人投诉，及时汇报上级领导解决，随时满足客人的服务要求。
8、最后收拾台面，使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间和洗杯间。清理台面垃圾，擦净桌椅，及时摆台以便接下桌顾客。
酒店服务员岗位业务流程图
二、实习内容及过程
首先，我第一天报道的时候，由餐厅老员工带着我对整个酒店进行了游览，主要是介绍酒店的概况，这让我们对工作有了大概的了解。后来还对我们进行了一些关于服务员工作简单的培训。像一些如何折口布话中的盘花杯花，还有用各种方法铺桌布。之后我们就进入实习岗位。由于之前没有在大城堡工作过，自己也不知该如何工作从何下手，不知道各种东西都在哪里。并且对各种事物还都是很陌生的。好在大城堡的哥哥姐姐对我都很好，在我上班的第一周里都带着我一起工作并且和她们学习该怎么做，该怎么当好一个服务员。一周之后我就可以独立完成以下工作了。
其次,餐前准备，准时到岗，参加例会，接收领班和经理对工作安排和布置；到岗后，根据分配的任务做相应的工作，各个区域之间相互配合，在规定的时间内完成所有的餐前准备工作；如，领取一次性物品、去水房打水等。如果提前预定应按要求摆好台面，餐前工作做好之后，准备迎客。当顾客到我盯台的区域时，微笑点头问好；当顾客来到餐桌前拉椅让座，根据顾客人数添或减餐具，如果是厨师长安排好的菜单就示意顾客稍等又是招唤，如果是零点客人就递上菜单并翻开菜单，请顾客浏览，同时介绍本店的特色菜及酒水；在记录顾客所点菜品酒水时，写清日期，桌号、用餐人数服务员姓名；顾客点菜完毕，给顾客念一遍所点的菜品，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后上菜。然后马上下单，我单位菜单为五联菜单，两张留给吧台，其中一张是餐饮部留底，另一张是财务部存根，一张给后厨，一张给面点，还有一张留在自己手里，以便核对菜上完与否。然后就是等待传菜阿姨们把客人点的菜传到包房门口。重要的是餐中服务，迅速将顾客所点酒水送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中；巡视自己所盯区域顾客的用餐情况，即使补给客人所需，整理台面，上菜报清楚菜名，划菜核对菜单，征求顾客意见随时撤下顾客餐桌上的空餐具。菜品上齐后告诉客人：“您点的菜已经上齐。”餐中勤斟酒水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完，应征求顾客是否添加；如果有事在中途要离开，要和临近的服务员打招呼寻求帮助。不能长时间离岗，办完事马上返回工作中；随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁。当顾客示意结账时，迅速去吧台结算，如果客人自己到吧台结账紧跟在顾客后面，以便客人还有什么要求。待到客人离开时，致欢送词。等到客人离开以后要开始撤台，一般是先从洗碗间推一辆餐车，然后收拾台面，大件餐具和小件餐具分开码放在餐车上，然后用杯筐收用过的杯子，都收拾好后，送到洗碗间，等待阿姨洗完之后在收回来。然后去打水，拿抹布擦转盘，换桌布，摆椅子。由于有专打扫卫生的阿姨所以我们是不用整理地方的卫生的。以上是在有客人的情况下。如果没有客人的时候，领导会安排我们做一些清洁工作，打扫各个房间的卫生，包括椅子、沙发、窗台等。还有走廊的墙面。包间的门，各个通道的门。如果有污渍不容易擦干净就用去污粉擦。
再次，在这些服务过程中，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象。所以我们还有一些细小的工作需要去做。其中服务细节。如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放其边；开酒需证得客人的同意；上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右尾的原则；上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；茶壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；有重要的客人是，摆台的时候都
会用到口布，用餐完毕的时候要将这些口布清点数量，然后送洗。我们实习生在担任服务员工作的同时还担任其他工作。有时酒店餐厅没客人时我们就做一些清洁的工作。客人预订的婚宴或者宴会，有需要搬桌子椅子、铺地毯等一些工作。还有打扫卫生工作。打扫各个包间卫生，接手柜中的餐具必须彻底消毒清洗干净，备好以便下次客人用。餐桌上的玻璃转盘两面必须都要擦洗干净，不能留有任何污迹，木质的墙面是白色的有一点污迹都不行，清理白色墙面时特别认真还得有耐心，要用去污粉沾水一点一点的擦，打扫包间卫生虽然是个枯燥乏味的工作，但这既锻炼了我的意志也锻炼了我的耐力，使我成长了很多。
最后，是我们的工作时间和日常生活的一些问题。我们的工作分为早班和正常班。早班就是早上有客人吃早餐，定在几点，服务员就开始去工作，直到中午没客，有到13点的时候也有到15、16点的时候，但是早班的下午就不用上班了。正常班的是上午九点半上班到中午没客，下午从五点到晚上没客。没有固定的休息时间。客少或者没客的情况下就排休，有团队或者婚宴的时候就天天工作。由于我是实习生不能单独上早班，所以我大部分都上正常班，其中只和老员工贴过几次早班。然后就是工作服，员工们的工作服都是由酒店统一发放换洗，但是也可以不用去洗衣房换洗，所以我就是选择了两套合适自己的就一直穿着，脏了就自己洗了。在到了用餐的时候和同事们一起去食堂，和同事们一起聊天。就像认识好久的`朋友一样。同样的我的领导也都很和蔼，对我都很好。可是当我做错的时候也会对我很严厉。
我所有的工作内容也曾在书本中学到过，可是再加上这次的实习实践，让我对餐饮业有了更多的了解。对于服务业来说，让顾客满意，微笑面对眼前的工作是非常重要的。
三、实习收获与体会
通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。实习也使我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些的大学生，在酒店里面受很多的约束，每天干那么多体力活，有时还要“忍气吞声”，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这几个月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都那么真诚。