2024物业客服专员具体职责内容（通用34篇）
2024物业客服专员具体职责内容（通用34篇）
2024物业客服专员具体职责内容篇1
1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
2024物业客服专员具体职责内容篇2
1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;
2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;
3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务：
1.负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;
2.制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3.通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，
4.对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;
5.协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6.协助客户办理二次装修各项事宜;
7.接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
2024物业客服专员具体职责内容篇3
1、负责客户投诉接待、信息汇总。
2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。
3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇4
1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
2024物业客服专员具体职责内容篇5
1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;
2、租金、水电费的计算、催缴等;
3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;
4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;
5、负责对租户的进退场工作;
6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;
7、负责协助公司活动的开展;
8、负责园区企业街道备案;
9、完成领导布置的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇6
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
2024物业客服专员具体职责内容篇7
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.执行公司的各项管理规章制度。
2024物业客服专员具体职责内容篇8
1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项
2024物业客服专员具体职责内容篇9
1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;
2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;
3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;
4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;
5.完成公司交办的各项工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇10
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
2024物业客服专员具体职责内容篇11
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
2024物业客服专员具体职责内容篇12
1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;
4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
2024物业客服专员具体职责内容篇13
1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;
2、为参观客户提供茶水等饮品服务;
3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;
4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;
5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇14
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇15
1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。
2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。
3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。
4、做好客户投诉的处理及汇报工作。
5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。
6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。
7、协助经理完成公司下达的责任目标。
8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。
9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。
10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
11、完成上级交办的其他工作任务。
2024物业客服专员具体职责内容篇16
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇17
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；
2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；
3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；
6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。
2024物业客服专员具体职责内容篇18
1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
2024物业客服专员具体职责内容篇19
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、受理业主报修登记并跟进解决;
5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;
7、协助组织小区业主活动。
2024物业客服专员具体职责内容篇20
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
2024物业客服专员具体职责内容篇21
1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责物业部内部人员考勤审核
5.负责物业部相关文档处理、票据登记等
6.负责水、电费帐单发放及催缴
7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理
8.负责物业部文件、档案管理
9.领导安排的其它事宜。
2024物业客服专员具体职责内容篇22
1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、礼貌接听电话、接待来访客户，及时询问客户需求并做好登记，积极开展相应处理;
3、负责重要会议的接待服务工作;
4、完成上级交办的其它任务;
2024物业客服专员具体职责内容篇23
1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;
2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;
4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;
5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;
6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;
7、库房管理;
8、上级领导安排的其它工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇24
1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇25
1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。
2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。
3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。
4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。
5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺;
2024物业客服专员具体职责内容篇26
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇27
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇28
1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；
2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；
5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；
6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇29
1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；
2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；
3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；
4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；
5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；
6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；
7.协助领导解决各种问题。
2024物业客服专员具体职责内容篇30
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的'其他工作。
2024物业客服专员具体职责内容篇31
1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5.负责各类通知通告的拟写及发放;
6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;
7.负责客户关系维护;
8.完成上级交办的各项工作
2024物业客服专员具体职责内容篇32
1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。
2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。
3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。
4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。
5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。
9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。
11.完成上级领导临时安排的其他工作。
12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各
7种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。
2024物业客服专员具体职责内容篇33
1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新
2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3.负责接待客户咨询，电话接听及转接
4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7.参与客户活动的组织，协调客户关系
8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量
9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务
5归档；配合财务部收取相关费用
10.完成上级交办的其他工作
2024物业客服专员具体职责内容篇34
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
4、无管理经验者可应聘专员职位。