物业管理岗位职责及工作流程（精选30篇）
物业管理岗位职责及工作流程（精选30篇）
物业管理岗位职责及工作流程篇1
1根据物业管理服务合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养、护、消杀、清掏清运、设施设备维护保养等服务;
2、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;
3、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;
4、对物业部发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议;
5、指导检查物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;
6、负责与当地政府相关部门、租户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系;
7、每周组织一次工作例会，每月组织一次月例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;
8、每月完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对辖区的安全责任;
9、负责对物业助理以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
物业管理岗位职责及工作流程篇2
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责厂房、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产(如物业中心、车位、房屋等)的运行情况;
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理岗位职责及工作流程篇3
1、参与机电设备的选型、采购、技术协议签订等管理;
2、参与审定机电设备施工图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案;
3、参与智能化的项目建设工作，包括前期智能化的讨论、招标采购及智能化施工阶段等一系列工作;
4、参与机电设备现场安装管理，协调设备安装工程之间和施工队伍之间的工作;
5、参与机电设备安装质量、进度、安全管理，确保设备安装顺利进行;
6、参与审定机电设备验收、试车方案，并参与组织设备验收及试车工作;
7、参与机电设备及其技术资料交接、整理等工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇4
1、主持设施的日常运bai行操作、维修和保du养的技术管理工zhi作;dao
2、安排客户报修的zhuan接待、报修工作;
3、管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;
4、检查与指导维修人员工作;
5、核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
物业管理岗位职责及工作流程篇5
1、负责园区消防、安全管理工作;
2、负责园区保安、保洁、工程、保绿的日常管理工作;
3、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达95%以上;
4、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长;
5、与地方政府及职能部门保持良好工作联系;
物业管理岗位职责及工作流程篇6
1、负责小区迎宾、接待等服务工作
2、负责责任区内业主沟通工作，做好业主档案的管理、更新工作
3、完成上级主管交办的其他各项工作任务
物业管理岗位职责及工作流程篇7
1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;案场支出费用把关及报销单签批。
2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。
3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇8
1、客服条线：负责项目客服团队搭建，项目交付筹备，物业费催收，收缴率达成，社区活动组织等;
2、秩序条线：负责项目秩序团队搭建，项目交付筹备，项目园区管控，外联单位沟通等;
3、工程条线：负责项目工程团队搭建，项目交付筹备，园区维护保养，项目节能降耗，设备房打造，外联单位沟通等
4、环境条线：负责项目环境管理，外包管理等。
物业管理岗位职责及工作流程篇9
1.根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，
2.部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标。负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议不检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果。
3.负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理。
4.负责部门对外合同、文件的审核或签署。
5.负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有无的预防、整改措施并负责具体实施。
6.负责园区内业主与周边关系的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最织结果负责。
7.负责所需各类物资的申贩、管理、监控不审批工作。
8.负责不开发商相关事项的对接、协助不处理。
9.负责合理调配人员，协调各岗位的分工协作，负责员工的激励、考核、培训及相应权限范围内的奖罚。
10.负责物业费用的催收、催缴工作。
11.负责对项目所属队伍的管理工作。
12.负责周边政府各部门的公共关系的维护工作。
13.完成领导交办的其它任务。
物业管理岗位职责及工作流程篇10
1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。
2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。
4.接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的.解决结果。
5.按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。
6.巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。
7.巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。
8.保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。
9.严格执行各当值岗位的管理要求。
10.确保所在项目的安全，纠正不安全行为，预防意外事件的发生。一旦发生紧急情况，应立即通知当值高级管理员，由高级管理员带领员工一起处理，必要时向管理处。
11.发挥工作主动性与积极性，按时参加培训，完成上级主管交办的其他任务。
12.须遵守及《员工工作指南》的各项规定。
13.对公共区域设施设备发生损坏的，需及时通知相关责任部门予以跟进。
14.须绝对服从上级的合理工作安排。
15.进入单元发放报刊时，必须遵守公司、用语规范，对可疑的事和人等先询问，并及时通知相关人员予以跟进处理。
16.邮局所送挂号信件及退信必须登记造册，便于核查。
17.做好各类钥匙的借用及归还记录。
18.未征得管理处同意，任何无关人员严禁进入消防监控指挥中心。
19.服从及完成公司安排的各项合理工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇11
1、制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。
3、负责业主的定期走访工作，了解业主意见，妥善处理好业主投诉，并定期进行业主满意度调查。
4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质。
5、负责各本部门员工的培训，培训其他部门员工，统一对外口径，确保培训效果。
6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展，建立和谐社区。
7、加强各部门的协调与沟通。
8、上级交办的其他事项。
物业管理岗位职责及工作流程篇12
1.对在管各项目设备设施维护保养情况检查;
2.审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方的费用结算挂钩;
3.对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估;
4.对各项目提供工程技术支持;
5.协助品质部对各项目的品质检查;
物业管理岗位职责及工作流程篇13
岗位职责：
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
4、负责公司的合同管理工作；
5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；
7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；
8、负责各部门之间有关问题的`协调；
9、负责公司车辆的管理工作；
10、负责公司的接待工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇14
(1)全面组织、管理、巡查园区日常工作;
(2)负责园区周边政府关系、公共关系的维护;
(3)负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈;
(4)协助跟进园区租金、水电费的收缴情况;
物业管理岗位职责及工作流程篇15
1、认真执行公司规章制度和工作程序，保护好物业住宅业主的人身、财产安全;同时做好对客服工作，保障公司正常运营秩序，维持管辖区域通道的畅通。
2.维护管理区域内的安全次序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理汇报。做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。
3.完成上级领导交办的其它工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇16
1、负责业主的水电费、管理费及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率;
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好各项收费工作;
3、负责打印出各业主的管理费及其他费用交款通知单，核对后交相应工作人员进行派发;
4、协助申领、开具与保管等;
5、协助财会文件的准备、归档和保管;
物业管理岗位职责及工作流程篇17
1协助项目经理管理项目点各项保洁工作，严格贯彻执行公司上级的指示，，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备维修保养等;
2、合理安排工作，检查各班交接情况，掌握各班工作状态及工作质量;
3、对本项目的行为规范，业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和服务技能;
4、加强与客户的沟通和联系，树立整体质量服务意识，定期做好客户满意度调查;
5、加强岗位巡视，合理安排人员，做好监督和检查工作;
6、要求员工安全作业，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改;
7、指导员工正确使用仪器设备、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，出现问题及时向上级汇报;
8、根据公司规定，做好本项目点员工招聘、培训、转正等工作，对员工的升职、奖励、处分提出合理化建议;
9、做好本项目点员工的考勤记录，员工档案资料的登记，入册、保管、上报工作;
10、完成直接上司交给的其他工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇18
1、贯彻执行工程管理工作流程及规章制度，以及本部门各项工作计划;
2、根据企业发展和出现的新情况，及时完善和补充各项制度和流程;
3、监督、指导项目设施设备维护、维修、巡检工作执行情况，确保物业设施设备正常运行;
4、对商铺/办公单元和公共部分新建/改建项目进行监督管理和质量控制;
5、及时高效组织工程部完成报时报修，给客户提供满意的服务;
6、配合支持前期招商工程技术对接，以确保顺利招商签约;
7、统筹组织工程各部开展各项工作;
8、指导、管理、监督工程部员工及第三方单位的业务工作，不断提高工作效率;
9、根据培训、奖励、提升、处罚、辞退方案对工程部员工整体考评，保持工程部员工良好工作状态;
10、根据招采制度选定设施设备维保供应商，监督管理各供应商的合同执行情况;
11、编制项目工程部年度成本预算和成本开支计划;
12、有效控制各项成本支出，指导物业工程收支分析。
物业管理岗位职责及工作流程篇19
1、负责案场所有人员早、晚班开会及考勤统计工作、案场日常维修及其他临时性工作。
2、负责组织各项目新交付前期介入工作，协助制定前期介入工作计划并跟踪、指导前期工作的开展;
3、负责各项目售后问题的收集、反馈与跟踪解决，统筹落实售后问题的移交、维修整改、关闭回访，督导完成效果与完成率;
4、负责分项目建立隐蔽工程图片资料库，为后期物业工程管理提供技术支持;
5、负责参加新项目工程节点会议和设计缺陷定期收集统计工作，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等;
6、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档;
7、与地产各部门保持良好的工作沟通，及时了解开发进度及施工、竣工、交付等关键性时间节点。
物业管理岗位职责及工作流程篇20
1、在行政领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、全面掌握各厂区域设施、设备的使用过程;
3、负责协助公司工程项目的接管及验收工作;
4、负责各厂区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养，全面掌握各厂区强弱电系统及其设备的性能和使用方法;
5、负责各厂区管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协助组织、监督实施项目的整改全过程;
6、负责定期对各厂区所管辖的高压、低压等配电设施、设备进行检查，出具设备、设施巡检表;
7、负责各厂区施工用电的现场安全管理等工作;
8、负责维修电气的日常管理、安全教育和物业知识的培训及技术管理、指导工作;
9、每月底或月初，负责各厂区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总。协助向供电局按照上报电量缴纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊;
10、负责各厂区部门或外部部门的维修项目或投诉，并进行及时处理及合理解释工作;
11、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;
12、定期或不定期提交所需电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表单;
13、完成上级主管临时交办的其他工作。
物业管理岗位职责及工作流程篇21
1、负责对前期介入项目的规划设计方案及建筑、结构、水电等图纸审核工作，给出合理优化建议，参与工程介入联席会议，并与地产相关部门协调、跟进和落实;
2、对前期介入人员管理，优化管理团队，提出人力资源配置的'建议;
3、负责统筹管理现场各项工作以及突发情况;
4、负责沟通、跟进、落实客户的服务需求，与客户保持密切联系;
5、定期客户，征求意见，在管理上作出改善，确保管理良好;
6、服从公司安排。
物业管理岗位职责及工作流程篇22
1、全面管理万达广场物业部工作。监督和指导安全管理、保洁、绿化、消杀、石材养护、外墙清洗工作的开展;
2、负责制定部门日常工作的作业程序;与政府相关主管部门保持良好沟通;
3、负责部门职员专业知识培训的计划及执行;
4、制定物业服务及投诉处理程序并培训员工;负责各类商业活动的安全保障工作;
5、负责物管部预算及费用控制;
6、负责日常经营中突发事件的预案制定及演练、处理。
物业管理岗位职责及工作流程篇23
1.负责协助开展日常物业管理服务与运营工作;
2.对接联系物业范围客户及物业服务费用告知、催缴;
3.受理客户需求申请并知会相关部门或人员进行处理;
4.熟悉掌握部门内各岗位工作流程。
物业管理岗位职责及工作流程篇24
1、负责所管辖区域的日常巡场管理工作，及时发现异常情况并上报
2、负责接待投诉商户，听取商户反映的问题，妥善处理有关服务问题
3、监督各店铺商户的装修有无违规情况
4、完成公司领导安排的其他事务
物业管理岗位职责及工作流程篇25
1、全面负责对所管辖的国际学校实施综合管理，贯彻执行各项规章制度和操作流程;
2、做好物业管理工作，制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级部门的指导和监督;
3、协调与地产公司、政府周边等的关系;
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，确保工作顺利完成;
5、负责对项目工作的管理和提升;
6、认真完成领导交办的各项工作任务。
物业管理岗位职责及工作流程篇26
工作职责:
1、熟悉机电设施设备巡检与运维;
2、协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
3、负责检查、监督安保、消防设施,发现问题提出整改意见,并跟踪后续工作;
4、负责消防、治安等文件管理。
5、负责指导、监督外聘物业安保人员,负责商场范围内的安全防范工作;
任职资格:
1、5年以上相关工作经验;
2、本科以上学历;
3、诚实守信、责任心强。
物业管理岗位职责及工作流程篇27
1.负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时报告处理;
2.严格遵守服务中心各项规章制度;
3.负责本班工作时间内的安全防范工作;
4.随时向领班报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识;
5.负责本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;
6.按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告领班;
7.及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序;
物业管理岗位职责及工作流程篇28
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;
2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上;
3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;
4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;
5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
物业管理岗位职责及工作流程篇29
岗位职责：
1.每日上午8:30、下午18：00进行工作安排、工作要求、当日工作汇报总结的小型部门会议；
2.按照公司部署，有计划地搞好商场的'各项工作；
3.负责广场环卫管理、保安管理,水电管理及设备维修；
4.加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度和服务质量进行考核评估，实施奖惩；
5.建立和完善基本管理制度，严格按照公司要求，指导、督促公司员工认真执行各项任务；
6.建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失；
7.编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划；
8.每周根据物业主管的日常汇报汇总，总结周工作报告及计划下周工作计划；
9.协调各部门之间的沟通，监督各项工作环节正常进行，定期向总经理汇报情况，做好总结工作；
10.负责商家进场装修申请的审核；
11.每月向总经理汇报突发事件的处理情况；
12.完成总经理交办的其他事务。
物业管理岗位职责及工作流程篇30
1、负责物业服务中心的全面工作，完成公司下达的各项任务指标。
2、熟悉物业管理相关法律法规，做好物业项目各项管理工作。
3、对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理等各项工作实施全面管理。
4、制订部门工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。
5、负责处理顾客的投诉，搞好与物业使用人的友好关系。
6、加强部门内部团结协作，负责外联维系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。
7、配合有关部门做好安全防范等工作。