关于电话客服的工作职责2024归纳整合（通用35篇）
关于电话客服的工作职责2024归纳整合（通用35篇）
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇1
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;
3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇2
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;
2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;
3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇3
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;
3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇4
1.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;
2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;
3.根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇5
1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。
3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇6
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的其他临时性工作。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇7
1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;
2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;
3)邀约客户进行网络视频或实地考察;
4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;
5)完成领导交办的其他任务。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇8
1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、对客户操作平台进行系统的培训；
3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇9
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇10
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇11
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇12
1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。
2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇13
1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。
5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇14
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇15
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇16
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇17
岗位职责：
1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
1、具有服务意识，职责心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇18
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇19
1.接听来电();
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇20
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
9、完成上级领导临时交办的工作。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇21
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。
5、完成领导交办的其他工作。
关于电话客服的工作职责篇6
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇22
1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇23
电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇24
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;
3、公司的政策与程序，服务之标准;
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;
3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;
6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇25
2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;
4、协调公司内部资源，提高客户满意度;
5、回复电话咨询和网络咨询;
6、接受电话订单和网络订单，处理订单;
7、回访和维护客户，服务订单。
8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇26
1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6.负责发展维护良好的客户关系
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
8.配合售前进行店内VIP的折上折
9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息
12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释
14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;
16.每周对下出货单。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇27
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇28
1.受国有正规银行委托，处理信用卡逾期款项
2.客户进行良好的语言沟通，帮助客户维护个人征信
3.内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行提供
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇29
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇30
职务要求：
1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2.两年以上销售管理工作经验。
3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4.有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1.安排业务员的日常工作；
2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责；
5.团队的日常管理。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇31
1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；
2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。
3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。
4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；
5.制定每周、月、催收计划及目标；
6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。
7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；
9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
11.完成上级领导交代的其他工作事项。
12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇32
1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;
3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇33
1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。
5.上级领导安排的其他任务。
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇34
①9：00按时倒岗，按时上线。
②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
关于电话客服的工作职责2024归纳整合篇35
一、客服工作要求
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。