关于电话客服的工作职责2024归纳(精选30篇)

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关于电话客服的工作职责2024归纳(精选30篇)

关于电话客服的工作职责2024归纳篇1

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。

5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责篇6

1根据运营后台订单列表,通过电话与客户确认订单信息;

2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的服务;

3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级的安排,协调及配合团队完成销售目标;

5、熟悉电商平台的各种操作规则,处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇2

1、通过电话邀约系统,主动外呼邀约客户到中心进行参观,进行水平测试,参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户);

2、控制电话邀约质量,确保参会客户的学习意向与数量,并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务;

3、完成每日邀约到访指标;

4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责2024归纳篇3

1、根据公司提供的资源致电客户,为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务;

2、通过电话沟通,有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务;

3、及时更新内部的客户信息资料;

4、整理和分析市场数据,反馈每天周报表数据更新信息。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇4

2、通过电话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标;

3、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

4、协调公司内部资源,提高客户满意度;

5、回复电话咨询和网络咨询;

6、接受电话订单和网络订单,处理订单;

7、回访和维护客户,服务订单。

8、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇5

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

9、完成上级领导临时交办的工作。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇6

1.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;

2.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;

3.根据运营部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇7

1.根据公司提供的客户资源,通过电话形式了解客户需求,并推广公司产品服务。

2.全面协助公司业绩快速增长,最大了解用户需求。

3.以踏实的工作态度为基础,积极学习电话沟通能力,互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度,积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇8

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇9

1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇10

1、负责接听客户的电话咨询,记录客户需求;

2、协调公司内部资源,跟进客户反馈情况,提高客户满意度;

3、做好每日相关报表汇总工作;

4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作

关于电话客服的工作职责2024归纳篇11

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通,及时协调处理客户抱怨,详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责2024归纳篇12

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇13

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款,维护客户的信誉度;

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通,提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

3、以专业的沟通技巧,按照正规的程序推进客户落实还款计划,实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责2024归纳篇14

1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇15

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格:

1、具有服务意识,职责心强。

2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇16

一、客服工作要求

1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重,遇事不惊,不躁

6、关注事实,尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇17

电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通,了解客户需求,对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐,按客户需求达成共识生成订单,完成公司业绩指标。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇18

1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇19

1根据业主在平台登记的信息,去电了解业主的装修需求并完整记录。

2有效转化精准用户,按照团队计划实现阶段性目标。

3通过专业的沟通技巧传达公司的产品,为业主成功引荐装修公司,提升用户满意度并留住潜在用户。(不用外出拜访客户,信息由公司提供)

4配合多部门工作,实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇20

1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇21

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

7、协调客户,处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇22

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的.过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇23

1、对客户进行电话转化,做到及时、专业、热情;

2、关注客服日常数据,及时发现并反馈出现的问题,提出解决建议;

3、以踏实的工作态度为基础,积极学习电话沟通能力,互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性,积极配合公司人才的培养战略;

4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇24

1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇25

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

关于电话客服的工作职责2024归纳篇26

岗位职责:

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格:

1、具有服务意识,职责心强。

2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇27

1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇28

1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、对客户操作平台进行系统的培训;

3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇29

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

关于电话客服的工作职责2024归纳篇30

1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

5.制定每周、月、催收计划及目标;

6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况