关于电话客服的工作职责汇编(精选33篇)

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关于电话客服的工作职责汇编(精选33篇)

关于电话客服的工作职责汇编篇1

1根据运营后台订单列表,通过电话与客户确认订单信息;

2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的.服务;

3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级的安排,协调及配合团队完成销售目标;

5、熟悉电商平台的各种操作规则,处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责汇编篇2

(1)售后客服性质工作,以电话做媒的方式,为VIP会员提供牵线搭桥、匹配合适对象、安排约见,撮合恋爱的工作;

(2)接受VIP会员的婚恋咨询,提供情感方面的指导,不断提高会员对服务的满意度;

(3)到期会员续费

关于电话客服的工作职责汇编篇3

1、根据公司要求,进行外呼工作,完成公司制订的外呼任务;

2、对和用户沟通的内容准确、简洁的做好记录;

3、执行各项规章制度,按照流程和业务标准完成工作;

4、协助顾客完成拍摄档期预约,改期,取消等工作。

关于电话客服的工作职责汇编篇4

1、通过接听用户来电,及时、准确地为最终用户提供专业、满意的售后服务和技术支持;

2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作;

关于电话客服的工作职责汇编篇5

1)公司提供优质的客户资源,打电话回访客户并引导客户完成订单

2)通过电话和微信了解客户需求,给客户提供合适课程;

3)回答客户在线和电话提出的问题,给予解答促成销售;

关于电话客服的工作职责汇编篇6

1、通过企业后台在线打字或语音接听的方式回复客户,为客户提供售后服务支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

关于电话客服的工作职责汇编篇7

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。

5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责汇编篇8

1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。

关于电话客服的工作职责汇编篇9

1.接听400热线电话,在线为商户提供售后服务,解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息,精准提供对应服务。

2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人,促进产品优化。

4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责汇编篇10

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

关于电话客服的工作职责汇编篇11

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。

关于电话客服的工作职责汇编篇12

1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务,安排合适的试听课;

2、收集学生试听课反馈信息,为其安排个性化课程,推荐符合的课程套餐,最终完成报名;

3、根据公司发展规划,持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责汇编篇13

1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

关于电话客服的工作职责汇编篇14

1、负责逾期金额的跟进,运用合法合规的方式,电话引导用户及时结清欠款。

2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息,登记案件的催收进度。

3、催收数据统计、整理、分析,输出风险案例和业务流程优化建议。

4、积极参加培训,提高自身的业务能力,按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责汇编篇15

一、物业客服经理岗位职责

1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;

2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;

3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;

4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

5、配合经营管理部开展社区文化建设;

6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;

7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

二、物业客服主管岗位职责

1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。

4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;

5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;

6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;

7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;

8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。

三、物业客服管家岗位职责

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写《客户访谈记录表》;

3、公司的政策与程序,服务之标准;

4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;

5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;

6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;

7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;

8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;

10、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;

12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;

13、增值性服务项目的开展及落实;

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。

四、物业客服助理岗位职

1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;

2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;

3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;

5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;

6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。

关于电话客服的工作职责汇编篇16

1、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通,转化用户投资;

2、开发新客户,维护老客户的业务;

3、配合公司完成各项计划及业绩目标;

4、挖掘用户需求,提供可行性优化建议。

关于电话客服的工作职责汇编篇17

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通,及时协调处理客户抱怨,详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责汇编篇18

1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;

2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

5.制定每周、月、催收计划及目标;

6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。

7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

关于电话客服的工作职责汇编篇19

1、经过等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。

关于电话客服的工作职责汇编篇20

1、负责公司接听热线电话,回答客户的各类问题,将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效意见与建议。

3、主要负责业务:下单、查件、投诉、业务咨询。

关于电话客服的工作职责汇编篇21

1.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;

2.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;

3.根据运营部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责汇编篇22

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。

7、协调客户,处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

关于电话客服的工作职责汇编篇23

1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。

2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。

3,有质量问题的客户做好登记。

4,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。

5,每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。

6,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。

7,将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。

8,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。

9,如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

关于电话客服的工作职责汇编篇24

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

关于电话客服的工作职责汇编篇25

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源,通过电话筛选客户,进行绑定和联系;

3、解答客户疑问,介绍合适的“网站推广服务”套餐,了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

关于电话客服的工作职责汇编篇26

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队,创造销售业绩。

关于电话客服的工作职责汇编篇27

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。

关于电话客服的工作职责汇编篇28

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

关于电话客服的工作职责汇编篇29

1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格:

1、具有服务意识,职责心强。

2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

关于电话客服的工作职责汇编篇30

一、客服工作要求

1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重,遇事不惊,不躁

6、关注事实,尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。

关于电话客服的工作职责汇编篇31

1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、对客户操作平台进行系统的培训;

3、及时跟踪了解客户店铺续费情况;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责汇编篇32

1、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;

2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;

3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度;

4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责汇编篇33

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的___潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。